بحث عن الخدمات الالكترونية لمادة الحاسب
مع زيادة عدد السكان وزيادة عدد أقسام التدقيق في الدوائر الحكومية الدولية، ومع تقدم التسهيلات في استخدام الحكومة الإلكترونية، يتساءل الناس عن كيفية حماية حدود الدولة الإلكترونية من الخارج؟ وكيف يمكن حماية خصوصية المواطنين ومعلوماتهم؟
ما تحتوي عليه مادة الحاسب الآلي من خدمات إلكترونية
مقدمة في الخدمات الإلكترونية
التجارة الإلكترونية ، الحكومة الإلكترونية، الجامعات الإلكترونية : النظري 2 العملي 2
الخدمات الإلكترونية
تتعلق الجامعات الإلكترونية بمفهوم المزايا والأمثلة، وكذلك التجارة الإلكترونية بمفهوم أنواع التعاملات والخدمات الأكثر شيوعا، وكذلك الحكومة الإلكترونية بمزايا وأنواع التعاملات والخدمات الأكثر شيوعا .
تعريف الحكومة الإلكترونية
استخدام الشبكة العنكبوتية وتقنيات المعلومات والاتصالات ، لتقديم المعلومات والخدمات الحكومية لمن يحتاجها من مواطنين ومقيمين وجهات ومؤسسات داخلية وخارجية، الحكومة الإلكترونية نسخة افتراضية من الحكومة التقليدية ، وتتفوق عليها في جوانب عدة مثل مستوى الاستجابة وساعات العمل وغيرها .
أنواع تعاملات الحكومة الإلكترونية
أمثلة على الأصول
تشمل الملفات السياسية والأمنية والعسكرية، والملفات القضائية والجنائية، ومعلومات المواطنين، وقواعد البيانات المالية والاقتصادية .
الأخطار التي تهدد الحكومة الإلكترونية
خطر عيوب التصميم والتشغيل: يشكل خطر تشتت المعلومات عند تخزينها في أماكن مختلفة، ويتضمن ذلك عيوب التصميم في الأجهزة والشبكات والبرامج، وعيوب النسخ الاحتياطي، بالإضافة إلى الأخطار البشرية والطبيعية.
عناصر توفير أمن المعلومات في الحكومة الإلكترونية
التحقق من الهوية: يتضمن التحكم بالوصول عناصر مثل الرقم الوطني أو الرقم السري أو البصمة، حيث يتم تحديد صلاحيات الوصول المصرح بها إلى الخدمات، كما يشمل الخصوصية حماية المعلومات من الكشف أو النشر باستخدام التشفير أو الجدران النارية أو تفعيل السياسات الأمنية للمستخدمين الداخليين.
عناصر توفير أمن المعلومات في الحكومة الإلكترونية
سلامة وتكامل المعلومة: حماية المعلومة من التعديل أو الإضافة أو التغيير غير المصرح به مثل تغيير قيمة الرسوم أو بيانات أساسية في النماذج ،عدم الإنكار: عدم القدرة على إنكار عمل أو إجراء تم عمله بالفعل بواسطة تسجيل الإجراءات التي تمت بالفعل، التوفر (الديمومة) : توفر الخدمات والمعلومات في جميع الأوقات التي يحتاجها المستخدم مع توفر الطرق البديلة في حال الأعطال.
مزايا التجارة الإلكترونية
الخدمات، الأنواع، المفهوم .
الخدمات الإلكترونية
الخدمات الإلكترونية هي الخدمات التي تستخدم تقنيات المعلومات والاتصالات. تتألف الخدمات الإلكترونية الرئيسية من ثلاث مكونات: مقدم الخدمة، ومتلقي الخدمة، وقنوات تقديم الخدمة (أي التكنولوجيا). على سبيل المثال، فيما يتعلق بالخدمة الإلكترونية العامة، تعتبر الوكالات الحكومية مقدم الخدمة، والمواطنون والشركات هم متلقي الخدمة، والإنترنت هو القناة الرئيسية لتقديم الخدمات الإلكترونية. وتنظر أيضا في القنوات التقليدية الأخرى مثل الهاتف ومركز الاتصال والكشك العام والهاتف المحمول والتلفزيون .
