حق الاستبدال والاسترجاع ” حقوق المستهلك “

قدمت وزارة التجارة والاستثمار دليل المستهلك، بما يتماشى مع دورها الأساسي في حماية حقوق المستهلك. وهو دليل خاص يمكن للمستهلك من خلاله التعرف على حقوقه وواجباته أثناء الشراء أو البيع أو الاستبدال أو الاسترجاع لجميع أنواع السلع. وفيما يلي، سوف نتحدث عن حق واحد فقط من هذه الحقوق، وهو سياسة الاستبدال والاسترجاع.

تعريف حق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع

حق المستهلك في استبدال أو استرجاع السلع التي قام بشرائها يتم تكفله من قِبل وزارة التجارة، إذا ثبت أن المنتج أو السلعة مغشوشة أو معيبة. وفي حالة وجود سياسة للمتجر تشتمل على حق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع، يتم تطبيق شروط الرد والاستبدال المحددة في سياسة المحل

متى يحق للمستهلك القيام بعملية الاستبدال والاسترجاع

في حالة عدم تزويد البائع المشتري بوثيقة الضمانعلى الرغم من أن السلعة تحت الضمان وتم الإعلان عن ذلك، فإن ذلك يعتبر عيبًا في البيع.
في حالة عدم مطابقة البيانات التجارية مع الواقع، بحيث يكون هناك اختلاف في الخصائص المذكورة للمنتج قبل الشراء، وبالتالي يكون المنتج غير ملائم للاستخدام المطلوب أو غير متطابق مع ما تم الإعلان عنه.

إذا ظهرت علامة تجارية مزيفة على المنتج أو البضاعة، فإن ذلك يمكن أن يؤدي إلى الخدع فيما يتعلق بمصدر تلك المنتجات.
4- إذا حدث تلاعب في كمية المنتجات أو مقاسها أو وزنها أو طاقتها أو مصدرها.

إذا وجد عيب في جودة المنتج أو البضاعة، يمكن للعميل رفع شكوى.
في حالة عدم مطابقة السلع والبضائع للمواصفات القياسية في المملكة.
في حالة وجود الغش حتى بعد انتهاء المهلة المحددة في سياسة المحل.

حق المستهلك عند القيام بعملية الاستبدال والاسترجاع

1. يجب على المحلات والمنشآت التجارية وضع سياسة واضحة بشأن شروط وفترات استبدال وإرجاع السلع
– واضحة ومفهومة للمستهلك.
يتم كتابة الإجابات باللغة العربية، ويمكن أن تكون بلغة أجنبية أخرى.
يجب على المتجر أن يعلن عن شروط وحالات الاستبدال بشكل واضح وبرّاق في المحل التجاري، مثل وضعها عند صناديق الدفع وعلى الفواتير من الخلف، وأن تكون هذه الشروط متوافقة مع طبيعة كل سلعة أو بضاعة لضمان حقوق البائع والمشتري

يمكن استبدال أو استرجاع السلع والبضائع والآلات خلال الفترة الزمنية المحددة لذلك من قبل المحلات والمنشآت التجارية (المنتج والمستورد والموزع والبائع)، وذلك اعتبارًا من تاريخ استلام السلعة.
يمكن استبدال أو استرداد السلع التي يشتريها الزبون خلال فترات التخفيضات التجارية إذا كان المحل لديه سياسة تسمح بذلك.

إذا تم تحقيق شروط إعادة السلعة، يجب على البائع استرداد الثمن بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في الشراء، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى لإعادة الثمن.

إذا اختار الشخص الحصول على سلعة بديلة جديدة من نفس الفئة والمواصفات الأصلية، فعليه دفع مبلغ معقول بسبب استخدام السلعة، ويتم تحديد هذا المبلغ بالاتفاق بينه وبين الوكيل، مع مراعاة مدة الاستخدام وطبيعته.

عندما يختار المستخدم الحصول على قيمة السلعة وقت الشراء، يتم خصم مبلغ عادل من قيمة السلعة بسبب استخدامها، ويتم تحديد هذا المبلغ بالاتفاق بينه وبين الوكيل، ويتم مراعاة مدة الاستخدام وطبيعته في تحديده.

دليل المستهلك

هو الدليل الذي يشمل الأنظمة ذات العلاقة بالمستهلك بشكل مباشر والتي تسعى من خلاله أن يكون المستهلك واعيًا، ذكيًا، واثقًا من تعاملاته مع السلع والخدمات كما يسهم أيضًا بتوعية التاجر ورفع مستوى الوعي لديه ونشر مفهوم البيئة التجارية المثالية لنصل في النهاية إلى مستهلكين وتجار واعين يصنعون اقتصاداً مزدهر وقوي تسود فيه العلاقات العادلة للطرفين، وللتعرف على جميع حقوق المستهلك يمكنك تحميل ذلك الدليل من خلال الرابط التالي  http://dalil.mci.gov.sa/Ar/index.html