الحكومة الإلكترونية وخصائصها

بعد انتشار التطور التكنولوجي الحديث وظهور آليات جديدة للإدارة والإنتاج والإشراف والمعالجة، بدأت الحكومات تستخدم تلك التقنيات كوسيلة للدعم وتعزيز قدرتها على تحقيق تنافسية اقتصادية قوية. وتساهم هذه التقنيات الحديثة بشكل ما في زيادة وجذب الأعمال التجارية العالمية. ولتحقيق ذلك، يتعين تقديم خدمات أفضل، ومع استخدام التقنية بشكل متزايد، تزداد التوقعات والآمال في توفير خدمات أفضل وأكثر راحة. ومع زيادة استخدام هذه التقنيات في تلبية احتياجات الدول، ظهرت ما نسميه بالحكومات الإلكترونية التي تتميز بعدة خصائص نذكر بعضها فيما يلي.

خصائص الحكومات الإلكترونية
تتميز الحكومات الإلكترونية بقدرتها الفائقة على توحيد جميع الأنشطة والخدمات المعلوماتية في موقع واحد، وهو موقع الحكومة الرسمي على الإنترنت. يتيح ذلك لها التعامل مع ملايين المواطنين في وقت واحد وعبر منصة تقنية واحدة. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع الحكومة بالقدرة على تحصيل معلومات عن جميع العملاء وإجراء استبيانات لتلبية احتياجات الدولة بشكل شامل.

2- باستخدام التكنولوجيا الحديثة والتقنيات المتقدمة في إدارة الحكومة بدلا من الطرق الإدارية التقليدية، يمكن للدولة تحقيق ربط وتنسيق وأداء فعالين بين جهات الحكومة المختلفة وكل جهة حكومية على حدة، بالإضافة إلى سرعة ودقة كبيرة في إنجاز إجراءات المواطنين وتقديم الخدمات المطلوبة.

يوفر هذا النظام التقني الحديث مستوى مقبول من الاستمرارية والتحديث الفوري، إذ يسمح النظام الإلكتروني في الحكومة بالاتصال المستمر مع المواطنين على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع و 365 يومًا في السنة دون انقطاع.

4- غالبا ما تتوفر في تلك المواقع الإلكترونية الشاملة التي تمثل الحكومة ككل، العديد من الخدمات وقوائم الاتصال التي بإمكانها توفير القدرة على تأمين كافة الاحتياجات الاستعلامية والخدمية للمواطن دون أي تاجيل أو حاجة لإجراءات إدارية وأوراق واختام وما إلى ذلك من إجراءات تقليدية عقيمة.

5- من أبرز المزايا التي تنشأ عن تطبيق نظام الحكومة الإلكترونية، هو ما تحققه تلك الحكومة من توفير في النفقات في كل جوانبها، وكذلك قدرتها على تحقيق عوائد أفضل من الأنشطة الحكومية ذات العائد التجاري، لأنها هنا لم تتطلب إصراف مبالغ ضخمة لرواتب الموظفين في القطاع الإداري، بل تحتاج فقط إلى بعض المبرمجين والمتخصصين في التعامل مع تلك البرامج بعد تدريبهم عليها.

تساهم الحكومة الإلكترونية بشكل كبير في تقليل الاعتماد على العمل الورقي، والذي كان يتسبب في إهدار مصروفات مالية كبيرة في الطباعة والنقل والاستيراد والتشويه العام الذي يتطلب خزائن وموظفي أرشيف للتعامل معه.

من أهم فوائد الحكومة الإلكترونية هو توفير مستوى مقبول من الشفافية في التعامل، حيث كان الجميع يعاني من عدم العدالة الاجتماعية في التعامل مع المؤسسات المختلفة، حيث كان الموظف يتساهل في الاجراءات مع بعض الأثرياء والمتميزين بينما لا يهتم بمتطلبات واحتياجات الفقراء وغيرهم من الناس البسطاء. وتتعلق أيضا بالعديد من المشكلات الإدارية المتعلقة بالشفافية. بينما عند تطبيق نظام الحكومة الإلكترونية، يتم التعامل مع الجميع بنفس الطريقة وعن طريق البيانات فقط، دون أي تفرقة بين أي شخص بغض النظر عن وظيفته أو مستواه الاجتماعي أو المادي.

يساهم تطبيق نظام الحكومة الإلكترونية في كسر الحواجز الجغرافية وجعل الدولة كلها متاحة على شاشة صغيرة دون الحاجة للمواصلات ووسائل النقل والسفر والرحلات.

تتميز الحكومات الإلكترونية بانتشارها الواسع في العديد من القطاعات مثل الأحوال المدنية ووزارات التعليم والخدمات الأكاديمية والتعليم عن بعد، وكذلك قطاعات خدمات الأعمال والمستثمرين والخدمات الاجتماعية وقطاعات السلامة العامة والأمن والضرائب والرعاية الصحية وشؤون النقل والخدمات المالية ووسائل الدفع