البيع عبارة عن فن الإقناع وهو أحد فروع أو مكونات التسويق، حيث يسعى البائع، سواء كان فردا أو مؤسسة، للعمل على تلبية احتياجات العميل من السلع أو الخدمات التي يتم توفيرها مقابل المبلغ المدفوع .
مراحل عمليه البيع .
تمر عملية البيع بثلاث مراحل تتمثل في : –
• تتضمن مرحلة ما قبل البيع تحديد العملاء والتحضير لمقابلتهم لإجراء العمليات البيعية .
• يتم في مرحلة العمل البيعي تقديم العروض البيعية والرد على الاستفسارات والاعتراضات .
• تشمل مرحلة ما بعد البيع العناية بالمنتج أو خدمة العملاء بعد عملية الشراء .
عندما يسود الاعتقاد بان عملية البيع تتمحور حول العملية نفسها , فان ذلك سيمثل ضغط على البائع و المشتري او العميل , فالعميل سيتولد لديه الضغط بانه يجب ان يشتري منك ايًا كان ما تقوم ببيعه اياه , اما البائع فيقع تحت ضغط ان يكون مستعد و جاهز للاجابة على اى سؤال يوجه اليه يمكن ان يقوم العميل بطرحها و غالبًا فإن اعراض الناس عن العمل بالبيع هو هذا الضغط , لذا يجب على الجميع التفكير في عملية البيع على انها عملية تقوم بايجاد نوع من التنسيق بين البائع و العميل او المشتري لذا يجب على البائع ان يعرف هل العميل متجاوب معه ام لا ؟ , هل ما يقوم بتقديمه له من منتجات او خدمات سيمثل استفادة له ام لا ؟ .
كيف تقوم بإتمام عمليات بيع المنتجات أو الخدمات
توجد بعض الإرشادات التي يمكن أن تساعد في إتمام عمليات البيع بنجاح، وتتضمن ما يلي:
• تُقلل العقبات التي تحول دون قبول العميل لعرض البيع .
قبل أن تقدم الخدمة أو المنتج للعميل، يجب عليك أن تعرف العميل جيدا ومدى تأثيرك عليه وقدرتك على جذبه وإبقائه مهتما بك. يتم ذلك من خلال اختيار الكلمات المناسبة أثناء التحدث معه، وكذلك تناسب صوتك ونبرتك، بالإضافة إلى لغة الجسد والإيماءات التي تصدرها. كل هذه العوامل تساعدك على تجاوز العقبات التي قد تواجهك في عملية البيع وتساعدك أيضا على بناء علاقة جيدة مع العميل وفهم احتياجاته الأساسية وتعزيز الثقة بينكما .
• ابجاد حلول لمشاكل العملاء .
حافظ على طرح الأسئلة لعملائك التي تساعدك في اكتشاف أي مشاكل قد يواجهها العملاء وسع البحث عن حلول لها. يساعد ذلك على التعرف على أهمية العملاء للمسائل وما تعنيه تلك الأهمية لهم. كما يمكن للعملاء أن يكتشفوا أمورا لم يكونوا على علم بها من قبل، وهذا يتطلب بائعا ذكيا يجيد فن طرح الأسئلة والعثور على إجاباتها ويعرف جيدا كيفية التعامل مع عملائه .
• توضيح أهمية المنتج أو الخدمة للعملاء .
راعي عند القيام ببيع منتج او خدمة ان توضح للعميل ما الذي سيحصل عليه عند شراء المنتج او الخدمة و ما يمكن ان تقوم بتقديمه له في المستقبل و ما يقدمه له المنتج او الخدمة من منفعة حتى توضح له الصورة بشكل جيد , مما يجعل العميل يشعر بانه سيحصل على جائزة او انه سيحصل على ما يناسبه تمامًا و يلبي متطلباته او رغباته .