منذ ظهورها في أواخر الثمانينات في أوروبا، أصبح مصطلح `الحكومة الإلكترونية` الآن مجالا معترفا به في بحث السياسة العامة. وأصبح بسرعة ذا أهمية استراتيجية في تحديث القطاع العام، والخدمة الإلكترونية هي فرع من هذا المجال. ولاحظ الممارسون والباحثون اهتماما متزايدا بها. تقدم الخدمة الإلكترونية الخدمات التي يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت، حيث يمكن إجراء معاملات الشراء والبيع الصحيحة، بالمقارنة مع المواقع التقليدية التي تقدم المعلومات الوصفية فقط ولا تسمح بإجراء أي معاملة عبر الإنترنت .
أهمية الخدمة الإلكترونية
يحدد لو (2001) عددًا من الفوائد للخدمات الإلكترونية ، بعضها:
1- الوصول إلى قاعدة عملاء أكبر
2- توسيع نطاق الوصول إلى السوق
يشمل خفض حاجز الدخول إلى الأسواق الجديدة وتكلفة اكتساب عملاء جدد
4- قناة اتصال بديلة للعملاء
5- زيادة الخدمات للعملاء
6- تعزيز صورة الشركة المتصورة
7- الحصول على مزايا تنافسية
8- تعزيز الشفافية
أهمية ومزايا التسوق الإلكتروني
تبقى المتاجر الإلكترونية مفتوحة طوال اليوم، ٢٤ ساعة.
2- ليس هناك حاجة للسفر إلى مراكز التسوق أو الانتظار في طوابير الدفع.
غالبًا ما يتوفر مجموعة واسعة من السلع والخدمات.
4- من السهل مقارنة الأسعار والجودة باستخدام أداة التسوق الإلكتروني.
5- يتم نقل تخفيضات الأسعار والخصومات إلكترونيا.
مجال الخدمة الإلكترونية
يشمل مصطلح “الخدمة الإلكترونية” العديد من التطبيقات ويمكن العثور عليه في العديد من التخصصات، وتعتبر خدمتا التواصل والتجارة الإلكترونية أكثر التطبيقات شيوعًا
الأعمال الإلكترونية (أو التجارة الإلكترونية): الخدمات الإلكترونية المقدمة في الغالب من قبل الشركات أو المنظمات غير الحكومية .الحكومة الإلكترونية: الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الحكومة للمواطنين أو الشركات (القطاع العام هو جانب العرض)، ويقتصر استخدام ووصف الخدمة الإلكترونية في هذه الصفحة على سياق الحكومة الإلكترونية فقط حيث ترتبط الخدمة الإلكترونية عادةً بالبادئة .
الهندسة المعمارية والخدمات الالكترونية
بناء على أنواع الخدمات المقدمة، هناك وظائف محددة مطلوبة في طبقات محددة من الهيكل المعماري للخدمة الإلكترونية. تتضمن هذه الطبقات، على سبيل المثال لا الحصر، طبقة المصادر (مصادر البيانات)، وطبقات المعالجة (أنظمة خدمة العملاء، وأنظمة الإدارة، ومستودع البيانات، وأنظمة محتوى العميل المتكاملة)، وطبقة التبادل، وطبقة التفاعل (دمج الخدمات الإلكترونية)، وطبقة العرض (واجهة العميل التي تربط صفحات الويب والخدمات الإلكترونية) .
جودة الخدمة الإلكترونية
يعتبر قياس جودة الخدمة وتميزها أمرا هاما في بيئة تنظيمية تنافسية. نموذج جودة الخدمة SERVQUAL هو أحد الأدوات المستخدمة على نطاق واسع لقياس جودة الخدمة في جوانب مختلفة. تشمل الصفات الخمس لهذا النموذج: الموثوقية، الاستجابة، الضمان، العناصر الملموسة، والتعاطف. يلخص الجدول التالي بعض هذه العناصر: