مهارات التواصل مع الآخر

مهارات التواصل مع الآخر

التواصل هو التفاعل وتبادل المعلومات بين شخصين أو أكثر، ويمكن أن يكون لفظيا أو غير لفظيا عن طريق الإيماءات أو الإشارات، وتعتبر مهارات الاتصال الفعال بين الأشخاص ضرورية لبناء العلاقات وتعزيز الروابط .

تعد مهارات التواصل قدرات يستخدمها الشخص لتقديم أو استقبال مختلف أنواع المعلومات، مثل نقل الأفكار والمشاعر إلى الأطراف الأخرى أو التعبير عن ما يحدث حوله، ويمكن أن تختلف عملية التواصل باختلاف الوسيلة المستخدمة في ذللك .

يعد التواصل المباشر وجها لوجه من بين أكثر الطرق تحديا في التواصل، على عكس التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، ولكل وسيلة من وسائل التواصل مميزاتها وخصائصها، ولذلك يجب اكتساب المهارات اللازمة لكل وسيلة، حيث تكمن أهمية مهارات الاتصال في حياتنا اليومية .

كيفية تطوير مهارات التواصل مع الآخرين

عند التواصل مع الآخرين، يكون هدف الشخص ، هو إظهار لغة الجسد مثل الحفاظ على التواصل البصري والجلوس في وضعية مريحة ، والحفاظ على إيماء الرأس ، وعدم تشابك الذراعين ، والحرص على دوام الابتسامة ، وذلك يسمى بلغة الجسد المفتوحة ، وعليك تجنب لغة الجسد المغلقة ، حيث قد ينظر إلى الشخص على أنه غير مهتم أو أنه غير جدير بالثقة ، ومن أمثلة لغة الجسد المغلقة ضم الذراعين ، أو الساقين ، وتجنب ملامسة العينين ، وتحريك العينين ، أو إظهار الشعور بالملل .

وإليك بعض النصائح لتطوير مهارات الاتصال والتواصل مع الآخرين، وتشمل ما يلي

يجب عدم التحدث فقط مع الأشخاص الذين يوافقون على آرائك، ولكن يجب التحدث أيضًا مع الأشخاص الذين يحملون آراء مختلفة، ويجب الاهتمام بما يقوله الآخر، وذلك بهدف فهم طريقة تفكير الشخص الذي تتحدث معه، وهذا سيساعد في تطوير مهاراتك الشخصية .

قد تحتاج إلى التفاوض في مجموعة متنوعة من المواقف. يعتبر التفاوض مهما، على سبيل المثال، قد تحتاج إلى حل تعارض أو إبرام عقد، ويجب أن تكون قادرا على التوصل إلى اتفاقية متبادلة تحافظ على رضا الجميع، حتى لو وجدت حلا وسطا. إن القدرة على التفاوض تؤدي إلى الاحترام، وسيثق الناس بك لأنهم يعرفون أنك تبحث عن أفضل مصالح الجميع .

يتطلب النجاح في العديد من الوظائف مهارات صنع القرار وحل المشكلات، ويمكن أن يساعد التفكير الإبداعي في عناصر حل المشكلات على الحفاظ على التناغم داخل الفريق .

من المهم تطوير العلاقات الإيجابية مع فريق العمل حتى يكون مكان العمل ممتعًا للجميع، فيريد الناس أن يكونوا حول الأشخاص الودودين الذين لديهم نظرة إيجابية حتى عند مواجهة مواقف صعبة .

يجب على الأشخاص العاملين معًا أن يعملوا بروح الفريق لتحقيق هدف مشترك، فالكثير من الأشخاص يواجهون صعوبة في العمل الجماعي لأنهم يعتقدون أنهم يستطيعون القيام بالمهمة بشكل أفضل من غيرهم، ولا يثقون بقدرات الآخرين في القيام بأدوارهم .

عليك أن تظهر تعاطفا وقدرة على فهم مشاعر الآخرين. يعكس التعاطف اهتمامك بفريقك، وفهمك لمشاعر الأشخاص يساعدك في توصيل أفكارك بشكل منطقي للآخرين، ويساعدك على فهمهم أثناء التواصل. الفرق بين الاتصال والتواصل بسيط جدا .

