لم تعد مواقع التواصل الاجتماعي الآن حكر على المستخدمين العاديين، بل أصبحت مكانا للتواصل بين المؤسسات التجارية والأعمال بشكل عام. فقد بدأت الشركات في استخدام مواقع التواصل للترويج لمنتجاتها وخدماتها، وتستخدم تلك المنصات أيضا للتفاعل مع العملاء. وفي الأيام الأخيرة، أعلنت واتس آب عن إطلاق تطبيق واتس آب بزنس، الذي يهدف إلى تسهيل التواصل بين أصحاب الأعمال الصغيرة والشركات وعملائهم، بوجود أدوات جديدة متاحة لهم.
واتس آب بزنس
هو تطبيق مجاني مستقل للهواتف المحمولة، يستهدف المؤسسات التجارية وأصحاب الأعمال، حيث يوفر لهم وسيلة تفاعل سهلة مع عملائهم. على سبيل المثال، يمكن لمتجر صغير بيع منتجاته عبر الإنترنت والتواصل مع عملائه عبر تطبيق واتساب بزنس بطريقة محترفة وسهلة. يتيح التطبيق أيضا تصنيف الرسائل الواردة من العملاء والرد عليها تلقائيا، بالإضافة إلى إمكانية إنشاء إحصائيات مفصلة حول العملاء الذين تم التواصل معهم.
واتس آب بيزنس هو نسخة مشابهة تماما لتطبيق واتس آب العادي المستخدم في الدردشات، حيث يحتوي على جميع الميزات الاعتيادية في واتس آب العادي مثل إرسال واستقبال الصوت والفيديو والصور، ولكن ببعض الميزات الإضافية. إذا لم يكن لديك عمل تجاري، فلا حاجة لك لتحميل أو استخدام واتس آب بيزنس لأنك لن تحتاج إلى تلك الميزات الإضافية، ولكن إذا كنت صاحب عمل صغير أو كبير، يجب عليك استخدامه للاستفادة من جميع الميزات التي يوفرها لأصحاب الأعمال.
مميزات واتس آب التجاري
إنشاء ملف شخصي للمؤسسة
يتيح واتس آب بزنس في حساب الأعمال للمستخدمين، إضافة مزيد من المعلومات عن العمل التجاري، حيث تشمل هذه المعلومات، وصف للعمل والعنوان واسم المؤسسة والعنوان الإلكتروني الخاص بها والموقع الإلكتروني، وهذه المعلومات مهمة حتى تسهل للعملاء التعرف على الشركة والتواصل معها بشكل أفضل.
الرد السريع
يمكن لواتساب بزنس لصاحب العمل أو المستخدم حفظ رسائل جاهزة للاستخدام المتكرر مع العملاء، للرد بسرعة وسهولة على الأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء مثل الاستفسار عن العنوان أو سعر منتج معين وغيرها من الردود الموحدة.
الردود الآلية
تتيح هذه التطبيقات للمستخدمين إعداد ردود آلية للرد على عملائهم في حالة عدم توافرهم في ذلك الوقت، ويمكن أيضًا إرسال رسالة تحية للعملاء تلقائيًا عند استلام الرسائل، ويمكن أن تتضمن هذهالرسالة بعض المعلومات عن العمل التجاري وفقًا لرغبة صاحب الحساب.
احصائيات التراسل
يتيح واتساب بزنس إمكانية عرض إحصائيات مهمة حول التراسل بين صاحب البزنس والعملاء، بما في ذلك عدد الرسائل التي تم استقبالها، وعدد الرسائل التي قام العميل بقراءتها، وعدد الرسائل التي لم يقرأها.
استخدام واتس آب بزنس والعادي معاً
قالت واتس آب أنه من الممكن أن تستخدم كلاً من واتس آب الشخصي، بالإضافة إلى إمكانية تحميل واتس آب بزنس على نفس الهاتف، ولكن برقمين مختلفين، ومن الممكن أن يقوم أصحاب المؤسسات التجارية وأصحاب الأعمال الخاصة أن بإنشاء حساب لهم من خلال استخدام رقم ثابت أو رقم أرضي من خلال رمز تفعيل يتم إعطاء المستخدم إياه من خلال مكالمة صوتية.
إمكانية استخدام التطبيق على الكمبيوتر
يمكن استخدام واتس آب بزنس على الكمبيوتر عن طريق واتس آب ويب بنفس طريقة استخدام التطبيق العادي، مما يسهل عملية التواصل بشكل كبير، ويتطلب استخدام واتس آب ويب أن يكون الهاتف الجوال الذي يحمل التطبيق متصلًا بالإنترنت.