بحث عن مهارات الإتصال
تعد مهارات الاتصال ضرورية للإنسان للتواصل مع الآخرين والتفاعل معهم، حيث يعتبر الاتصال وسيلة التواصل الأساسية التي يحتاجها الأفراد للتواصل مع بيئتهم المحيطة، بغض النظر عن اختلاف الأفكار والمعتقدات. تكتسب هذه الوسيلة أهمية كبيرة حتى يصبح من الصعب الاستغناء عنها، فبدونها يكون الإنسان معزولا تماما عن العالم الذي يعيش فيه. تختلف درجة هذه المهارة من شخص لآخر، وذلك يعود إلى مقدار المهارة التي منحها الله للفرد ومكوناتها في أسلوب التعامل مع الآخرين.
يعتمد الاتصال بين الأشخاص على التبادل الفكري والمعلوماتي، ويتم ذلك بعدة طرق منها الحواس الخمس (البصر والسمع واللمس) والتحدث، وتختلف قدرات الأشخاص في استخدام هذه الأساليب، ويعتمد ذلك على نضجهم وذكائهم، ولا يتمتع جميع الأشخاص بمهارات الاتصال بنفس النسبة.
تتكون عناصر مهارات الاتصال من خمس نقاط، وهي المرسل والمستقبل والرسالة والوسيلة والبيئة. يكتمل اتصال ناجح بتلك العناصر، حيث يعرف المرسل كشخص يحمل معلومة يريد إرسالها بطريقة يستطيع المستقبل فهمها، ويتمثل المستقبل في الشخص أو المجموعة التي تريد الرسالة الوصول إليها.
فيما يتعلق بـ (الرسالة)، فهي المعلومة والمحور الأساسي في عملية الاتصال، أما (الوسيلة)، فإنها أحد أهم عناصر مهارات الاتصال التي تظهر من خلالها خبرة المرسل في توصيل الرسالة، سواء كان ذلك بشكل لفظي أو نصي أو إيمائي. أما بالنسبة إلى بقية العناصر، فتتمثل في (البيئة) التي تلعب دورا هاما فيما يتعلق بوضوح وصول الرسالة، ويعتمد ذلك على تأثير العوامل البيئية عند إرسال المعلومة، حيث يمكن أن تكون إما سلبية في حالة وجود عوامل غير مواتية، أو إيجابية إذا تم تهيئة الظروف المحيطة لتعزيز سرعة وصول المعلومة بسهولة تامة.
تكمن أهمية مهارات الاتصال في حياتنا اليومية في العديد من المسائل الحياتية والعوامل المعيشية التي لا يمكن الاستغناء عنها، وتشمل مثل هذه العوامل ما يلي
تمنح مهارات الاتصال فرصا كبيرة في حياة صاحبها للتفوق الدائم في حياته المهنية، وتعد أحد أهم الأسباب في كيفية تنظيم حياته العامة من خلال عدم تقصيره في علاقته الأسرية ومع أصدقائه، كما تتيح مهارات الاتصال استخدام بعض المصطلحات المناسبة التي تؤثر على العنصر الثاني (المستقبل) في اتخاذ قرارات حول المعلومات التي وصلت إليه من خلال التأثيرات الخارجية.
ثانيا… تعد مهارات الاتصال من أهم الركائز الأساسية في المنظومة التعليمية، والتي تميز المعلم عن غيره من هيئة التدريس، حيث لا يكفي فقط علم المدرس الذي وصل إليه، بل الأهم العنصر الثالث من مهارات الاتصال التي تتمثل في الوسيلة التي من خلالها يستطيع المعلم توصيل المعلومة لأكثر من مستوى عقلي يقوم بتوصيل المعلومات إليهم.
تعتبر مهارات الاتصال من أهم المواد التي تدرس في بعض المؤسسات المتخصصة في العلوم الجنائية، وذلك لتمكين رجال الشرطة والقضاة من التعامل مع مختلف أنواع المجرمين والإدعاءات القضائية بكفاءة، من خلال دراسة مهارات الاتصال بعناية واستخدام الأدلة لاتخاذ القرارات اللازمة لإدانة أو تبرئة المتهمين.
رابعا… يتوقف نجاح فن الخطابة على القدرة على التواصل مع مجموعة من البشر، وعلى الخبرة التي حصل عليها الخطيب في مجال مهارات الاتصال، والتي تختلف من شخص لآخر. فبعض الخطباء يمتلكون مهارات توصيل المعلومات بشكل سهل ومبسط، ما يجعلهم قادرين على جذب انتباه الجمهور والحفاظ عليه، ومن الآخرين قد يكونون لديهم معرفة أعمق في الموضوع لكنهم لا يمتلكون نفس المهارات في الاتصال مع الجمهور.
بالإضافة إلى ذلك، يعد الاتصال الفعال أيضا أحد أهم الوسائل التي يمكن للإنسان من خلالها تحقيق أهدافه، من خلال تخطيطه الجيد لحياته عموما وتنسيقها بشكل صحيح. ولذلك، يجب على الفرد أن يتعرف بشكل جيد على مهارات الاتصال التي يمتلكها قبل انتقاله من مرحلة إلى أخرى في حياته، حرصا على تجنب نتائج الفشل .
من القدرات الأساسية التي يحتاجها الأفراد: القدرة على التفاعل مع الآخرين والتواصل معهم، ومهارة كتابة السيرة الذاتية، والسعي لاكتساب لغات متعددة، والاستخدام الماهر للحاسوب، ومهارة الإدارة والاتيكيت، والتعامل الإيجابي مع الجمهور، والاستماع الجيد وفهم الكلام، والقدرة على تحليل المواضيع والمشاركة في نقاش ثقافي، والحوار البناء، وتجنب الجدل، وإدارة الوقت، والقدرة على كتابة التقارير والأبحاث المختلفة، بالإضافة إلى القدرة على العمل ضمن فريق من الأشخاص.
وأخيرا، يجب الإشارة إلى واحدة من أهم نماذج مهارات الاتصال على مر التاريخ، وهي العلاقة بين هيلين كيلر ومعلمتها آن سوليفان، حيث فقدت هيلين كيلر أهم حواسها الخمسة (السمع والبصر والكلام) وجعلت معلمتها آن سوليفان الاتصال ممكنا بتعليمها كتابة الحروف على يدها، وهذا الأمر سمح لهيلين بالتواصل مع العالم الخارجي والوصول إلى أعلى مستويات التحصيل العلمي والأدبي، حيث أصبحت كاتبة ومؤلفة عديدة، بدءا من كتابها الأول `مفتاح حياتي`.