أنواع مهارات التواصل الفعال

 التواصل مهارة مهمة للغاية في الحياة، فهي تحافظ على استمرار الحياة، وتشمل مهارات الاتصال التالية

 التواصل اللفظي

 يعمل التواصل اللفظي على تحسين التفاعل الفعال والبناء بين الأشخاص، ويساهم في بناء علاقات اجتماعية جيدة بينهم، حيث تعتبر مهارات الاتصال اللفظي أساسية لمعظم المهن ويجب عند التواصل اللفظي أن يتم الاستماع بشكل جيد وفعال، حيث يساعد ذلك على فهم الرسالة التي يتم توصيلها خلال المحادثات .

 مهارات الاتصال غير اللفظي

 التواصل غير اللفظي هو التواصل بدون استخدام الكلمات، ويشمل لغة الجسد والإشارات وتعابير الوجه والصمت وأيضا فن الجمال. تعتبر مهارات التواصل غير اللفظي إرسال واستقبال إشارات غير لفظية بشكل فعال، حيث تعتبر هذه المهارة ضرورية للتواصل الفعال وفهم إشارات الآخرين، وتساعد مهارات التواصل غير اللفظي في التفاعل وبناء العلاقات مثل التعاطف مع الآخرين .

 مهارات الإصغاء

 تعد مهارات الاستماع من المهارات الأساسية والمهمة للتواصل الفعال مع الآخرين، إذ إنها تساعد على استيعاب الرسائل التي يقدمها الآخرون، كما أنه من الضروري توفير التغذية الراجعة وإعطاء الردود المناسبة والتي تعتمد على مهارات الاستماع الجيدة، حيث تسهم في ترجمة الكلمات والتواصل غير اللفظي بنجاح .

مهارات التفاوض

 تعتبر مهارات الاتصال من المهارات الهامة لبناء العلاقات، لأن العلاقات تحتاج إلى الثقة والسلام، وتشمل مهارات الاتصال الأنشطة المهمة في حل النزاعات من خلال التفاوض والتركيز على التوافق والتوصل إلى أهداف ونتائج مشتركة .

 مهارات الحزم

 تُعَدّ القدرة على التأثير على المناخ النفسي للآخرين مهمة جدًا، حيث يمكن لهذه المهارة أن تؤثر بشكل كبير على أفكار ومعتقدات الناس ورغباتهم، وتساعد هذه المهارة على بناء والحفاظ على العلاقات الإيجابية .

 توجد هنا مهارات أخرى مهمة للتواصل بين الأشخاص، مثل مهارات طرح الأسئلة وإجراء المقابلات وما إلى ذلك، وهذا يوضح لنا سبب تعلم مهارات الاتصال مع الآخرين .

طرق الاتصال الفعال

 تعد الأساليب القياسية للتواصل الفعال والتواصل مع الآخرين هي التحدث أو الكتابة من قبل المرسل، والاستماع أو القراءة من قبل المتلقي، حيث إن معظم الاتصالات شفهية، ويتحدث أحد الأطراف ويستمع الآخرون للمتحدث، وعلى الرغم من ذلك بعض أشكال الاتصال لا تتضمن اللغة المنطوقة أو المكتوبة مباشرة .

 ويتكون الاتصال غير اللفظي الذي يتضمن لغة الجسد من الأفعال والإيماءات ، والجوانب الأخرى للمظهر الجسدي الني يمكن أن تكون جنباً إلى جنب مع تعابير الوجه مثل الابتسام أو العبوس ، وذلك يعتبر وسيلة قوية لنقل الرسائل ، وفي بعض الأحيان قد يكون جسد الشخص يتكلم عند التزامه الصمت .

 عندما يتحدث الأشخاص، تعبر أجسادهم أحيانا عن أشياء مختلفة عما يعبر عنه كلامهم. يحدث ذلك عندما ينقل الشخص رسالة معينة من خلال كلماته، بينما يوصل الشخص الآخر رسالة مختلفة بصورة غير لفظية .

تعتبر التكنولوجيا مثل البريد الإلكتروني قد عملت على تقليل أهمية الاتصال غير اللفظي، ولكن غالبية الاتصالات التنظيمية لا تزال تتم من خلال التفاعل وجها لوجه، وغالبا ما يتضمن كل رسالة لفظية مكونا غير لفظي، ويرسل المستلمون الرسائل بأخذ المعنى من كل ما هو متاح، ويمكن البحث عن طرق التواصل مع الآخرين بكل سهولة .