تعريف الإيزو و انواعه

يقصد بالأيزو المنظّمة الدوليّة للمعايير، وقد تأسسّت في الثالث والعشرين من شهر فبراير عام (1947م)، وهي منظّمة تختص في عملها بوضع المعايير، وتتكون من ممثّلين للعديد من المنظّمات القوميّة، وهي وفقاً لذلك التعريف فإنّها منظّمة غير حكوميّة، ولكن قيامها بوضع المعايير يمنح الصلاحية في فرض قوانين تكون موقّع عليها ومتّبعة ومنصوص عليها بالمعاهدات، الأمر الذي يترتب عليه إعطائها دعماً وقوّة يفوق معظم المنظمات غير الحكوميّة الأخرى، وبنتيجة لذلك فإنّ لتلك المنظمة حلفٌ وصلات مع الغالبية العظمى من الحكومات العالميّ ومقرّها الدّائم هو في سويسرا وتحديداً في مدينة جنيف.

كلمة الأيزو تعبر عن المنظمة الدولية للمقاييس (International Organization for Standardization) والتي تعني بتقديم إرشادات ومعايير عالمية تتكفل بتوفير متطلبات العملاء بجودةٍ عاليةٍ وبشكلٍ مستمرٍ، والتي يتم تقديمها للمؤسسات والشركات على هيئة شهاداتٍ، وتُقر أنّ هذه الشركة تطبق المعايير المتفق عليه والمصرح بها.

تعود أصول كلمة الآيزو إلى اللغة اليونانية وتعني المساواة، ونظرا لعدم تمثيل اسم ISO لاختصار لكلمات فرنسية أو إنجليزية، وأيضا لعدم تمثيله لاسم أي منظمة، اعتمد أعضاء مؤسسوها هذا الاسم عالميا للمنظمة، وكان الهدف من هذا التسمية هو تعزيز هدف المنظمة المتمثل في تحقيق المساواة بين جميع الثقافات المختلفة.

أحد أنواع شهادات الآيزو المعروفة هي الآيزو 9000، والتي تركز على إدارة الجودة. تشهد تلك الشهادة أن الشركة التي حصلت عليها تطبق جميع المعايير والإرشادات بجودة عالية لتلبية احتياجات العملاء من خلال أدوات محددة وفقا لمتطلبات الجودة المطلوبة. بالإضافة إلى ذلك، شهادة الآيزو 9001 تعتمد على الآيزو 9000 وتركز بشكل كبير على رضا العملاء من خلال اتباع سياسة التحسين المستمر للمنتج.

ويعرف عن وثائق الآيزو مدى حمايتها وفق حقوق نشر، بما يجعل تلك المنظمة تتعاطى رسوماً تكون محددة، وهو ما يتم مقابل منح نسخ عن أغلب المعايير لديها، ولكنها في ذات الوقت تمنح الغالبية العظمى مما لديها من المسودات بالمجان دون مقابل وهو ما يتم عبر الإنترنت، وعلى الرغم من أنّ تلك الميزة لها الكثير من الفوائد، إلاّ أنّه يجب الحذر من خلال تعاطي المسودات واستخدامها، حيث يمكن أن يحدث تغيير بشكل تامفي بالمعطيات في وقت سابق الانتهاء كلياً من تحديد المعايير ووضعها، في حين أن هناك بعضٌ المعايير تتواجد بالمجان.

• أيزو TS 16949: تختص هذه الشركة بتصنيع السيارات والمعايير المتعلقة بها.
• الأيزو 13485: تختص بتصنيع الأجهزة الطبية والمعدات.
• أيزو50001: تختص بإدارة وتحسين كفاءة الطاقة.
• أيزو 18001: تختص بالصحة المهنية والسلامة.
• أيزو ITAR: تهتم بتنظيم عمليات التصدير والتجارة.

أعضاء منظمّة الآيزو

• أعضاء الهيئة: يشير هذا إلى الهيئات الوطنية بشكل عام، والتي تمثل معايير البلاد بشكل كبير، وعلى هذا الأساس فهي المؤهلة الوحيدة للتصويت .
• أعضاء المراسلة: ينتمون إلى الدول التي لا تحتوي على منظمات تختص بالمعايير، وعلى الرغم من أنهم يعرفون بشكل جيد جميع أنشطة تلك المنظمات، إلا أنهم غير قادرين على المشاركة في إصدار أي معايير .
• الأعضاء المشتركة: يشمل الأعضاء الذين ينتمون إلى الدول الاقتصادية الضعيفة دفع المساهمات القليلة المستحقة لعضويتهم، وعلى الرغم من ذلك، يحق لهم مراقبة ما يلتزم به الأعضاء الأكثر تطورا من حيث المعايير.

أهداف الأيزو

تكمن أهداف الآيزو التي تسعى إلى تحقيقها في التعرف على أهميتها وتشمل ما يلي

• يهدف هذا البيان إلى تحسين أداء الشركة وزيادة الكفاءة والفعالية المطلوبة، والحد من العيوب والمنتجات المُردَّة، مما يؤدي إلى تحسين عمليات الإنتاج وتخفيض تكلفة السلع والخدمات التي يُقدِّمها الشركات.
• يحدث ثبات الجودة وتطويرها نتيجة لمتابعة واهتمام نظام التقييم والمراجعة للجودة.
• تُساهم مساعدة الشركة في تحقيق أهدافها الربحية من خلال خفض تكاليف الإنتاج ونسبة العيوب، وتحقيق زيادة في الربح والمبيعات.
• يعزز الروح المعنوية للموظفين في الشركة ويشجعهم على العمل، بالإضافة إلى دعمهم في عمليات المراجعة الداخلية الدورية التابعة للنظام المطبق. يساهم ذلك في تحقيق أعلى مستويات الأداء ويعزز اهتمامهم بالحفاظ على الشهادات التي حصلوا عليها، بالإضافة إلى الثقة في العمل ضمن نظام موثوق يتجنب الأساليب الاجتماعية التقليدية.