انواع الاتصال ومستوياته

الاتصال هو وسيلة نقل المشاعر والأفكار والمعلومات بين الأشخاص باستخدام رموز وتعابير وعلامات وإيماءات وأصوات، ولكن هناك ثلاثة مكونات رئيسية للاتصال: قناة الاتصال والمرسل والمستقبل. يمكن للمرسل أن يرمز إلى رسائله باستخدام وسائل مثل الإشارات أو الصوت، ويقوم جهاز الاستقبال بفك شفرة الرسالة ونقلها. يعد الاتصال جزءا من التنمية البشرية المستدامة .

أنواع وسائل الاتصال والتواصل

• اتصال شفوي

يشمل الاتصال الشفوي أي معلومة تتم تبادلها بين الأفراد عن طريق الحديث الشفوي والرسائل والمحادثات، بما في ذلك الأخبار والراديو والتلفزيون والهاتف .

• اتصال كتابي

ويحدث ذلك عادة عن طريق الوسائل المكتوبة، ويتم نقل تلك العبارات والكلمات عن طريق الاتصال الكتابي، مثل المستندات المطبوعة والكتب والمجلات والخطابات، وتشمل الصحف أيضًا .

• اتصال غير لفظي

التواصل غير اللفظي هو وسيلة للتواصل تتم عن طريق الحديث المكتوب بدون استخدام الكلمات الشفهية. يتضمن هذا النوع من التواصل مجموعة من الألوان والرموز ولغة الجسد وتعابير وجه الفرد. العلامات أيضا تدخل ضمن هذه الوسيلة، ومثال حي على التواصل غير اللفظي هو الإشارات المرورية التي تنظم حركة المرور .

أنواع الاتصال اللفظي

•  الاتصالات الشخصية

هذا الأمر يقتصر على الفرد ويمثل خصوصية شديدة، ويعتبر توافق الأفكار بين المرسل والمستلم .

• التواصل بين الاشخاص

يحدث في التواصل بين شخصين ونقل الأفكار والأفكار بينهما .

•  الاتصال بين المجموعة الصغيرة

يحدث ذلك بين أفراد المجموعات الصغيرة ويسمح لهم بالتفاعل والتحدث مع بعضهم البعض، ومن أمثلة ذلك اجتماعات مجلس الإدارة .

•  الاتصال العام

هو عملية تواصل يقوم به شخص واحد مع مجموعة من الأشخاص في سياق خطبة عامة أو حملة انتخابية .

مستويات الاتصال

هناك عدد من أركان الاتصال اللغوي ومستويات الاتصال، وهي:

• مستوى الاتصال المادي

ويتم تحقيق ذلك من خلال البرمجة اللغوية التي تستهوي انتباه العديد من الأشخاص، حيث يؤثر عن طريق الإشارات المرئية مثل الحركة والعيون والوضعية والتنفس والمواقف. وللتعبير عن ذلك، هناك عدة طرق مثل الانعكاس والمطابقة للمواقف والإيماءات، وعند استخدام هذه التقنيات بشكل صحيح، يمكن أن تساعد في قبول الرسالة من قبل الأفراد .

زيادة فعالية هذا النوع يتطلب موافقة الجسدية مع الآخرين والتواصل معهم عن طريق الحركة والشكل، كما يساعد الأفراد على التركيز والتعرف على تعابير الوجه والإيماءات باليد .

• مستوى الاتصال اللفظي

التواصل هو واحد من أكثر المستويات الواضحة في التفاعل بين البشر، وهناك أفراد يقضون حياتهم في تعلم كيفية إتقانه، ويختارون كلمات محددة لتفهم المعنى بين المتحدث والمستمع، وتحمل كل كلمة تعبيرًا معينًا مما يساعد الفرد على فهم المعنى الدقيق لها .

الكلمة قد تثير ذكرى وصورة ومعنى مختلفا حسب الأنواع. يؤثر منطق البيان وفقا لأرسطو على فعالية الرسالة المستقبلية. لكن الكلمات الصحيحة المستخدمة تزيد من فعالية الاتصال اللفظي، وأيضا عند وجود اختلافات دينية وعرقية وأخلاقية، الوضوح والاختصار يساعدان على وضوح الأفكار .

• مستوى الاتصال العاطفي

تؤثر المؤثرات العاطفية بشكل كبير على ما يتم نقله في الرسالة وكيفية تفسيره من قبل المستلم من حيث البلاغة. فعلى سبيل المثال، يمكن أن يؤثر الشفقة، كما ذكر أرسطو، على مشاعر الجمهور. كما يمكن للعواطف المختلفة، مثل الإيجابية والسلبية والتحمس والنقد والملل، أن تؤثر على القابلية للتفاعل عند التعامل مع الآخرين .

