شرح برنامج مايكروسوفت ديناميك 365

ما هو مايكروسوفت ديناميك 365

يعد Microsoft Dynamics 365 مزيج من برنامج ERP (تخطيط موارد المؤسسات) ، وبرنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) ، بالإضافة إلى وظائف إعداد التقارير في Power BI ، فتقدم شركة Microsoft تطبيق يسمح بالإدارة المتكاملة لكل من العملاء والمؤسسة ، وقد كان Microsoft Dynamics 365 في البداية عبارة عن نظامين منفصلين يُعرفان باسم Dynamics AX (ERP) و Dynamics CRM (CRM) اللذان تم تجميعهما معًا في أواخر عام 2016 في نظام واحد.

رغم استناد معظم التطبيقات الجديدة في ديناميكس 365 إلى التطبيقات السابقة في ديناميكس، إلا أنها لا تستطيع أن تحل محلها، حيث لا تعتبر تطبيقات ديناميكس 365 الحديثة بديلا لتطبيقات مايكروسوفت ديناميكس CRM أو NAV أو AX أو GP أو SL، بل تعد طريقة بديلة لترخيص واستخدام تطبيقات الأعمال، ورغم ذلك فهي تتمتع بوظائف إضافية مهمة.

تعد Microsoft Dynamics 365 نظاما أساسيا يجمع بين تخطيط موارد المؤسسة – ERP ومكونات إدارة علاقات العملاء – CRM جنبا إلى جنب مع تطبيقات الإنتاجية وأدوات الذكاء الاصطناعي. ومن أجل الوفاء بالتحديات المتغيرة في الأسواق التجارية، قامت شركة مايكروسوفت بإطلاق ديناميك 365 عام 2016 من خلال دمج تطبيقات ERP وDynamics CRM مع Dynamics AX. وبهذا، ظهرت مجموعة من الخدمات التي توفر حلولا متكاملة، مما يسهل على المستخدمين الوصول إلى الحلول المناسبة دون الحاجة إلى اختيار من بين مجموعة كبيرة من الخيارات.

يستند هذا التطبيق إلى السحابة ويتميز بالتزامه واستفادته من مزايا السحابة، ويعمل على بنية مستندة إلى السحابة لتتبع التغييرات في البيانات بشكل فوري. كما يعتبر التطبيق وسيلة ممتازة لزيادة التحكم والتوحيد القياسي في النظام، نظرا لتخزين المدخلات والمخرجات بشكل كامل في نفس المكان.

استخدامات مايكروسوفت ديناميك 365

يمكن لـ Microsoft Dynamics 365 مساعدتك في عدد من الأمور الهامة المتعلقة بعمل مؤسستك أو شركتك الخاصة، وتشمل ما يلي:

• تتحكم الأدوات المختلفة مثل LinkedIn و Office365 و Azure و Dynamics 365 في العمل كوحدة واحدة، من خلال ربط الأشخاص والبيانات والعمليات عن طريق تطبيقات مختلفة.
• يتم تحقيق التوافق في اتخاذ القرارات عن طريق استخدام الذكاء الاصطناعي المدمج والتحليلات وأيضًا عن طريق اقتراح إجراءات توجيهية.
• يتيح تطبيق Microsoft Power Platform إمكانية تكييفه مع احتياجاتك الخاصة دون تغيير منهجية العمل الحالية، حيث يتيح الدمج بين معظم التطبيقات والأنظمة الحالية أو تخصيصها وفقاً لمتطلباتك الخاصة.
• نحن نحدث نهج العمل بدمج الذكاء الاصطناعي والقدرات الاجتماعية والقدرات المتنقلة والواقع المختلط لإبتكار عمل متقدم.

اصدارات مايكروسوفت ديناميك 365

أصدرت مايكروسوفت نسختين رئيسيتين من Dynamics 365: إصدار Business للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وإصدار Enterprise للمؤسسات المتوسطة والكبيرة. وفيما يلي شرح للنسختين

• Dynamics 365 – Enterprise Edition

تطبيق Enterprise يتضمن تطبيقات خدمة الميدان والمبيعات وأتمتة مشروع الخدمة وخدمة العملاء (Dynamics CRM)، وكذلك تطبيقات Microsoft Power، بالإضافة إلى أفضل حلول تخطيط موارد المؤسسات من Dynamics 365 للعمليات، وتتضمن الوحدات التالية

1. وحدة المالية والعمليات؛ وهي الوحدة المعروفة سابقا بـ Microsoft Dynamics AX والتي تتضمن جميع وظائف التمويل والعمليات في ديناميكس اكس.
2. وظيفة وحدة المبيعات هي توفير مكون CRM في ديناميكس 365 لإدارة عملاء الموقع ومندوبي المبيعات.
3. وحدة التسويق لم تعد موجودة بشكل منفصل؛ حيث يوفر مايكروسوفت ديناميك 365 أداة تسويق متكاملة وشاملة في نفس الوقت بشكل مكثف، بالتعاون مع Adobe.
4. يتم توفير وحدة خدمة العملاء من خلال دمج كل وظائف باراتور الحالية والجديدة، ووظائف إدارة علاقات العملاء وغيرها من الشراكات الأخرى التي يمتلكها مايكروسوفت.
5. وحدة خدمة المشروع؛ إصدار Enterprise يعتبر مثاليا لشركات الخدمات المهنية، حيث يتيح تقدير وجدولة المشاريع في ديناميكس 365.
6. وحدة الخدمة الميدانية تستفيد من قدرتها على التنقل في سحابة مايكروسوفت، بالإضافة إلى توفير ميزات إضافية مطلوبة من قبل الموظفين الميدانيين.
7. لا يتضمن البرنامج وحدة HCM، ولكن يمكن شراؤها منفصلة عن البرنامج.
8. وحدة نقاط البيع (POS) هي وحدة بيع بالتجزئة في ديناميكس 365، ولا تأتي مع البرنامج ويمكن شراؤها بشكل منفصل.

