تعد تقديم الشكوى الطريقة الأنسب لتحصيل الحقوق، وهناك العديد من الطرق التي يمكن الاعتماد عليها لتقديم الشكاوى للأماكن الإدارية، ويجب الاهتمام بهذه الطرق عند تقديم الشكوى حتى يتم اعتبارها.
الشكوى الإدارية
الشكوى الإدارية هي وسيلة لتحقيق الحقوق وإعادة الاعتبار لأولئك الذين تعرضوا للضرب أو المضايقة في الأماكن الحيوية المختلفة مثل الأماكن العامة والمؤسسات المختلفة وأماكن العمل.
يجب أن نحرص على تقديم الشكوى بمجرد حدوثها ، و ذلك للعمل على أخذ الحق بطريقة قانونية. إذا قدمت الشكوى بسرعة، فإن ذلك سيكون له تأثير أفضل عندما يتم تقديمها بسرعة ، وسيتم وضع حلول لأساس المشكلة ، ومن ثم يتم تفادي تكرارها مرة أخرى.
تعريف الشكوى الإدارية
أما بالناسبة لتعريف الشكوى الإدارية ، فهو عبارة عن طلب خطي يتم تقديمه من قبل الموظف الذي تعرض للضرر بشكل من الأشكال إلى الشخص المسؤول عنه ، و يتم تقديم هذه المظلمة أو الشكوى للحصول على مختلف الحقوق الشخصية ، و ذلك وفقا لمختلف الأحكام القانونية المتبعة في مكان العمل ، و تعرف بأنها ورقة رسمية يتم كتابتها و إرسالها إلى الإدارة المختصة باستخدام أي من وسائل الاتصال الرسمية ، و يتضمن الأمر طلب أخذ الحق بطريقة قانونية ، و ذلك بعد أن يتم بكتابته من قبل الموظف الواقع عليه الضرر.
شروط الشكوى الادارية
يتم التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالأضرار التي يتعرض لها أحد الموظفين في موقع العمل وفقًا للوائح الوظيفية والأنظمة القانونية المعمول بها.
يتم تقديم الشكوى إلى الإدارة مباشرةً، أو يمكن الاستعانة بالأقسام الإدارية في المؤسسات المختلفة.
يتم توثيق الحالة المتعلقة بالشكوى في سجلات المؤسسة لتجنب تكرارها مرة أخرى، مع إضافة الصفحة الرسمية للشاكي.
ترفق مختلف الملاحظات النصية والأدوات المادية المرتبطة بالشكوى معها.
طريقة كتابة شكوى ادارية
بالنسبة لتقديم الشكوى الإدارية، فلكل فرد الحق في تقديمها، ويتم التعامل مع مختلف المؤسسات فيما يخص المستهلكين أو الزبائن أو العاملين.
بخصوص الشكوى الإدارية، يتم كتابتها باسم المدير أو المسؤول عن الموظفين الذي يتم توجيه الشكوى إليه.
يتم كتابة رسالة للسيد المدير أو السيدالرئيس، ثم يتم ذكر اسم الشخص المشتكي إليه في حال تقديم شكوى رسمية، ويفضل كتابة هذه الشكوى باستخدام حاسوب.
بالنسبة لنص الشكوى الإدارية، يجب ذكر الأسباب التي أدت إلى كتابة هذه الشكوى، والدوافع التي تعلقت بها، وجميع التفاصيل المتعلقة بالشكوى والأحداث التي أدت إليها.
فيما يتعلق بالفقرة الأخيرة في الشكوى، تشمل إذا كان الشخص سيذكر أي ملاحظات تساعد على تحديد موضوع الشكوى وأخذه بعين الاعتبار.
متابعة الشكوى
– يتم متابعة الشكوى عن طريق التعامل مع الجهة التي تم تقديم الشكوى بها ، و ذلك لأن هذه المتابعة تبدأ بعد أن يتم تحديد وقت البت في هذه الشكوى ، و هنا من الممكن العمل على متابعة الشخص المسئول عن تقديم الردود المتعلقة بالشكاوى ، و في حالة الموافقة على الشكوى يتم العمل على تحديد الأطراف المعنية لإيجاد حل مناسب لها.