تلعب المشاعر دورًا في تحديد حالة المتلقي العقلية وتأثيره على ما يقال له، ويمكن أن يؤثر الإدراك للحالة العاطفية للشخص على قدرته على إبداء المشاعر السلبية عند التواصل مع الآخرين، فقد يتم رفض الكلمات التي يتم نطقها بشكل خشونة أو غضب أو فخر .

• مستوى الاتصال السمعي

يساعد الصوت والنغمة والسرعة على تفسير الرسائل لدى الآخرين، ومن المثال العملي لذلك هو الشخص الذي يتحدث بسرعة، حيث ينبغي عليه إبطاء كلماته خاصةً عندما يتحدث مع الأشخاص الذين قد لا يستطيعون سماعه أو مع الأشخاص الذين يفكرون بشكل منطقي .

يساعد النطق ببعض الكلمات وتركيز الشخص عند الحديث بها على تفسيرها بشكل أفضل عند سماعها من قبل الآخرين ،

• مستوى الاتصال النشط

مستوى الاتصال النفسي يشير إلى مجموعة من العوامل غير المرئية التي تؤثر على جودة التواصل، مثل تكرار الرسالة ومستوى وعي الشخص والتوافقية والطاقات الخفية .

• الجمع بين مستويات الاتصال

يمكن جمع جميع وسائل الاتصال معًا لتأثير بعضها على بعض، حيث يؤثر العاطفة على لغة الجسد والمجال العام يؤثر على حالة العاطفة للفرد، مما يؤكد على ارتباط مستويات الاتصال ببعضها .

عناصر الاتصال

تتألف هذه الوحدة من مجموعة من العناصر وتعد جزءًا من.

•  المرسل

هو المصدر الذي يبدأ منه عملية الاتصال، ويعرف بالمصدر والمتصل، وهو الشخص الذي يبادر بالمعلومات من خلال السؤال والفكرة والطلب .

•  المستقبل

الشخص الذي يتلقَّى الرسالة هو من يُوجَّه إليها، وهو الشخص الذي يفهم المعلومة المنقولة له، ويجب عليه أن يتلقَّى الرسالة وهو الشخص الذي يقوم بترجمتها .

•  الرسالة

تمثل المحتوى المعلومات الذي يتم نقله بين المرسل والمستقبل، ويمكن نقله عن طريق نبرة الصوتواللغة الجسدية .

•  المتوسط

الوسيلة التي تنقل الرسالة، وتشمل الصحف والهواتف المحمولة وغيرها .

•  ردود الفعل

يشير مصطلح الرد الاستئنافي إلى الرد الذي يأتي بعد نقل الرسالة بين الأطراف المشاركة في الاتصال، ويتضمن هذا الرد عدة أشكال مثل الرد اللفظي والرد المكتوب والردود غير المباشرة، ويعد هذا الرد الاستئنافي نتيجة طبيعية لفهم الرسالة .

•  عوامل أخرى تؤثر في عناصر الاتصال

يمكن استخدام الضوضاء وهو قد يكون وسيلة ملازمة عند إرسال الرسالة، والسياق يلعب دورًا ويرتبط بالمكان والموقف في الرسالة

أنواع الاتصال الإداري

وتتوفر عدد من أنواع مهارات الاتصال الإداري الذي يعتبر من أنواع مهارات الاتصال، وهي:

•  اتصالات تشغيلية

تعرف تعليمات التشغيل بأنها الإرشادات التي تسهل العمليات والإجراءات في المؤسسة، وتشمل الوصف الوظيفي، والتعليمات الموجودة في وثائق العمل، وسياسات الشركة، والمبيعات، وخطط العمل، وغيرها .

•  اتصال ظرفي

تحدث التواصل الخطي في التعامل مع حالة معينة، ويشمل ذلك المذكرات والخطابات في العمل، والبرقية والصحافة الصناعية والتجارية غير المؤسسية ومؤتمرات اجتماع الموظفين وغيرها .

•  اتصال مؤسسي

تشمل هذه الاتصالات اللازمة أو المؤسسة التي تم إنشاؤها لتحقيق أهداف الموظف والعميل والعلاقات العامة للمؤسسة، وتتضمن العديد من وسائل الاتصال مثل العلاقات العامة والدعاية وغيرها .