يعتقد الكثيرون أن مفهوم التواصل والاتصال واحد، ولكن هذا الاعتقاد خاطئ، فهناك فرق كبير بينهما. فعملية الاتصال هي عملية يتم من خلالها نقل رسائل محددة من المرسل إلى المستقبل، حيث يتم نقل الأفكار والمعلومات من شخص لآخر أو من مجموعة لأخرى.
مفهوم عملية الاتصال :
يعرف البرتوكول بأنه عملية نقل معلومات وبيانات محددة يتم إرسالها من المرسل إلى المستقبل.
عملية التواصل :
هو عبارة عن عملية التبادل بين فردين أو مجموعتين بين المرسل والمستقبل أي تبادل المعلومات والأفكار والاتجاهات عن طريق وسائل وأساليب متعددة، وعادة ما تتم عملية تبادل المعلومات والأفكار إما بطريقة لفظية أو غير لفظية من خلال الصور أو الكتابة أو الرسائل الصوتية أو الإيماءات والحركات عبر أطراف التواصل.
العناصر الأساسية لعملية الاتصال والتواصل:
1- الشخص المرسل، وهو الشخص الذي يقوم بإرسال الرسالة أو المعلومة.
الشخص المستقبل هو الشخص الذي يستقبل الرسالة أو المعلومة.
3- المحتوى الذي يتم تبادله بين الطرفين في الرسالة أو المعلومات أو البيانات.
4- وسائل التواصل المختلفة التي تكون لفظية أو غير لفظية.
ما هو الفرق بين عملية الاتصال والتواصل:
تختلف عملية الاتصال عن التواصل بشكل كبير، إذ تتم عملية الاتصال عندما يكون أحد الأطراف يرغب في التواصل مع الطرف الآخر وإيصال رسالة محددة إليه، بينما يتطلب التواصل وجود رغبة مشتركة بين الأطراف في تبادل الحوار أو المعلومات أو البيانات المتبادلة بينهما.
ينحصر دور الطرف الآخر في عملية الاتصال بمجرد استقبال المعلومة أو الرسالة، ويمكن أن يتفاعل مع المعلومة ويستجيب لها أو يمكن أن يتجاهلها، حيث لا يشترط وجود تبادل في المعلومات بين الطرفين في عملية الاتصال.
يتم التواصل بناء على المشاركة المتبادلة بين الطرفين لتحقيق أهداف وغايات محددة، من خلال تبادل المعلومات والرسائل والبيانات، مما يساعد على تجديد العلاقات الاجتماعية وتكوين علاقات مترابطة.
ما هي وسائل التواصل المختلفة:
1- رسائل الاتصال المكتوبة:
وهي تشمل مجموعة كبيرة من الرسائل التي يتم تبادلها عن طريق الهواتف أو الإنترنت من خلال مواقع التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك وتويتر أو رسائل التطبيقات التكنولوجية مثل الواتس آب والعديد من التطبيقات الاجتماعية الأخرى أو عبر رسائل البريد الإلكتروني.
2- رسائل الاتصال المنطوقة:
وتتضمن الوسائل التطبيقات التكنولوجية المختلفة مثل السناب شات والفايبر و السكايب والإيمو وغيرها العديد من التطبيقات التكنولوجية الاجتماعية أو عبر المكالمات الهاتفية أو عبر المناقشات والحوارات بين الأفراد بطريقة غير مباشرة بدون استخدام برامج أو هواتف.
3- لغة الجسد أو لغة الإشارة:
يعتمد التواصل على لغة الإشارة كوسيلة رئيسية للاتصال بين الأشخاص، حيث يتم تبادل إشارات محددة بين الطرفين من خلال العيون والأيدي وحركات الفم. ومع ذلك، يمكن أن تحدث مشكلات في التواصل بين الأفراد في حالة تفسير الإشارات بشكل خاطئ أثناء المناقشات والحوارات، أو عندما يحاول أحدهم التعبير عن مشاعره وأفكاره للشخص الآخر من خلال هذه الوسيلة.
يتم استخدام لغة الإشارة بين الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة، وهذه الوسيلة الوحيدة للتواصل معهم في حالة وجود مشاكل في السمع أو النطق، وقد يتطلب ذلك وجود مختص لترجمة الإشارات.
أنواع وسائل الاتصال الحديثة:
1- يمكن التواصل عن طريق الوسائل المرئية، مثل مشاهدة التلفزيون واستقبال رسائل مسجلة عبر التلفزيون، كما يمكن التواصل عن طريق شبكة الإنترنت التي أصبحت متاحة بين الأفراد.
يتم الاتصال عبر الوسائل المسموعة، مثل القنوات الإخبارية والإذاعة، التي تتمكن من التواصل ونقل الأخبار بطريقة شفوية.
3- الاتصال عن طريق الوسائل المكتوبة عبر نقل المعلومات والأفكار والبيانات من خلال وسائل البريد الإلكتروني عن طريق كتابة الرسائل يدويا ويمكن أيضا إرفاق الصور ومقاطع الصوت المتنوعة ومقاطع الفيديو وغيرها العديد من الوسائل الأخرى أو عبر وسائل الاتصالات الحديثة التي يتم كتابتها بهدف إرسالها للطرف الآخر بصورة عاجلة وتعد هذه الوسيلة سهلة وسريعة مما يجعل عملية التواصل بين الأشخاص سهلة.