• Dynamics 365 – Business Edition

يعد هذا الإصدار تطويرًا لمشروع Madeira، وهو نظام ERP/CRM مستند إلى السحابة، وينصح باستخدام هذا الإصدار للشركات الصغيرة والمتوسطة التي يتراوح عدد موظفيها بين 100 إلى 250 موظفًا، ويتكون الإصدار من ثلاث وحدات

1. يعتمد نظام العمليات المالية على Microsoft Dynamic NAV، حتى بعد إزالة بعض الوظائف مثل وحدة التصنيع.
2. وحدة المبيعات هي وحدة مبنية على ديناميكس CRM وهي تم تحسينها لتناسب عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة.
3. وحدة التسويق هي شراكة مع شركة أدوبي تتضمن إصدار Enterprise.

ما هو تسعير Microsoft Dynamics 365

تمتلك تطبيق مايكروسوفت ديناميك 365 تسعيرا ممتازا مقارنة بمنافسيه الرئيسيين، أوراكل وسيلزفورس وساب. يأتي مع ترخيص قائم على الحزم والأدوار، وهي أكثر ميزات التسعير شيوعا وأفضلها، وتأتي خطط التسعير لمايكروسوفت ديناميكس 365 على النحو التالي

• خطة اشتراك العملاء تدعم بناء العلاقات ودعمها للمؤسسة، وتكلف 115 دولارا شهريا.
• خطة Dynamics 365 هي الخيار الأفضل بالنسبة للقيمة المالية، حيث يمكنك الاستفادة من جميع التطبيقات في خيار واحد شامل وفعال من حيث التكلفة بقيمة 210 دولار لكل مستخدم شهريا.
• تكلف خطة العمليات الموحدة 190 دولارا شهريا، وهذه الخطة تمكن من جميع التطبيقات التي تساعد في الاتصال وإدارة عمليات العمل.

مميزات مايكروسوفت ديناميك 365

يتميز مايكروسوفت ديناميك 365 ما يلي :

• يمكن للمستخدم الحصول على منظور شامل للبيانات المتعلقة بسجلات العملاء والمعاملات والسلوكيات، من خلال دمج وحدة CRM و ERP في Dynamics 365 و ERP مع تطبيقات الإنتاجية من Microsoft.
• يمتلك ادوات تحليلية لصناع القرار.
• يتميز بالتكامل القوي مع تطبيقات الأعمال الأخرى المقدمة من شركة مايكروسوفت.
• يعمل هذا الاتحاد على توفير التكامل مع التطبيقات المشابهة بشكل أفضل من معظم أنظمة CRM الأخرى، وذلك للشركات التي تعتمد بشكل كبير على Office 365 أو Outlook أو Azure.

تطبيقات مايكروسوفت ديناميك 365

يمكنك الاختيار من بين التطبيقات والوحدات المختلفة المتاحة في Microsoft Dynamics 365 كما يلي:

• وحدة رؤى العملاء تجمع بين بيانات من مايكروسوفت أوفيس 365 ومايكروسوفت ديناميك 365، ومصادر بيانات الجهات الخارجية، وتعمل على مساعدة المستخدمين في العثور على رؤى قابلة للتنفيذ من تلك البيانات، بالإضافة إلى ضمانها على Power BI لتحليل البيانات وتصويرها، وتمكين الوحدة من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحديد أنماط واتجاهات سلوك المستهلك.
• وحدة خدمة العملاء توفر أدوات متعددة القنوات للتفاعل مع العملاء، بالإضافة إلى بوابات الرعاية الذاتية ووكلاء الدعم لمشاركة المجتمع.
• تستخدم وحدة الخدمة الميدانية مكون ديناميكس 365 بشكل أساسي لتخطيط وجدولة الموارد، وإدارة المخزون والعقود والرؤى، بالإضافة إلى الأشياء المتصلة بالإنترنت وأدوات اتصال العملاء.
• وحدة المالية والعمليات هي وحدة قياسية توفر للإدارة المالية جميع الأدوات اللازمة للتقارير والتحليلات، وتشمل الوحدة أدوات التصنيع والجدولة وتخطيط الإنتاج وإدارة التكاليف وأدوات مراقبة المستودعات والمخزون لإدارة سلسلة التوريد.
• تربط Dynamics 365 Dynamics CRM مع Adobe Marketing Cloud لتوفير إدارة الحملة وأدوات التسويق المستهدفة التي تلبي احتياجات العميل.
• تشمل خدمة المشروع الآلية جدول الموارد وتخطيط المشروع وإدارة الوقت والتكلفة وتحليلات الخدمة في حزمة شاملة.
• وحدة البيع بالتجزئة تشمل تجميع الأدوات العملية وإدارة المتجر والموظفين وإدارة البضائع والرؤى التشغيلية.
• تهدف وحدة المبيعات إلى توفير نظرة شاملة لمصادر العملاء المحتملين، من خلال تثبيت الطابع الشخصي على بيانات الخدمة ومشاركة العملاء، وتحسين إنتاجية المبيعات ومقاييس الأداء على العديد من الأنظمة الأساسية، مثل Dynamics magento وdynamics shopify.
• وحدة الموهبة تتضمن خدمات السحابة المستخدمة لإدارة جميع جوانب الموارد البشرية المتعلقة بـ لينكد إن، مثل توظيف الموظفين الجدد وتدريبهم في إدارة برامج الموارد البشرية.