تعريف المهارات الشخصية
هناك العديد من الوظائف التي تعطي الأولوية لأصحاب المهارات الشخصية القوية، والمهارات الشخصية هي السمات الشخصية التي يحتاجها الموظف للنجاح في عمله أيًا كان هذا العمل، حيث أنها ترتبط بطريقة معاملته مع الآخرين، مثل مهارات الاتصال والاستماع والتعاطف وحسن إدارة الوقت، بمعنى أخر فإن المهارات الشخصية هي الصفات الشخصية.
تعريف المهارات الشخصية
المهارات الشخصية soft skills هي عكس المهارات الصعبة hard skills، إذ لا ترتبط بشكل مباشر بالوظيفة المتقدم إليها، وتكون غير قابلة للقياس الكمي إلى حد كبير، كما أن تعلمها يكون أصعب من تعلم المهارات الصعبة. تلك المهارات تساعد الفرد على تحقيق نجاح أكبر في عمله، حيث يمكن أن يكون الشخص ماهرا جدا في المهارات التقنية المطلوبة من وظيفته، ولكنه يفتقر إلى المهارات الشخصية، وبالتالي لن يصبح موظفا ناجحا في النهاية.
على سبيل المثال، فإن المهارات الصلبة التي يحتاجها النجار لأداء مهام عمله تشمل إتقان استخدام المنشار الكهربائي، وهي مهارة يمكن تعلمها بسرعة. كما يمكن تقييم أداء النجار في استخدام المنشار بسهولة.
بغض النظر عن طبيعة عملك، يجب أن تكون قادرا على التعامل بشكل جيد مع جميع الأشخاص الذين تتفاعل معهم خلال عملك، بما في ذلك المديرين وزملاء العمل والعملاء والبائعين وأي شخص آخر. هذه المهارات الشخصية مهمة لجميع أصحاب العمل، ونظرا لأن تعلمها يكون صعبا، فمن الأفضل أن يختار صاحب العمل في البداية الأشخاص الذين يتمتعون بهذه المهارات لتوظيفهم.
أنواع المهارات الشخصية
تشمل أنواع المهارات الشخصية مجموعة من السمات العامة الأساسية، التي يندرج تحتها مجموعة أخرى من الصفات الفرعية، وهذه الصفات يمكنك التأكيد عليها في سيرتك الذاتية وعند إجراء مقابلة شخصية خاصة بالعمل، وإذا كنت تفتقر إليها فمن الأفضل أن تعمل جاهدًا لتطويرها لأنها ستحسن كثيرًا من فرص حصولك على الوظيفة.
مهارة الاتصال
مهارة الاتصال أو كيف تتواصل مع الأشخاص تعتبر مهارة أساسية في أي وظيفة أيًا كانت، لأنك في أي مكان سوف تحتاج أن تتواصل مع أشخاص أخرين، وإذا كنت تملك مهارة اتصال جيد، فأنت أيضًا ستكون مستمعًا جيدًا، والمديرين لا يريدون فقط موظف قادر على توصيل الأفكار، لكنه يجب أن يكون مستمعًا جيدًا أيضًا ويستطيع أن يظهر تعاطف مع الآخرين، وخاصة في وظائف خدمة العملاء، ويندرج تحت مهارة الاتصال، المهارات التالية:
- مهارة الاستماع
- مهارة التفاوض
- مهارة التواصل غير اللفظي
- القدرة على الإقناع
- مهارة القدرة على عرض الأفكار.
- قراءة لغة الجسد.
- القدرة على السرد القصصي للأفكار.
- التواصل البصري الذكي.
- مهارة الكتابة بوجه عام.
- مهارة كتابة التقارير والمقترحات.
مهارة القيادة
على الرغم من أن معظم الوظائف الشاغرة ليست وظيفة إدارية، إلا أن معظم المدراء يفضلون أن يتمتع الموظف بمهارات القيادة، حيث يتمتع بالقدرة على اتخاذ القرارات في الوقت المناسب، وإدارة المواقف الحرجة، وفض النزاعات بين الأشخاص. وتتضمن مهارات القيادة القدرة على:
- القدرة على فض النزاعات
- القدرة على عقد الصفقات
- القدرة على اتخاذ قرار
- القدرة على عمل فيد باك واضح
- إدارة المحادثات الصعبة
- إدارة الاجتماعات
- تحفيز العاملين
- إدارة المشاريع
- إدارة المواهب
الروح الإيجابية
يبحث المديرون دائمًا عن الأشخاص الذين يجلبون الروح الإيجابية إلى العمل، فهم يفضلون الموظفين الودودين والذين يسعدون الآخرين دائمًا بالتعاون معهم، لأنهم يستطيعون الحفاظ على الروح الإيجابية في المكان، ومن بين أهم صفات الشخص الإيجابي:
- التعاون
- الود
- الحماس
- الصبر
- الاحترام
- امتلاك حس الدعابة
امتلاك روح الفريق
إذا كنت تعمل ضمن فريق، فمن الضروري أن تملك القدرة على العمل وسط مجموعة من الأفراد، ويجب عليك قبول التنوع والاختلافات بين أفراد الفريق، وكذلك قبول النقد والتنوع الثقافي والاجتماعي.
