تعريف مؤشر الحكومة الالكترونية

الحكومة الإلكترونية هي استخدام أجهزة الاتصالات الإلكترونية، مثل أجهزة الكمبيوتر والإنترنت، لتقديم الخدمات العامة للمواطنين والأفراد الآخرين في بلد أو منطقة معينة.

يشير المصطلح إلى التفاعلات الرقمية بين المواطن وحكومته في عدة مجالات، منها التفاعل بين المواطن والحكومة (C2G)، وبين الحكومات والهيئات الحكومية الأخرى (G2G)، وبين الحكومة والمواطنين (G2C)، وبين الحكومة والموظفين (G2E)، وبين الحكومة والشركات والتجارة (G2B).

يمكن تقسيم نماذج تقديم الحكومة الإلكترونية إلى الفئات التالية:  يتواصل هذا التفاعل بين المواطنين وجميع مستويات الحكومة (المدينة، الولاية/المقاطعة، الوطنية والدولية)، ويسهل ذلك مشاركة المواطن في الحكم باستخدام المعلومات والاتصالات.

تم إجراء مقابلة من قبل Brabham and Guth (2017) مع مصممي الأدوات الإلكترونية للحكومة في أمريكا الشمالية حول المثل العليا لتفاعل المستخدم الذي يتم بناؤه في تقنياتهم، والتي تشمل القيم التقدمية والمشاركة في كل مكان والموقع الجغرافي وتعليم الجمهور، فضلا عن استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT)، مثل أجهزة الكمبيوتر ومواقع الويب، وإعادة هندسة العمليات التجارية (BPR).

تعريف استراتيجيات الحكومة الإلكترونية

تعني استراتيجيات الحكومة الإلكترونية – أو الحكومة الرقمية – استخدام الإنترنت والشبكة العالمية لتوفير المعلومات والخدمات الحكومية للمواطنين. وتشير الحكومة الإلكترونية بشكل أساسي إلى استخدام تقنيات المعلومات والاتصالات وغيرها من تقنيات الاتصالات القائمة على الويب لتحسين وتعزيز كفاءة وفعالية تقديم الخدمات في القطاع العام. وتساعد الحكومة الإلكترونية على تحسين مساهمة أصحاب المصلحة الواسعة في التنمية الوطنية والمجتمعية، فضلا عن تعميق عملية الحكم.

تدعم الأنظم الحكومية الإلكترونية العمليات الحكومية من خلال خدمات الويب، حيث تعتمد على تكنولوجيا المعلومات وخاصة شبكة الإنترنت لتسهيل التواصل بين الحكومة والمواطنين

مؤشر تنمية الحكومة الإلكترونية للأمم المتحدة

يجري قسم الإدارة العامة وإدارة التنمية (DPAPM) التابع لإدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية بالأمم المتحدة (UN-DESA) دراسة استقصائية نصف سنوية للحكومة الإلكترونية تتضمن قسمًا بعنوان مؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية (EGDI).  إنه ترتيب مقارن لـ 193 دولة في العالم وفقًا لثلاثة مؤشرات أساسية:

يقيس مؤشر OSI – Online Service وجود الحكومة على الإنترنت من حيث تقديم الخدمات .

2- مؤشر البنية التحتية للاتصالات (TII)

3- مؤشر رأس المال البشري (HCI). بناء على نموذج لقياس الخدمات الرقمية، تقوم المسح الدول الأعضاء في الأمم المتحدة البالغ عددها 193 دولة بتقييم استعداد الحكومة الإلكترونية باستخدام مؤشر مركب كمي، استنادا إلى تقييم موقع الويب والبنية التحتية للاتصالات وموارد الموارد البشرية.

شارك مجموعة متنوعة من 100 باحث من المتطوعين عبر الإنترنت من جميع أنحاء العالم مع إدارة الشؤون الاقتصادية بالأمم المتحدة (UN DESA) في معالجة 386 دراسة استقصائية أجريت في 193 دولة عضو في الأمم المتحدة لإجراء مسح عن الحكومة الإلكترونية للأمم المتحدة لعام 2016.

تعكس تنوع الجنسيات واللغات للمتطوعين عبر الإنترنت – أكثر من 65 لغة و15 جنسية، نصفهم من البلدان النامية – مهمة الاستطلاع تماما.

مؤشر استعداد الحكومة الإلكترونية

يعد مؤشر جاهزية الحكومة الإلكترونية (EGDI) مؤشرا مركبا لقدرة وجاهزية البلدان على استخدام الحكومة الإلكترونية في التنمية التي تدعمها تقنيات المعلومات والاتصالات. يتم تحديث EGDI سنويا بواسطة برنامج الأمم المتحدة للإدارة العامة (UNPAP) منذ إنشائه في عام 2003، ويغطي جميع الدول الأعضاء في الأمم المتحدة.

ينظر EGDI إلى أهم أبعاد الحكومة الإلكترونية:

(1) نطاق وجودة الخدمات عبر الإنترنت
(2)الاتصال عن بعد .
(3) القدرات البشرية.

تُصنف جهود الحكومة بالرغم من حجم البلدان وتوافر البنية التحتية وانتشار تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومستوى التعليم وتنمية المهارات. يتم اعتماد برنامج الأمم المتحدة السياسي للصومال على الدراسة الاستقصائية بشكل وثيق، وينتج مؤشر المشاركة الإلكترونية أيضًا.

تقييم مؤشر الحكومة الإلكترونية

يقيم المؤشر أداء الحكومات الوطنية بالنسبة لبعضها البعض عن طريق حساب متوسط ​​ثلاثة مؤشرات أخرى: مؤشر الخدمة عبر الإنترنت ، مؤشر الاتصالات السلكية واللاسلكية ومؤشر رأس المال البشري.  القيمة القصوى الممكنة هي واحدة والحد الأدنى هو صفر.  على الرغم من أن النموذج الأساسي ظل ثابتًا ، إلا أن المعنى الدقيق لهذه القيم يختلف من مسح إلى آخر مع تطور فهم إمكانات تغييرات الحكومة الإلكترونية وتطور التكنولوجيا الأساسية.

من الناحية الرياضية، يمثل EDGI متوسطًا مرجحًا لثلاثة عوامل رئيسية في الحكومة الإلكترونية، وهي: نطاق وجودة الخدمات عبر الإنترنت، والاتصال عن بعد، والقدرة البشرية. وكل مؤشر من هذه المؤشرات يمثل بحد ذاته تدبيرًا معقدًا يمكن استخراجه وتحليله بشكل مستقل

EGDI = (0.34 × مؤشر الخدمة عبر الإنترنت) + (0.33 × مؤشر الاتصالات) + (0.33 × مؤشر رأس المال البشري)