ما هي وظيفة مندوب المبيعات
يلقي على مندوب المبيعات مسؤولية القيام بالعديد من المهام التسويقية والترويجية لمنتجات أو خدمات المؤسسة التي يعمل فيها، من خلال زيادة عدد العملاء والتعريف بالمنتج أو الخدمة لديهم، وذلك بهدف بيعها لهم من خلال توقيع صفقات البيع مع العملاء. تعد وظيفة مندوب المبيعات وظيفة ميدانية أكثر من كونها وظيفة مكتبية، وهي أحد أهم الوظائف في الشركة أو المؤسسة، حيث تؤثر بشكل كبير على أرباح المؤسسة أو الشركة من خلال عمليات البيع للمنتجات أو الخدمات التي يقوم بها مندوب المبيعات .
نشأة وظيفة مندوب المبيعات :في ظل المنافسة الشرسة التي تحدث بين المؤسسات الاقتصادية والشركات لتحقيق أعلى نسبة ربحية، أصبحت هناك حاجة ملحة لوجود أسس تسويقية وترويجية قوية تسمح بتسويق المنتجات والخدمات المقدمة بجودة عالية وبأسعار معقولة وضمان وصولها في الوقت المحدد وبأفضل طريقة ممكنة إلى المستهلكين. وذلك لضمان تحقيق الميزة التنافسية والحفاظ على الزبائن، وتجنب استقطابهم من قبل المنافسين. ولذلك، لجأت معظم الشركات والمؤسسات التجارية الحديثة إلى توظيف مندوبي المبيعات لتحقيق هذا الهدف .
أهم الصفات الواجب توافرها في مندوب المبيعات :تتضمن الصفات الهامة التي يجب توافرها في مندوب المبيعات عددا من النقاط، منها:
أولاً :يتوفر لديه القدرة الشخصية على تسويق وترويج المنتج أو الخدمة لإقناع المستهلكين بها .
ثانياً :يجب أن يمتلك المرء مهارات عالية جدا في التواصل والتفاعل مع الآخرين .
ثالثاً :- القدرة على فصل ظروف المندوب الخاص بالمبيعات عن عمله لتجنب التأثير على علاقته بالمستهلكين .
رابعاً :أن يكون الشخص القائم بوظيفة مندوب المبيعات شخصا متحدثا بارعا .
خامساً :يتمتع بالقدرة على الاستماع للآخرين والمرونة الكبيرة في التعامل مع المشكلات والعمل بجهد لحلها بأفضل طريقة .
سادساً :القدرة على تحمل ضغط العمل، حيث لا توجد عادة ساعات عمل محددة لوظيفة مندوب المبيعات أو حتى مكان محدد لها .
سابعاً :تجاه المؤسسة أو الشركة التي يعمل فيها هو ولاء قوي جدا .
ثامناً :- يتمتع الشخص بقدرات محاسبية متقدمة وقدرة كبيرة على الاحتفاظ بالمعلومات .
أهم مهام ومسئوليات مندوب المبيعات :-
أولاً :- الوصول إلى جميع شرائح المستهلكين في تلك الأوقات المخصصة لذلك وبشكل منتظم، ودون انقطاع .
ثانياً :تعني عرض السلع أو الخدمات بطريقة لائقة ومناسبة وتشجيع المستهلكين على الاهتمام بها .
ثالثاً :- تحقيق معدلات ربحية مرتفعة للشركة أو المؤسسة التي يعملون بها من خلال زيادة المبيعات .
رابعاً :- – استقبال طلبات المستهلكين وإرسالها إلى قسم الشحن في الشركة أو المؤسسة التي يعمل بها .
خامساً :يتميز بالقدرة العالية على استماع شكاوى المستهلكين وتلبية رغباتهم، ويتم ذلك من خلال معالجة هذه الشكاوى .
سادساً :– يجب دراسة السوق بشكل جيد من جميع جوانبها، سواء من الناحية السعرية أو المواصفات الخاصة بالسلعة أو المنتج، بالإضافة إلى معرفة المنتجات المنافسة في الأسواق بشكل عال .
سابعاً :يجب إجراء عملية البيع مع المستهلك أو العميل وإصدار فاتورة رسمية توثق عملية البيع التي تمت، للحفاظ على حق المؤسسة التي يعمل بها بالإضافة إلى حق العميل .
ثامناً :يجب الحرص على تحقيق معدلات ربح مستمرة وقابلة للنمو من خلال اتخاذ كافة الإجراءات الممكنة لزيادة معدلات البيع، سواء للخدمة أو المنتج الخاص بالشركة أو المؤسسة .
تاسعاً :- يتم متابعة السوق وتقلباتها ومتطلباتها الجديدة بشكل مستمر للقيام بأي عملية تطوير أو تحديث، سواء للمنتج أو الخدمة التي يتم تسويقها وبيعها .
عاشراً :- يقوم بوضع خطط وأهداف مستقبلية خاصة بعملية الترويج والتسويق للمبيعات .