خصائص الأهداف التسويقية SMART .. وأمثلة عليها
ما هي أهداف التسويق
تعد العملية التسويقية أمرًا هامًا لأي شركة ترغب في خلق وعي لنفسها ولمنتجاتها و/أو خدماتها. يتمثل الجوهر الأساسي للتسويق في تحديد أهداف تسويقية واضحة وثابتة تساعد على زيادة الوعي بالشركة وزيادة ولاء المستهلكين.
بشكل عام، تهدف استراتيجيات التسويق إلى تحقيق الأهداف التنظيمية، على سبيل المثال، تزيد أهداف التسويق من الوعي بالعلامة التجارية لدى العملاء المستهدفين، وتزودهم بمعلومات عن خصائص المنتج، وتقللالمقاومة التي يواجهها العملاء في شراء المنتج أو الخدمة.
خصائص الأهداف التسويقية SMART بالأمثلة
عندما تحاول التركيز على أهداف تسويقية معينة تساعد في تحقيق أهداف الشركة على المدى الطويل ، فمن الشائع أن تتذكر ذاكري: SMART ، يمكن استخدام SMART لتقييم مدى ملاءمة أهداف التسويق لقيادة استراتيجيات مختلفة أو حتى تحسين النطاق الكامل لعملية الأعمال ، يتضمن الهدف التسويقي الجيد معايير SMART.
- التركيز على هدف واحد
من خلال الاستفادة من أهداف تسويقية محددة، يمكن التركيز على هدف واحد لكل خطة تسويق لتحسين الكفاءة، حيث ترغب الشركات عادة في تحقيق العديد من الأهداف التسويقية في نفس الوقت
ومع ذلك ، يجب أن يكون لكل هدف خطته الخاصة لغرض الفعالية ، مثال على ذلك إذا كانت الشركة المصنعة للأحذية ترغب في تقديم خط أحذية جديد وترغب في زيادة تغطية منتجاتها نحو سوق مستهدف جديد ، فيجب أن تكون هناك خطة مميزة لإصدار المنتج ولتوسيع السوق .
- تقديم هدف قابل للقياس بطريقة ما
من أجل قياس ما إذا كانت خطة التسويق قد نجحت ، يجب أن يكون للشركة أهداف تسويقية قابلة للقياس ، يجب أن تكون خطة التسويق بالطبع ، قابلة للقياس بناءً على إجمالي الأرباح أو توليد الإيرادات أو الكمية المباعة ، يجب أيضًا أن تكون أهداف التسويق قابلة للقياس بمعنى أنه يجب أن تكون مفصلة حقًا حتى تكون فعالة.
لا يمكن استخدام مجرد ذكر هدف تسويقي لزيادة مبيعات المنتج مقارنة بالعام السابق لقياس النجاح. ولكن إذا حددت هدفك التسويقي لزيادة مبيعات المنتج بنسبة 30٪ في الفترة المقبلة، فإن ذلك يمكن أن يكون مفيدا
- الهدف يعطي مستوى من الخبرة والمهارة للتحقيق
يجب أن تأخذ في الاعتبار أن نمو الأعمال مدروس وتدريجي، وأن استخدام أهداف قابلة للتحقيق يساعدعند إنشاء خطة تسويق.
على سبيل المثال، إذا كانت نسبة نمو أرباحك في السنوات العشرين الماضية 20٪، فإن وضع هدف تسويقي بنسبة 50٪ بدون أي بيانات تاريخية سابقة لدعم زيادة النمو ليس تحديدا جيدا للأهداف
تحفز أهداف التسويق الواقعية الموظفين على تحقيق النجاح المطلوب في خطط التسويق، إذ أن تحديد أهداف تبدو مستحيلة يؤثر سلبًا على الروح المعنوية للموظفين، ويجعل التخطيط للميزانيات السنوية أمرًا صعبًا.
- الهدف يمكن التوصل إليها مع الموارد
يجب على الشخص أن يكون واقعيًا بشأن أهدافه التسويقية، على سبيل المثال، قد يكون لديه بعض الزخم للمنتج، وبالتالي، قد يفكر في زيادة مبيعاته بشكل كبير.
ومع ذلك، إذا لم يكن لديك عمليات توزيع أو تصنيع مطبقة لهذه الزيادة في المبيعات، يجب التأكد من أن توقعاتك في التصنيع والإنتاجية وما شابه ذلك لا تتجاوز متوسطاتك التاريخية، أو يمكن لموظفي المبيعات تلبية توقعاتك في زيادة المبيعات
- يحددالهدف مدة زمنية محددة لتحقيق النتائج
يجب التأكد من أن الهدف التسويقي مرتبط بالزمن، حيث يساعد ذلك في تحليل ما إذا كانت الاستراتيجية التسويقية تحقق النتائج المتوقعة، فمثلا إذا كان لديك هدف تسويقي ترغب في تحقيقه خلال 6 أشهر، فيجب تقييم النتائج الفعلية مقابل النتائج المتوقعة لكل شهر، ومن خلال ذلك يمكن معرفة ما إذا كانت هناك حاجة لإجراء تعديلات لتحقيق الهدف العام لخطة التسويق
أمثلة على أهداف التسويق
فيما يلي بعض الأمثلة النموذجية لأهداف SMART التي تدعم تحديد الأهداف في فئات اكتساب العملاء والتحويل والاحتفاظ بهم للتسويق الرقمي
- هدف مساهمة القناة الرقمية: الهدف هو تحقيق مساهمة بنسبة 10٪ من الإيرادات عبر الإنترنت خلالعامين.
