التعريف بخدمة التواصل العدلي وأهدافها

تسعى المملكة إلى تحقيق نقلة نوعية في كل مايخص أحوال البلاد فـ بالإضافة إلى التطور الإقتصادي الذي تشهده جميع قطاعات العمل ، فهناك التطور التكنولوجي وتطور وتحسن نوعية الخدمات التي يتم تقديمها للمواطنين في كافة القطاعات وفي هذه السطور نعرض أحدث الخدمات التي أطلقتها وزارة العدل.

خدمة التواصل العدلي
تعد خدمة التواصل العدلي هى أحدث الخدمات التي أطلقتها وزارة العدل وذلك حرصاً منها على تسهيل التواصل مع المواطنين بصورة فعالة ومباشرة، وكذلك للرد على أسئلتهم وإستفساراتهم بسهولة ويسر من خلال شبكة التواصل الإجتماعي تويتر، حيث خصصت الوزارة حساب خاص بها للتفاعل مع المواطنين تحت إسم Mojcare، وهو حساب يقوم على إدارته عدد من المختصين للرد على إستفسارات المواطنين بصورة صحيحة.

تم إطلاق الحساب في شهر أغسطس الماضي،ويتابعه حوالي 4600 شخص على تويتر، وقد أصدر حتى الآن 966 تغريدة تحتوي على:

1-معلومات ونصائح خاصة بخدمات وزارة العدل.

2-تقرير أسبوعي عن أخبار وزارة العدل.

يتم جمع الأسئلةالتي يرد عليها الكثير من الاستفسارات في الحساب خلال الأسبوع، والرد عليها بصورة واضحة ومباشرة، كما يتم الرد على أبرز الأسئلة التي تم طرحها، حتى يستفيد جميع متابعي الصفحة من الإجابات.

تتم إعداد الردود والإجابات في شكل صور مكتوبة لتسهيل الوصول إلى الإجابات دون الحاجة إلى البحث في جميع التغريدات التي يصدرها الحساب.

أهداف خدمة التواصل العدلي
كما يتضح من اسمِ الخدمة، فإنها خدمةٌ تعتمد على التفاعل بين المواطنين ووزارة العدل، حيث تقوم الخدمةُ بدورٍ تفاعلي مع روادِ شبكة التواصل الاجتماعي تويتر.

تقوم الخدمة بالرد على استفسارات المواطنين وأسئلتهم عبر الإنترنت، دون الحاجة إلى الذهاب إلى مقر المحكمة لسؤال المختصين أو التواصل مع أحد رجال القانون للإجابة على تساؤلات المواطنين واستفساراتهم حول موضوع معين.

الجهات التي تتعاون في تقديم هذه الخدمة
تتعاون العديد من الجهات من أجل تقديم هذه الخدمة بالصورة المثالية للمواطنين والرد على إستفساراتهم بشكل قانوني وصحيح دون أي اخطاء في الإستشارات والمعلومات القانونية التي يتم تقديمها من خلال هذه الخدمة، وهذه هى الجهات التي تتعاون فيما بينها من أجل تقديم خدمة التواصل العدلي.

1-وكالة الشؤون القضائية.
2-وكالة الوزارة للتنفيذ.
3-وكالة الوزارة للتوثيق.
4-الوكالة المساعدة لتقنية المعلومات.
5-الإدارة العامة للإعلام والإتصال المؤسسي.

يمكن التواصل مع خدمة التواصل العدلي عبر الرابط التالي: www.moj.gov.sa.

تم تخصيص فريق متخصص من ممثلي وكالات وقطاعات الوزارة في التنفيذ والشؤون القضائية والتوثيق وتقنية الاتصال والإعلام وعدد آخر من التخصصات للرد والإجابة على استفسارات المواطنين بصورة عملية وبسهولة تامة عبر الحساب الرسمي للخدمة على شبكة تويتر، وكذلك لاستقبال الشكاوى حول جميع الخدمات العدلية والقضائية التي تقدمها قطاعات وزارة العدل.

مركز الإتصال الموحد
ستطلق وزارة العدل قريبا مركزا للاتصال الموحد، وهذا المركز يهدف إلى تقديم الخدمات والإجراءات التي تقدمها وزارة العدل وخدمة المستفيدين منها، وأيضا للرد على استفسارات المواطنين بشكل مباشر وفعال. يهدف المركز إلى تسهيل وصول الخدمات للمواطنين بطريقة عملية وسهلة وسريعة، بعيدا عن الأسالل التقليدية، ولمواكبة التكنولوجيا الحديثة والتفاعل مع جميع المواطنين، وخاصة قطاع الشباب الذي يتواجد بشكل كبير على منصات التواصل الاجتماعي، وخاصة تويتر.

تمكّنت وزارة العدل المواطنين والمستفيدين من تقييم الخدمات التي يتلقونها من خلال مبادرة “قيم”، والتي تستند إلى قياس رضا المستفيدين عن الخدمات العدلية التي يحصلون عليها بشكل مستمر، وذلك من أجل تحسين أداء جميع القطاعات والارتقاء بمستوى الخدمات التي يتم تقديمها للجماهير.