كيفية تحويل زوار مواقع التجارة الإلكترونية إلى عملاء

الهدف من إنشاء موقع إلكتروني هو الحصول على الأرباح وعملية البيع لصاحب الموقع، ولذلك يتعين علينا تحويل الزوار إلى عملاء لتحقيق هذا الهدف، وسنشرح لكم كيفية تحويل زوار مواقع التجارة الإلكترونية إلى عملاء.

السر وراء تحويل الزوار إلى عملاء
يتم في الموقع الإلكتروني ما يعرف بتحويلات الزوار الصغيرة وهذ عبارة عن إجراءات بسيطة يمكن أن تظهر الاهتمام للزائر في المنتج أو الخدمة الذي يقدمها وهي تقوم بجذب اهتمام الثقة عند الزائر وتدفعه إلى القيام بتجربة الشراء وهذا الأمر يعتبر جزء أساسي من المبيعات و التسويق والولاء عند العملاء تجاه الموقع الخاص بك.

استراتيجيات تحويل الزوار إلى العملاء
هناك مجموعة من الاستراتيجيات التي يجب مراعاتها لتحويل الزوار إلى عملاء، مثل:

1- تحديد وقياس التحويلات الصغيرة الخاصة بك : عند وصول المستخدم إلى موقعك الإلكتروني، نتوقع أن يقوم بالبحث عن المنتج المضاف إلى سلة المشتريات، وبعد ذلك يتم البيع.

وعلى الرغم من أن هذه الخطوات مثالية، إلا أنه لا يمكن تطبيقها على جميع المستخدمين.

على الرغم من اختلاف سلوك كل مستخدم عن الآخر، إلا أن الغالبية العظمى من المستخدمين يقومون بإغلاق المتجر ولا يعودون مرة أخرى، ويبحثون عن متاجر أخرى أو يضيفون صفحتك إلى قائمة المفضلة لديهم على أمل الشراء في وقت لاحق.

تتيح هذه التحويلات الصغيرة للمستخدم فرصة التفاعل مع شركتك وتكوين علاقة معها، مما يزيد من الثقة ويجعل العميل يزور الموقع عدة مرات.

2- التسجيل لاستلام الأخبار والمستجدات من خلال البريد الإلكتروني : البريد الإلكتروني هو أفضل وسيلة للتواصل عبر الإنترنت مع العملاء الذين يتفاعلون مع شركتك

3- خاصية البحث عن منتج أو فكرة : حتى إذا لم يكتمل شراء المستخدم على الموقع بالكامل، فإن التفاعل مع الموقع نفسه سيثير اهتمام المستخدم، وسيعزز هذا الأمر العلاقة بين المستخدم والموقع ويقويها.

4- إمكانية مشاركة المنتجات أو المحتوى عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي: عندما يشارك المستخدمون تلك المنتجات، فإن ذلك يعكس اهتمامهم بالمنتج الخاص بك.

5- مشاهدة مقاطع الفيديو : تعد مقاطع الفيديو من الأساليب الأكثر فعالية لزيادة التفاعل بين المستخدم وموقعك، حيث توفر معلومات أكثر تفصيلا عن المنتجات مقارنة بالصور.

6- قابلية إنشاء حساب على الموقع : إذا قام المستخدم بإنشاء حساب على موقعك، فهذا يعني أنه مهتم بموقعك، ويسمح هذا الخيار للمستخدمين بالاحتفاظ بخياراتهم المفضلة، مما يزيد من فرص عودتهم لشراء المنتجات.

7- كيفية تشجيع التحويلات الصغيرة : لتشجيع الزوار على القيام بتحويلات صغيرة، يجب أن تقدم البيانات والمعلومات الكافية حول نوايا الزوار وكيفية التعامل معهم في المستقبل.

إليك بعض النصائح التي تساعد على المحافظة على تفاعل المستخدم مع موقعك الخاص

يمكن تقديم خدمة ذات قيمة مقابل التسجيل عبر البريد الإلكتروني، وذلك عن طريق تقديم تخفيض معين أو الترويج لبعض المنتجات المميزة.

يجب تقديم صور أو مقاطع فيديو مميزة، حيث يزداد احتمال عودة المستخدم إلى موقعك كلما كانت المقاطع المقدمة مميزة وجذابة.

يتم إبراز بعض التوصيات وبعض التفاعلات لأن هذه التوصيات تحول المنتجات المتخصصة من زائر إلى مشتري، عن طريق استخدام أداة البحث وإضافة المنتجات إلى سلة المشتريات أو إنشاء حساب على الموقع.

يجب تقديم المنتجات المتشابهة أو البدائل للمستخدمين حتى يتمكنوا من عمل المقارنات بينها واختيار أفضل البدائل المناسبة لهم.

5- يتعين الرد على طلبات الاتصال بسرعة.

تعد التحويلات الصغيرة أداة مهمة لجذب المستخدمين والعملاء الجدد، حيث تزودك بالكثير من المعلومات حول موقعك وتساعدك في التعرف على الفرص والنواحي المختلفة للنمو، كما توفر لك نظرة شاملة حول كيفية تفاعل العملاء على موقعك.