التسويق بالعلاقات و أهميته

تتزايد المنافسة في السوق يوما بعد الآخر بشكل ضخم، وبالتالي تواجه العديد من المؤسسات في مختلف المجالات تحديات كبيرة، وبالطبع أدت هذه المنافسة إلى زيادة الحماس لدى تلك المؤسسات لتحقيق حصة سوقية متنامية والتفوق على منافسيها، وبدأت تظهر العديد من المفاهيم الحديثة التي تساعد تلك المؤسسات على تحقيق ذلك. ومن بين هذه المفاهيم المتألقة في ظل التحديات التي تواجهها الشركات هو مفهوم التسويق بالعلاقات، وسنتعرف من خلال الأسطر التالية في هذه المقالة على تعريفه وأهميته .

ما هو التسويق؟ يعرف التسويق على أنه مجموعة العمليات والأنشطة التي تسعى للتعرف على احتياجات العملاء، ومن ثم طرح وتطوير المنتجات بالشكل الذي يشبع هذه الرغبات والاحتياجات لدى العملاء، وهناك عدة تعريفات أخرى للتسويق، من بينها أنه عملية تحاول تحديد رغبة العملاء، ومن ثم العمل على إشباع هذه الرغبة، وجانب آخر يعرف بأنه نشاط يحاول تأمين وتلبية الاحتياجات المادية للسكان بشكل يحقق التوازن في السوق ودعم كفاءة مسار الحياة الاقتصادية. ويعتبر التسويق ذو أهمية كبيرة بالنسبة للمؤسسة والمستهلك، فهو يساعد المؤسسة على تحقيق أهدافها وزيادة أرباحها، ويساعد المستهلك في إشباع رغباته ومتطلباته .

تعرف على : أفضل طرق التسويق الالكتروني

مفهوم التسويق بالعلاقات هو نموذج تسويقي مهم تم تطويره في عام 1983، يسعى هذا المفهوم إلى التفكير في شكل علاقة وتبادل وتعاون مع العملاء على المدى الطويل لمواجهة المنافسة. ولذلك، الهدف الحقيقي من التسويق بالعلاقات هو خلق علاقة شخصية بين المؤسسة أو الشركة وعملائها، حيث تحفظ الشركة بيانات عملائها وتعرف على رغباتهم وتفضيلاتهم، وتحرص على تلبيتها وإعلامهم بذلك، مما يساعد على خلق نوع من الثقة والراحة بين المؤسسة والعميل .

يسعى التسويق بالعلاقات إلى تحسين وزيادة أرباح الشركة أو المؤسسة، وذلك من خلال ما يلي، فما هي أهمية التسويق بالعلاقات .

ينبغي التركيز على الحفاظ على عملاء الشركة الحاليين بشكل أكبر من السعي لاكتساب عملاء جدد .
يساهم التسويق العلاقات في تعزيز التواصل بين الشركة والعملاء من خلال مجموعة محددة من الوسائل الحديثة، سواء عبر الإنترنت أو الهاتف .
يحاول التسويق بالعلاقات إقامة علاقة دائمة بين الشركة والعملاء .

يجب على التسويق أن يلتزم بوعوده مع العملاء الدائمين، سواء في تطوير الخدمات أو غير ذلك. ويستفيد المستهلك من ذلك، حيث يزيد شعوره بالرضا، ويستفيد الشركة من ذلك أيضًا، حيث يكسبها سمعة طيبة ويحسن علاقاتها مع عملائها .

تتميز العلاقة الدائمة مع العملاء بأنها تعد علاقة طويلة الأمد تدعم مركز الشركة بين المنافسين وتحقق لها ميزة دفاعية وتنافسية ومركز سوقي متميز .
يزيد رفع حجم الطلب على منتجات الشركة وعروضها من الثقة والالتزام بين الشركة وعملائها .

يعود التسويق بالعلاقات بالنفع على الموظفين أيضًا، حيث يضمن لهم بقاءً طويلًا في المنظمة، نظرًا لأن العلاقات مع العملاء تتم من خلال الموظفين. وبالتالي، فإن معظم الشركات لا ترغب في التخلي عن الموظفين الذين بنوا علاقات جيدة مع العملاء .

يساعد التسويق بالعلاقات الشركات على تطوير منتجاتها من خلال الحصول على تغذية عكسية من المستهلكين الذين يتفاعلون مع الشركة بشكل دائم. حيث يقوم المستهلكون بتقديم اقتراحاتهم وآرائهم في المنتج بطريقة تساعد الشركة على تحسين وتطوير منتجاتها بطريقة تلائم احتياجات السوق .