كيفية استعادة بطاقات الصراف الآلي المفقودة

غالبا ما يشعر المواطنون بالذعر عندما يتعرضون لابتلاع بطاقة الصراف الآلي الخاصة بهم، خاصة إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يواجهون فيها مثل هذا الموقف. وفي هذه السطور، سنعرض خطوات استعادة بطاقة الصراف الآلي في حال ابتلاعها بواسطة ماكينة الصراف الآلي.

خطوات إستعادة بطاقة الصراف الآلي
1- يمكن لموظفي خدمة العملاء إعادة بطاقة الصراف الآلي التي ابتلعتها الماكينة إذا كانت الماكينة داخل الفرع.

2-أما إذا كانت الماكينة خارج الفرع، فعلى المواطن الذي إبتلعت ماكينة الصراف الآلي بطاقته التوجه إلى أقرب فرع للبنك التابع له والذي قام بإصدار بطاقة الصراف الخاصة به، وعندها سيقوم بتقديم طلب مفاده أن ماكينة الصراف الآلي قد إبتلعت البطاقة الخاصة به، وسيقوم موظف خدمة العملاء بتحرير شكوى بذلك.

3-سيقوم صاحب البطاقة بمراجعة البنك وسيتم إعادة البطاقة لأقرب فرع للمكان الذي فقدت فيه البطاقة، ويمكن لصاحب البطاقة إستردادها من هذا الفرع، وفي هذه الحالة لن يطلب الفرع تسديد رسوم خاصة بإعادة البطاقة، أما في حالة الفقد الكلي للبطاقة سيتطلب الأمر تسديد رسوم إصدار بطاقة جديدة بدلاً للبطاقة التي فقدها العميل.

يصاب المواطنون بالذعر في حال إبتلاع بطاقة الصراف الآلي الخاصة بهم خاصة إذا كانت تحتوي على مبالغ كبيرة من المال، وإذا كان العميل بحاجة إلى المال، وأيضاً حيث أن الشخص لا يدري ماهو مصير بطاقته التي فقدها للتو، كانت هذه هى الخطوات الصحيحة لإسترجاع بطاقة الصراف الآلي بصورة عملية وبسيطة.

معلومات مغلوطة حول بطاقة الصراف الآلي
انتشرت في الفترة الأخيرة شائعات حول إمكانية استعادة بطاقة الصراف الآلي عن طريق الضغط على زر الإلغاء والصفر في الوقت نفسه، ولكن السيد طلعت حافظ، أمين عام لجنة الإعلام والتوعية المصرفية بالمملكة، أصدر بيانا يعلن فيه أن هذه المعلومات غير صحيحة تماما وعارية من المصداقية، وأن الطريقة الصحيحة لاستعادة البطاقة هي كما أوضحنا سابقا.

الخدمات التي تقدمها بطاقة الصراف الآلي
تقدم بطاقة الصراف الآلي العديد من الخدمات من بينها:
1-خدمة الإستعلام عن الرصيد.
يمكن لعملاء البنك الحصول على كشف حساب مختصر للعمليات المصرفية التي قاموا بها مؤخرًا، من خلال خدمة الصراف الآلي التي تقدمها البنوك.
3- كما يمكنُهُ من الاطِّلاعِ على معلوماتِ حسابِهِ الخاصِّ.
تتيح البطاقة للعميل أيضًا إمكانية تغيير رمز الأمان الخاص به.
5-وتقوم بعرض أسعار صرف العملات.
بعض الماكينات التابعة للبنوك تقدم خدمات خاصة مثل إجراء الحوالات، وكذلك سداد بعض الفواتير المدفوعة مسبقًا.

مزايا ومشكلات بطاقة الصراف الآلي
تعد بطاقة الصراف الآلي واحدة من الوسائل التي تسهل على المواطنين إجراء عمليات سحب الأموال أو إيداعها من أي مكان، وتجنبهم الانتظار لفترات طويلة في صالات البنوك. لذلك، يفضل الكثيرون التعامل بها، خاصة إذا كان الشخص يقوم بعملية سحب أو إيداع لمبلغ مالي صغير ولا يستدعي الانتظار داخل البنك. إنها حلا عمليا وسريعا لأولئك الذين لا يرغبون في حمل مبالغ كبيرة من المال.

ولكن أحياناً ما يواجه الشخص بعض المشكلات الأخرى التي تتعلق ببطاقة الصراف الآلي الخاصة به، مثل فقد البطاقة، وفي هذه الحالة يتطلب الأمر العودة إلى الفرع الذي أصدر منه بطاقة الصراف للمرة الأولي، فيقوم بتقديم طلب للحصول على بطاقة صراف آلي جديدة، وفي هذه الحالة يسدد رسوم إصدار بطاقة جديدة.

يمكن للشخص أن ينسى كلمة السر الخاصة به، وفي هذه الحالة يجب عليه الاتصال بخدمة العملاء للتحقق من هويته، وسيقدم الدعم اللاززم بالمساعدة اللازمة له.