أخلاق العمل
يعتبر امتلاك أخلاق العمل شيئًا ضروريًا لأي موظف، ويتميز الموظف الذي يتمتع بأخلاقيات العمل بأنه ينجز مهامه في الوقت المحدد ويحترممواعيد العمل، ويتمتع بالقدرة على المنافسة الشريفة، كما يستطيع الحفاظ على التركيز والعمل بدقة في أصعب الظروف والانتباه للتفاصيل الدقيقة.
مهارات شخصية أخرى
هناك بعض المهارات الأخرى التي يمكنك إضافتها إلى سيرتك الذاتية لتحسينها، ومنها:
- الوعي بالاتجاهات السائدة في العمل.
- الالتزام باللوائح والقوانين الخاصة بالشركة حتى لو لم تبدو عادلة.
- القدرة على المراقبة الذاتية لنفسك.
- القدرة على جدولة مهامك بفاعلية.
- يجب مراعاة إجراءات السلامة لك ولزملائك في العمل.
- سرعة البديهة.
- الإلمام بالتكنولوجيا الحديثة.
أهمية المهارات الشخصية
في الواقع فإننا جميعًا نملك بعض المهارات الشخصية، لكن بدرجات مختلفة، وامتلاك بعض تلك المهارات مفيد عند كتابة سيرتك الذاتية وأيضًا عند اجراء المقابلة الشخصية، فقد يمكنك بسهولة جذب انتباه صاحب العمل إليك عن طريق مهارة الاتصال لديك، كما أن تلك المهارات تساعدك في حياتك العامة وقد تذلل أمامك الكثير من العقبات.
عند تقديم طلب العمل، يجب وضع جزء في الخطاب التقديمي في سيرتك الذاتية لسرد أهم مهاراتك الشخصية ذات الصلة بالوظيفة، وعادةً ما ينصح الخبراء بوضع 10 إلى 30 مهارة شخصية في سيرتك الذاتية، حتى لو كنت لست ماهرًا في بعضمنها.
كيف تنمي المهارات الشخصية
كما ذكرنا فإن المهارات الشخصية عكس المهارات الصلبة، في كونها يصعب تعلمها ويصعب قياسها أيضًا، وعادة عندما تتقدم لوظيفة ما لن يسألك المدير بشكل مباشر عن مهاراتك الشخصية، لكنه سوف يعرض عليك مجموعة من المواقف المختلفة، ويرى إجابتك عن طريقة التصرف في تلك المواقف ليقيم بنفسه مهاراتك الشخصية.
تتضمن بعض برامج التدريب الوظيفي تدريب الموظفين على تطوير مهاراتهم الشخصية، وإذا كنت تعمل لفترة طويلة فمن المحتمل أن تكون قد طورت بعض مهاراتك الشخصية، وإذا كنت ترغب في تطويرها، فإليك بعض النصائح التي قد تساعدك.
اختر مهارة تريد تحسينها ومارسها باستمرار
إذا قمت بممارسة أي مهارة بشكل مستمر، يمكنك تحسينها. فمعظم المهارات الروتينية هي أمور نقوم بتنفيذها بشكل مستمر. على سبيل المثال، يمكنك التدرب على الالتزام بالمواعيد في كل من المنزل والعمل. حاول دائما أن تصل إلى مواعيدك مبكرا، حتى المواعيد الشخصية، وحاول أن تبدأ في معظم مشاريعك في وقت مبكر لتكملتها قبل الموعد أو في الموعد المحدد.
راقب الآخرين وحاول أن تقلد مهاراتهم
إذا رأيت حولك أشخاصا تعرفهم أو ربما زملاء في العمل يتمتعون بمهارات شخصية ممتازة وترغب في أن تكون لديك مثلها من خلال محاكاتهم، على سبيل المثال، إذا كان الشخص الذي يتمتع بمهارة اتصال جيدة يقوم دائما بتدوين الملاحظات خلال الاجتماعات، وهذه الميزة تساعده بشكل كبير في تنظيم أفكاره وطرح الأسئلة في الوقت المناسب، فقد يكون من الجيد أن تبدأ أنت أيضا في التدوين.
ضع نقاط وأهداف محددة لتعلم المهارات الشخصية
يجب وضع أهداف محددة وقابلة للقياس للنفس، وطلب آراء أشخاص موثوق بهم حول تحسنك في مهارة معينة، والتركيز عليها في سيرتك الذاتية، ويمكنك أيضًا التركيز بشكل خاص على المهارات التي تعرف أنها مطلوبة في الوظيفة التي تسعى للحصول عليها.
ابحث عن بعض الموارد لتعلم المهارات الشخصية
ربما تجد على الإنترنت بعض الدورات التدريبية أو بعض الكتب أو البحث عن المهارات الشخصية والاجتماعية التي تساعدك في التعلم واكتساب المهارات الشخصية، حتى لو كانت بعض هذه الدورات مدفوعة فلا مانع من استثمار بعض المال فيها.