اهمية البريد الالكتروني
التواصل عبر البريد الإلكتروني هو نوع مهم من الاتصالات المكتوبة. اليوم، يتم إجراء الاتصالات بين الشركات والمنظمات والشركات الأخرى في الغالب عبر رسائل البريد الإلكتروني. وهذه الوسيلة ليست فقط أرخص ولكنها أيضا أكثر موثوقية. تتواصل الشركات والمنظمات مع بعضها البعض لأغراض العمل من خلال رسائل البريد الإلكتروني. كما يتم وضع الطلبات وإرسال الاستفسارات والصور للأشياء التي يتم استيرادها وتصديرها عبر رسائل البريد الإلكتروني كمرفقات. وبالإضافة إلى ذلك، يوفر البريد الإلكتروني وسيلة اتصال موثوقة وآمنة، ويمكن استرداد سجلات رسائل البريد الإلكتروني السابقة بسهولة في لحظات
ما هي أهمية البريد الالكتروني
- سهولة إرسال واستقبال الرسائل.
- تشير الدراسات إلى أن البريد الإلكتروني هو أكثر فعالية في جذب عملاء جدد بنسبة 40 مرة مقارنة بـ فيسبوك أو تويتر – ماكنزي
- يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر تحويلًا بنسبة 66٪، مقارنة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد المباشر.
- من الممكن أن تظهر الرسالة خمس مرات عبر البريد الإلكتروني أكثر من ما تظهر في Facebook أو المشاركات.
- يفضل 72٪ من الأشخاص المحتوى الترويجي عن طريق البريد الإلكتروني، بينما يفضل 17٪ منهم قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook.
- يتم تصنيف التسويق عبر البريد الإلكتروني على أنه المساهم الأول في استراتيجية رقمية ناجحة، وذلك من بين جميع تقنيات التسويق
- يوفر البريد الإلكتروني عائدًا على الاستثمار لا يُضاهى.
- يتجه المسوقون نحو استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنه فعال من حيث التكلفة، وتشير الأبحاث إلى أن التسويق عبر البريد الإلكتروني ينتج 38 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه، وتعتقد بعض الشركات أن عائد الاستثمار يمكن أن يصل إلى 76 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه.
أهمية البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية
- توفير المال
يعتبر البريد الإلكتروني خيارًا رائعًا للتسويق الفعال من حيث التكلفة، حيث يمكن الوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين دون الحاجة إلى قضاء الكثير من الوقت.
بالمقارنة مع جهود التسويق التقليدية مثل الطباعة والتلفزيون والراديو، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الطريق الصحيح. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني بنفس الجاذبية المرئية التي تتمتع بها الطباعة والتلفزيون والراديو، كما توفر مزايا إضافية، مثل إمكانية تلقي المستهلكين لمعلومات التتبع فور تلقيهم للبريد الإلكتروني، وذلك بتضمين روابط إلى موقعك على الويب على سبيل المثال
التسويق عبر البريد الإلكتروني له فوائد تفوق بكثير معظم أشكال التسويق الأخرى، بشرط الحفاظ على قائمة البريد الإلكتروني، فكلما كانت العلاقة مع المستلمين أكثر قوة، زادت فوائد التكلفة وعائد الاستثمار، وزادت معدلات الاستجابة العالية التي يجذبها البريد الإلكتروني، وبالتالي تتلقى ردودا إيجابية أكثر من جمهورك، وتتم استلامها بسرعة أكبر وبتكلفة أقل
- سهولة قياس النتائج
عند استخدام برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل MailChim وهو الأكثر شيوعا، يتيح لك البرنامج تتبع نتائج حملة البريد الإلكتروني الأخيرة بسهولة، مثل من فتح بريدك الإلكتروني والروابط التي تم النقر عليها وعدد الأشخاص الذين قاموا بإلغاء الاشتراك. يساعد تتبع أداء حملات البريد الإلكتروني على تحسين أساليب إرسال البريد الإلكتروني للحملة.
- اختيار الفئة المستهدفة
يسمح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني بتخصيص الرسائل المرسلة إلى الجمهور من خلال تجزئة القوائم ، الرسائل التي يتردد صداها لدى هذا الجمهور بعينه ويمكن أن تقدم شيئًا ذا أهمية أو شيئًا ذا قيمة ، هذا شيء يصعب تحقيقه من خلال وسائل التسويق الأخرى على سبيل المثال عند النشر في السوق المستهدف ، لا يتم تخصيص الرسالة المنشورة لجمهور محدد ولكن بدلاً من ذلك يتم تعميمها ، ولكن باستخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح نتمكن من مخاطبة جمهور بالاسم حسب مواضيع معينة وتسليمها لأعضاء معينين في قائمتك.
