بحث عن العلاقات العامة
تعتبر العلاقات العامة مهمة بالغة الأهمية لجميع المؤسسات والشركات، حيث تمثل الحلقة المركزية التي تربط المؤسسة بالجمهور الداخلي والخارجي. وسوف نتعرف في هذه المقالة على مفهوم العلاقات العامة وخصائصها وأدواتها .
ما هي العلاقات العامة؟ قدم عدد كبير من العلماء عدة تعريفات للعلاقات العامة، من بينها
* تعرف العلاقات العامة على أنها فن يقوم على أسس للتوصل إلى أفضل الطرق الناجحة المتبادلة بين المنظمة ،و جمهورها الداخلي و الخارجي ،و ذلك من أجل تحقيق الأهداف مع مراعاة كل من القيم و المعايير الإجتماعية ،و كذلك الأخلاقة العامة بالمجتمع ،و هذا التعريف طبقا لقاموس أكسفورد .
تُعرف العلاقات العامة أيضاً باعتبارها نشاطًا تسويقيًا يرتكز على مسؤولية المنظمة، وتساعد على تنمية البرامج والسعي لخلق طرق اتصال بين المنظمة وجمهورها الداخلي والخارجي، بهدف تحقيق الرضا لكل من الطرفين .
ثانياً ما هي خصائص العلاقات العامة ..؟ تمتاز العلاقات العامة بمجموعة من السمات من أهمها
تعتبر العلاقات العامة عملية اتصال دائمة ومستمرة بين المؤسسة وجمهورها
تعد العلاقات العامة حلقة الوصل بين الجمهور والشركة أو المنظمة .
– تسعى لبناء الثقة بين المؤسسة والجمهور .
– تحاول المحافظة على سمعة المؤسسة .
تتميز العلاقات العامة بأنها نشاط مدروس ومخطط له يهدف إلى تحقيق تأثير معين .
تعتمد هذه المهام على حقيقة وفلسفة هامة، وهي أن الإنسان ذو طبيعة اجتماعية ولا يفضل العيش بمفرده .
ما هي أنواع العلاقات العامة؟” في الماضي كان لدينا نوع واحد من العلاقات العامة وهو العلاقات العامة التقليدية، ومع التقدم التكنولوجي ظهر نوع آخر من العلاقات العامة وهو العلاقات العامة الإلكترونية. وفي الشركات يوجد نوعان من العلاقات العامة، النوع الأول يعرف باسم العلاقات العامة الداخلية أو العلاقات الخاصة بالمنشأة من الداخل، والنوع الثاني يعرف باسم العلاقات العامة الخارجية .
تعرف على : أفضل كتب التسويق الرقمي في عام 2014
مهام رجل العلاقات العامة .. يقع على عاتق رجل العلاقات العامة دور كبير في النهوض بوظائف ،و مهام العلاقات العامة ،و من أهمها ما يلي
يسعى مدير العلاقات العامة إلى بناء علاقات طيبة بين المؤسسة والجمهور الخاص بها، سواء كان الجمهور داخليًا أو خارجيًا .
هذا الرجل هو المتحدث الرسمي باسم المؤسسة التي يعمل بها .
توفر المنشأة أو المؤسسة الأخبار التي تتعلق بها للصحافة ووسائل الإعلام .
يتابع الأخبار المتعلقة بالمؤسسة أو المنشأة التي يعمل فيها .
يسعى إلى وضع سياسة واستراتيجية واضحة لتحديد طرق الاتصال .
ما هي الأدوات المستخدمة في العلاقات العامة؟ هناك عدة وسائل تستخدم في العلاقات العامة
1- الإتصالات الشخصية و المرئية.. تعتبر من أهم وسائل الإتصال ،و ذلك لأنها تحقق فاعلية قصوى لنجاح عملية الإتصال أما الإتصالات المرئية فهي التي تحدث عبر حاسة البصر و يستخدم في ذلك الثور الفوتوغرافية،و المعارض
2- الوسائل المطبوعة .. هذه الوسائل يتم استخدامها في ذلك المجال ،و تنقسم إلى نوعين أساسين الأول البريد المباشر ،و القسم الثاني المطبوعات الأخرى ،و يضم النشرات المطبوعة .
ما هي وظائف العلاقات العامة ..؟ تقوم العلاقات العامة بعدة وظائف أهمها
تعزيز المناقشات الإيجابية التي تهدف إلى تطوير المؤسسة .
يتضمن حسن استقبال الزائرين الجهات الرسمية والعمل على توفير الراحة التامة لهم .
يتم الرد على الشكاوي الواردة إلى المؤسسة بطريقة مناسبة .
الهدف هو تعزيز جمهور المؤسسة بجميع الوثائق والأوضاع التي تدفعهم لتقديم رأي إيجابي عن المؤسسة .
أخيرا .. لا يمكن للمؤسسة الناحجة أن تستغنى عن الدور الذي تلعبه العلاقات العامة سواء في في الداخل أو الخارج من أجل توسيع دائرة علاقاتها الإيجابية ،و حل المشكلات التي تعرضها .