طرق قياس الاحتراق النفسي .. وكيفية التعامل معه

تعريف الاحتراق النفسي

الاحتراق النفسي هو مصطلح نسبيًا جديد صاغه هربرت فرودنبرجر لأول مرة في عام ١٩٧٤ في كتابه Burnout: The High Cost of High Achievement الاحتراق: التكلفة المرتفعة للإنجاز العالي.

فرودنبرجر عرف الاحتراق على أنه انعدام الدافع أو الحافز، وخاصةً عندما يحاول شخص ما بذل مجهودٍ كبير لتحقيق هدفٍ معين، ولكنه لا يحقق أي نتائج في النهاية.

تم ذكر الاحتراق النفسي في النسخة الحادية عشرة من التصنيف الدولي للأمراض (ICD-11) كظاهرة مهنية، ولا يتم تصنيفها كحالة طبية.

الاحتراق النفسي هو رد فعل لضغوط العمل الطويلة ويتميز بثلاثة أبعاد رئيسية وهي:

• الإرهاق.
• التشاؤم
• الشعور بضعف القدرة المهنية.

تزداد فرصة الإحساس بالاحتراق النفسي لدى بعض الأشخاص أكثر من غيرهم، ومن بين العوامل التي يمكن أن تزيد من هذه الحالة:

ضغوط جداول العلم: إذا كان لدى الأشخاص جداول عمل أو مهام بمواعيد نهائية ولا يمتلكون وقتًا كافيًا، فإنهم يتعرضون للإحتراق بنسبة 70٪ أكثر من غيرهم.

عدم وضوح دور الشخص في العمل يزيد بنسبة 60٪ من شعور الإحتراق النفسي، فقد يشعر الإنسان بالتعب فقط عند محاولة معرفة دوره أو ما يجب عليه القيام به في العمل.

بالإضافة إلى ذلك، يزيد شعور الإنسان بأنه يتعرض لمعاملة غير عادلة في العمل من شعوره بالإحتراق النفسي في العمل.

أسباب الشعور بالاحتراق النفسي

• ببساطة، إذا كنت تشعر بالإرهاق وتبدأ في الشعور بالكراهية تجاه عملك وتفقد القدرة على العمل بكفاءة، فإن ذلك يعني أنك تعاني من علامات الإرهاق.
• غالبًا ما ينجم الضغط الذي يسبب الإرهاق بشكل أساسي من عملك، ولكن يمكن أن يزداد هذا الضغط بسبب نمط حياتك العام، ويمكن أن تساهم سمات شخصيتك وأنماط تفكيرك، مثل الكمالية والتشاؤم، في زيادة هذا الشعور.
• يمضي معظم الأشخاص ساعات الاستيقاظ في العمل، وإذا كنت تكره وظيفتك وتشعر بالخوف من الذهاب إلى العمل ولا تشعر بأي رضا عن ما تفعله، فقد يؤدي ذلك إلى تكبد خسائر جسيمة في حياتك.

يمكن أن يترافق الاحتراق النفسي مع عدة أعراض صحية عقلية وجسدية متنوعة، وإذا تم تجاهله وعدم علاجه، فقد يصعب على الفرد القيام بوظائفه اليومية بفعالية.

علامات الاحتراق النفسي

هناك عدة علامات تشير إلى دخولك في مرحلة الاحتراق النفسي، وتشترك بعض هذه العلامات مع أعراض الاكتئاب

• الاغتراب من الأنشطة المتعلقة بالعمل

يعتبر الأفراد الذين يعانون من الإرهاق أن وظائفهم مرهقة ومحبطة بشكل متزايد، ولذلك يمكن أن يصبحوا متشككين في ظروف عملهم والأشخاص الذين يعملون معهم، كما يمكن أن ينعزلوا عاطفيًا عن أنفسهم ويشعرون بالخدر حيال عملهم.

• الإرهاق الجسدي

قد يؤدي التوتر النفسي المستمر إلى الشعور بمجموعة من الأعراض الجسدية، وتشمل تلك الأعراض الصداع المزمن وآلام المعدة أو بعض المشاكل الهضمية.

• الإرهاق العاطفي

يؤدي الاحتراق النفسي إلى الشعور بالإرهاق العاطفي، مما يؤدي إلى عدم القدرة على التكيف مع العمل ونقص الطاقة اللازمة لإنجاز أي مهمة.

• انخفاض الأداء

يؤثر الاحتراق النفسي على أداء الشخص في أعماله اليومية أو حتى في المنزل، ويجعل الأشخاص يشعرون بالسلبية تجاه المهام التي يجب عليهم أدائها، ويواجهون صعوبة في التركيز وعادة ما يفتقرون للإبداع.