كيفية الاستفادة من البريد الإلكتروني
إعادة تنشيط العملاء غير النشطين من خلال المراسلات
حتى العلامات التجارية الأكثر شعبية لديها عملاء ينشطون لفترة محددة، ولكن لتحقيق أقصى استفادة من قائمتك الخاصة، يجب عليك التركيز على العملاء الذين يتعاملون معك، وإرسال البريد الإلكتروني إلى مختلف الحسابات مثل هوتميل وجيميل وأوتلوك وغيرها لتنشيط العملاء الذين فتحوا النشرات الإخبارية الخاصة بك خمس مرات في السابق، وهذا ينطبق أيضا على العملاء الذين لم يشتروا أي منتج منك خلال الخمسة أشهر الماضية
من خلال استخدام رسائل إعادة التنشيط، يمكنك تحديد ما إذا كان من الممكن أن يعود العملاء أو لا، حتى إذا فتحوا البريد الإلكتروني ولم يقموا بالشراء. ستعلم أنهم موجودون ويفكرون في علامتك التجارية. بعد استلام رسالة إعادة التنشيط أو رسالتين، قد ترغب في إزالة الخمول تماما من قائمتك، حتى تتمكن من التركيز على الأشخاص الذين من الممكن أن يقوموا بالشراء.
زيادة التحويل مع التقسيم
يعد التركيز على التقسيم أحد أفضل الطرق لتعزيز تحويلات البريد الإلكتروني ، أنشئ شرائح من قائمتك بناءً على المعلومات المتوفرة لديك عن العملاء ، هل تريد إرسال بريد إلكتروني مخصص إلى منطقة جغرافية معينة أو سلوك شراء؟ يمكنك القيام بذلك بالتجزئة ، وعندما تكون قادرًا على التقسيم ، يمكنك صياغة رسائل البريد الإلكتروني التي يبدو أنها مكتوبة فقط للمستلم على الرغم من أنه قد يكون هناك المئات الذين يتلقون نفس البريد الإلكتروني ، يمكن أيضًا تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لتضمين عنوان واسم العميل.
مكافأة العملاء المخلصين
يعتبر الحفاظ على عودة العملاء من أهم الأشياء التي يمكن للمسوق القيام بها، ويمكن القيام بذلك عن طريق تشغيل برنامج مكافآت آلي عبر البريد الإلكتروني، ومكافأة العملاء الذين حققوا شيئًا محددًا، مثل مبلغ محدد بالدولار أو عدد من المنتجات المشتراة.
إدارة سمعة العلامة التجارية
يمكن حث العملاء على ترك مراجعات المنتج على موقع الويب الخاص بك ومواقع المراجعة الاجتماعية الأخرى ، لن يساعد ذلك فقط على صورة علامتك التجارية ، ولكنه سيساعدك أيضًا على خدمة العملاء بشكل أفضل من خلال التعليقات من الأشخاص الحقيقيين الذين اشتروا منك ، ستعرف بالضبط كيفية التحسين من أجل تحسين تجربة العملاء.
دعم مبيعات التجارة الإلكترونية
لا يعد البريد الإلكتروني مجرد وسيلة لجذب الناس لشراء المنتجات أو تذكيرهم بوجود علامتك التجارية فحسب، بل هو أداة قيمة جدا تمتلكها كمزود للتجارة الإلكترونية للتواصل مع العملاء بشأن طلباتهم. استخدم البريد الإلكتروني لإرسال أرقام التتبع وللتعبير عن الامتنان على الملاحظات وغيرها. وعندما ترسل هذه الرسائل الإلكترونية، لا تنس أن تطلب مراجعات المنتج؛ فإذا أنجزت عملك بشكل صحيح، سيكون العملاء أكثر سعادة عند استلامهم الطرود عبر البريد. هذا هو الوقت المناسب لطلب مراجعة أو توصية. بالإضافة إلى ذلك، يساعد تأكيد الطلب الفوري وتتبع رسائل البريد الإلكتروني في تحسين تجربة العملاء، مما يزيد من احتمال عودتهم ورغبتهم في الترويج لعلامتك التجارية