- هدف الاستحواذ: تحقيق اكتساب 50,000 عميل جديد عبر الإنترنت في هذا العام المالي بمتوسط تكلفة اكتساب (CPA) تبلغ 30 جنيها إسترلينيا مع متوسط ربح قدره 5 جنيهات إسترلينية.
- هدف التحويل: يُمكن زيادة متوسط قيمة طلب المبيعات عبر الإنترنت إلى 42 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل، وذلك لتحقيق نمو في الأرباح.
- هدف المشاركة: يهدف معدل العملاء النشطين الذين يشترون مرة واحدة على الأقل كل ربع سنة إلى الوصول إلى 300000 في السوق (مقياس العقبة)
أخطاء نموذجية في تحديد أهداف التسويق
- ترتكب بعض الشركات أخطاء عند وضع أهداف أو أهداف للتسويق، حيث يقوم الكثير منهم بوضع هدف تسويقي محدد تحت كلمة SMART، وهذا لا يعمل بشكل جيد، بل يجب تجميع أهداف التسويق بطريقة منطقية.
- بالإضافة إلى تجميع أهداف التسويق بشكل منطقي، تأكدي من عدم وجود الكثير من الأهداف عن طريق تركيز جهودك على بعض الأهداف التي يمكن تحقيقها بطريقة مستهدفة وفي وقت أقل.
للتحقق مما إذا كانت أهدافك ملائمة لأهداف الشركة، يتم إجراء الاختبارات التالية، التي تتضمن مفهوم أهداف التسويق الذكي SMART
- هل يسهل الوصول إلى جمع البيانات المنتجة من الهدف وتحديد موقعها
- اختبار الوضوح هل يوجد غموض في تفسير نتائج هدف التسويق؟
- اختبار الاتساق هل البيانات التي يتم جمعها من الهدف هي نفسها دائمًا من يقيسها؟
- اختبار التكلفة هل الهدف يستحق تكلفة قياس نتائجه؟
- اختبار التركيز هل الهدف هو قياس ما تريد الشركة قياسه فقط؟
- اختبار الألعاب هل من المحتمل أن يؤدي الهدف إلى سلوك غير مناسب أو غير مرغوب فيه؟
- اختبار الصلة هل الهدف يتحدث عن مقياس صحيح؟
- اختبار So-What هل الهدف قابل للتنفيذ؟
- اختبار التوقيت هل يمكن الوصول بسهولة إلى البيانات الناتجة من الهدف حتى يتم تنفيذ الإجراء؟
- اختبار الحقيقة هل الأهداف تقيس ما هو مطلوب للقياس؟
ربط أهداف التسويق بالأهداف التنظيمية
قبل البدء في وضع أهداف تسويقية، يجب التعرف أولاً على الأهداف التنظيمية، فالمنظمات يمكن أن تمتلك أهدافًا مختلفة مثل رفع مستويات الأرباح، وتحسين القيادة في إدارة المؤسسة، وتعزيز تدريب الموظفين، وتسهيل العمليات التشغيلية، وغيرها من الأهداف.
سواء كانت مؤسستك تهدف للربح أو غير ربحية أو حكومية أو تعليمية، يمكن أن تحقق أهدافك التنظيمية عن طريق التسويق. على سبيل المثال، يمكن للمؤسسات الربحية أن تهدف إلى زيادة الإيرادات من خلال تحسين جودة العملاء، وقد ترغب المنظمات غير الربحية في زيادة حجم التبرعات المستقبلة من فئتي المستفيدين، أو قد تهدف الحكومة المحلية إلى تعزيز الخدمة الذاتية للمواطنين. لذلك، يحتاج التسويق إلى أن يشير إلى أهدافه لمعالجة تلك الأهداف التنظيمية. بالإضافة إلى ذلك، يحتاج المسوق أيضا إلى اختيار هدف التسويق الذي يمكن أن يحقق أكبر تأثير. وبالتالي، لتلبية الحاجة الربحية لزيادة الإيرادات، يجب أن يتم تحديد هدف التسويق لتحقيق جديد .
بمجرد أن يكون لديك فكرة أكثر أو أقل عن أهداف عملك ، حدد أهدافك التسويقية ، دائمًا ما يكون ترتيب تحديد الأهداف بهذه الطريقة لأن أهداف التسويق تحدد ما تريد الشركات تحقيقه من أنشطتها التسويقية والتسويقية ، بشكل عام يجب أن تتوافق أهداف التسويق مع الأهداف العامة للعمل التجاري كما أنها بمثابة تركيز كبير لفريق التسويق.