طرق قياس الاحتراق النفسي

يتم قياس الاحتراق النفسي باستخدام مقياس ماسلاش للاحتراق النفسي وهو أداة تقييم للاحتراق النفسي أنشأتها كريسينينا ماسلاش وسوزان إي جاكسون لتقيم بها تجربة الفرد مع الاحتراق النفسي أو الإرهاق المهني، وتستغرق الآلة 10 دقائق حتى تكتمل، وهي تعتمد على الأبعاد الثلاثة للاحتراق النفسي، وهم:

• الإرهاق العاطفي (مكون من 9 عناصر).
• تبدد الشخصية (مكون من 5 عناصر)
• الإنجاز الشخصي (يتألف من 8 عناصر)

يتم قياس كل بعد من الأبعاد الثلاثة بواسطة عدة عوامل مختلفة، وتضم بعض النسخ أبعادًا أخرى مثل بعد السخرية، والذي يقترب أكثر من مقياس تبدد الشخصية، وتقصد السخرية التي يتم قياسها هنا آلية تكيف الفرد وقدرته على الابتعاد عن مطالب العمل المرهقة.

وأيضًا تم إضافة بعد أخر في مقياس ماسلاش وهو  مقياس الكفاءة المهنية المكون من 6 عناصر لقياس الكفاءة والإنجاز الناجح في عمل الفرد، وهو  أقرب إلى مقياس الإنجاز الشخصي، حيث يؤكد هذا الشعور بالإنجاز الشخصي على الفعالية والنجاح في تحقيق تأثير ما مفيد على الناس، وفيما يلي شرح لمقياس ماسلاش:

مقياس ماسلاش للاحتراق النفسي

تم نشر مقياس ماسلاش لأول مرة في عام 1981م، وتم تطويره تدريجيًا ليتناسب مع المهن المختلفة، والآن يتوفر 5 إصدارات من مقياس ماسلاش لقياس الاحتراق النفسي، وهذه الإصدارات هي:

• (MBI-HSS (MP: يخصص هذا للكادر الطبي بشكلٍ خاص بين الموظفين الطبيين.
• MBI-HSS: يخص العنصر البشري في خدمات الرعاية الصحية، مثل الممرضات والأطباء والمساعدين الصحيين والأخصائيين الاجتماعيين وضباط الشرطة ورجال الدين وغيرهم، ويتألف من 22 عنصرا.
• MBI-ES: يعتبر هذا البرنامج مخصصًا للمعلمين والإداريين والموظفين الآخرين والمتطوعين العاملين في أي بيئة تعليمية، حيث يتضمن 22 عنصرًا.
• MBI-GS: هذا ينطبق على المهن العامة التي تستهدف المجموعات المهنية، باستثناء الخدمات البشرية والتعليم، مثل العاملين في خدمة العملاء والصيانة والتصنيع والإدارة، بالإضافة إلى معظم المهن الأخرى، ويتكون من 16 عنصرًا يتم اختبارها.
• (MBI-GS ( S: تم تصميم هذا الاختبار لتقييم الإرهاق لدى طلاب الكليات والجامعات، ولكن لم يتم تحديد خصائصه بعد، لذلك لم يتم استخدامه حتى الآن

طرق التعامل مع الاحتراق النفسي

على الرغم من أن مصطلح “الاحتراق” يشير إلى أنه يمكن أن يكون حالة دائمة، إلا أنه قابل للعكس، فقد يحتاج الفرد الذي يشعر بالاحتراق إلى إجراء بعض التغييرات على بيئة عمله فقط حتى يتخلص من هذا الشعور.

من المفيد الاقتراب من قسم الموارد البشرية والحديث عن المشاكل التي تواجهها في مكان العمل، أو التحدث إلى المشرف حول القضايا التي إذا تم تعديلها ستساهم في خلق بيئة عمل أكثر صحة.

في بعض الحالات، قد يكون من الضروري تغيير الوظيفة أو الوظيفة الجديدة تماما لوضع حد للإرهاق.

قد يكون من المفيد أيضًا تطوير استراتيجيات واضحة تساعدك على التحكم في التوتر، وقد تساعد استراتيجيات الرعاية الذاتية مثل اتباع نظام غذائي صحي وممارسة التمارين بكثرة والانخراط في عادات نوم صحية في تقليل بعض آثار العمل المجهد.

قد توفر الإجازة بعض الراحة المؤقتة، ولكن لن يكون قضاء أسبوع بعيدًا عن المكتب كافيًا لمساعدتك في التغلب على الاحتراق النفسي، فترات الراحة المنتظمة من العمل، جنبًا إلى جنب مع تمارين التجديد اليومية، هي المفتاح لمساعدتك في مكافحة هذا الشعور.

إذا كنت تعاني من الإجهاد النفسي وتشعر بصعوبة في العثور على سبيل للتغلب عليه، أو إذا كنت تشك في وجود حالة صحية نفسية مثل الاكتئاب، يجب عليك طلب المساعدة من متخصص، فقد يساعدك الحديث مع أخصائي الصحة النفسية على اكتشاف الاستراتيجيات التي تحتاجها لتشعر بأفضل ما لديك.