أخطاء يرتكبها رجال المبيعات ،و كيفية تجنبها
يقوم رجال المبيعات ببذل مجهود شاق من أجل تصريف المنتجات ،و إتمام الصفقات البيعية ،و الأرباح ،و لكن هناك عدد كبير منهم يقع في مجموعة كبيرة من الأخطاء ،و خلال السطور التالية لهذه المقالة سوف نعرض عزيزي القارئ أهم الأخطاء التي يقع بها رجال المبيعات ،و كيفية تجنبها فقط تفضل بالمتابعة .
نظرا لأن رجال البيع هم مسؤولون عن تنفيذ العديد من الأنشطة المرتبطة بعملية البيع لتحقيق نجاح المنتجات، يمكن تعريفهم على أنهم مجموعة من الأفراد الذين يتحملون المسؤولية عن مهام متعددة، بما في ذلك إجراء المقابلات مع العملاء وتزويدهم بجميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات وإقناعهم باتخاذ قرار الشراء والمساهمة في إيجاد حلول لمشاكلهم والتأكد من تسليم المنتجات والخدمات للعملاء لتحقيق رضاهم والحفاظ عليهم لفترة أطول ممكنة. ولذلك، يتعين عليهم أن يتمتعوا بميزات مميزة مثل أخلاق حميدة مثل الصدق والأمانة وأن يكون لديهم القدرة على التفاوض والإقناع والتفكير الإيجابي وحل المشاكل .
أقرأ : ما هو البيع الشخصي ؟
تم تقديم معلومات عن الأخطاء الشائعة التي يرتكبها بعض رجال المبيعات وكيفية تجنبها، حيث يؤدي ارتكاب هذه الأخطاء إلى عدم نجاحهم في تحقيق مهامهم وواجباتهم، وتشمل هذه الأخطاء على سبيل المثال لا الحصر
* عدم التخطيط ،و التنظيم .. قد يعتمد بعض رجال المبيعات على أساليب عشوائية في انجاز مهامهم ،و هذا ما يتسبب في فشلهم في إتمام الصفقات البيعية ،و لذلك من الضروري أن يعتمدوا على التخطيط ،و التنظيم ،و البحث عن الطرق التي يمكنهم الإعتماد عليها من أجل التواصل مع العملاء ،و الإستعداد التام للإجابة على أسئلتهم ،و استفساراتهم .
* المعلومات الغير صحيحة .. الاعتماد على مصادر غير موثوقة للحصول على معلومات سواء إن كانت خاصة بالعملاء أو المنتجات المنافسة أو غير ذلك بالطبع سيجعل رجال البيع يتعرضون للكثير من الأزمات ،و المشكلات ،و لعل أبرزها فقدان ثقة العملاء ،و لذلك من الضروري أن يحرصوا على التأكد من صحة المعلومات قبل أن يخبروا العملاء بها .
* الإهتمام بأتمام الصفقة البيعية فقط .. التركيز على إتمام الصفقة البيعية فقط غير صحيح ،و لكن من الأفضل أن يقوموا بتوطيد العلاقات مع العملاء من خلال حفظ كافة بياناتهم ،و التواصل معهم سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للتعرف على آرائهم في المنتجات ،و الخدمات ،و إبلاغهم بكافة المنتجات الجديدة التي تقوم الشركة أو المؤسسة بطرحها في الأسواق ،و بمرور الوقت سيكون لهذا الأسلوب أثر فعال في زيادة نسبة المبيعات .
* ذكر السعر في البداية .. يفضل قبل أن يقوم رجل البيع بالتحدث عن السعر أن يتحدث أولاً عن مميزات المنتج ،و كيف سيسهم هذا المنتج في تلبية احتياجاتهم ،و الفوائد التي سيحصل عليها العميل حالة قيامه بأتخاذ قرار الشراء ،و هكذا .
* عدم الإهتمام بأسئلة العملاء .. من الضروري ألا يسخر رجال البيع من أسئلة العملاء ،و أن يحرصوا على الإستماع إليها بأهتمام و تركيز ،و كذلك الإجابة عليها بأسلوب مميز لتجنب إثارة غضب العميل .
* عدم الإهتمام بتطوير الذات .. بعض رجال البيع يكتفون بما لديهم من مهارات ،و قدرات ،و هذا خطأ لأن تنمية و تطوير المهارات ،و القدرات بشكل مستمر سيجعلهم أكثر قدرة على مواجهة التحديات .
* عدم التفاعل مع العملاء بشكل إيجابي .. بعض رجال البيع يتصرفون بجمود ،و كأنهم يقومون بتسميع درساً ما للعملاء ،و لكن يجب عليهم التدريب بشكل مستمر على مهارات وفن البيع ،و تحديد أوجه القصور التي يعانون منها ،و البحث عن الطرق المناسبة لعلاجها .