نصائح لتحقيق النجاح في مجال التجارة الإلكترونية
يتمنى الجميع أن يكون في الصدارة، حيث نرغب جميعا في رؤية الآخرين يتبعونا. هدفنا هو السيطرة، وإذا لم تكن لديك هذا الرغبة سواء كانت سرية أم علنية، فلا يجب أن تدخل مجال التجارة الإلكترونية. في التجارة الإلكترونية، الصراع التنافسي هو السائد، حيث يجب أن تكون لديك الرغبة في هزيمة المنافسين من أجل النجاح. إليك بعض الاستراتيجيات التي يجب أن توليها اهتماما لضمان نجاحك .
تعلم من منافسيك
إن المكان الذي لابد لك أن تبدأ منه بحثك لتستطيع التغلب على أي شيء هو موقع منافسيك، حيث يجب عليك دراسته بعناية، فإذا كنت ترى بعض الأفكار الجيدة، لاحظها، وقم بتنفيذها على الموقع الخاص بك، أثناء القيام بذلك يجب عليك بالطبع التأكد من أنك لا تنتهك أي ملكية فكرية لشخص ما، وكذلك لاحظ الأفكار السيئة جيدا، لأنه سيكون عليك تجنب ارتكاب نفس هذه الأخطاء، ويجب عليك بعد كل ذلك أن تذهب أبعد مما ذهب إليه منافسيك، حيث يجب عليك أن تقوم بأشياء أفضل منهم .
من المهم معرفة كيفية تسويق المنافسين لمنتجاتهم وخدماتهم، وما الخصائص المميزة التي تمنحهم الثقة، ومن ثم يجب مزج عناصر القوة لكل منافس وتجميعها لديك لدخول المنافسة بطريقة قوية .
الشراء الأفضل
إذا كنت ترغب في الفوز على منافسيك، فيجب عليك إنشاء أفضل سلسلة للتوريد والحفاظ على أفضل علاقات مع تجار الجملة، ولكن هذا لا يعني دائمًا شراء من أرخص مصدر، لأن اختيار تاجر جملة أو موزع أرخص بشكل دائم قد يؤدي إلى سقوطك في مشاكل الجودة والدقة .
مبيعات أفضل
العديد من المهنيين في مجال التجارة الإلكترونية يرتكبون خطأ بتركيزهم فقط على تحقيق مبيعات أفضل عندما ينظرون إلى كيفية هزيمة منافسيهم، إذ هذا يشكل جزءا صغيرا من الصورة الكاملة، ورغم أهميته الكبيرة كعملية، إلا أن تحقيق مبيعات أفضل سيمنحك المزيد من الأموال التي تساعدك في التقدم في السوق، ولكن عليك أن تؤكد دعمك لمنتجاتك وخدماتك لمواصلة تحقيق المزيد من المبيعات .
وتحقيق أفضل المبيعات لا يعني فقط بيع المزيد من المنتجات للحصول على أموال أفضل، ولكنه يعني كذلك تلبية احتياجات العملاء والرغبات الخاصة بهم بشكل أفضل، فعندما تلبي احتياجات العملاء، سيكون لديك إمكانية تحقيق المزيد من المبيعات من خلال عودة العملاء للشراء منك مرة أخرى، وهذا جانب هام ينبغي أن يؤخذ على محمل الجد .
أفضل خدمة العملاء
أحد المجالات التي تتفوق فيها بعض شركات التجارة الإلكترونية على غيرها هو خدمة العملاء، حيث يجدون طرقا للفوز بالمنافسة من خلال تقديم خدمة عملاء أفضل، وبالطبع لا يمكنك الفوز في المنافسة من خلال التركيز فقط على خدمة العملاء، ولكنها تمنحك ميزة كبيرة على المنافسة بالتأكيد .
وتحقيق أفضل خدمة عملاء تعني أن يكون العملاء أكثر سعادة، مما يؤدي إلى آراء رائعة منهم تكون بمثابة إعلان لك، ونحن نعلم جميعا مدى فعالية الكلمة من فم العميل، وخاصة إذا لم يكن لديك المزيد من المال لدفع ثمن إعلان، أيضا فإن رضا العملاء وشعورهم بالارتياح تجعلهم يشعرون بالولاء لك، مما يجعل عمليات الشراء منك كثيرة .
مكافآت أفضل
يساعد تقديم المكافآت على تحفيز سلوك العميل ودفعه إلى الرغبة المطلوبة، حيث إذا قمت بإعطائهم مكافأة سوف يشعرون أنهم قد اكتسبوا بعض القيمة في المقابل، والأمر في الأساس عبارة لعبة تبادل القيمة، حيث يمكنك تحديد مقدار الثمن التي تريد إعادته للعميل عندما يمنحك العميل الثمن الذي تريده .
لذا يجب أن تولي اهتماما دقيقا للمكافآت التي يقدمها منافسيك، ومواكبة هذا الأمر عن طريق التحقق بانتظام منه، فعند دخولك المنافسة والقيام بتقديم المكافآت في كل مرة، سوف تشتهر سمعتك، وسوف تكسب المزيد من الزبائن، ولكن حاول ألا تحصل على هذه السمعة بواسطة صفقات المتاجر السفلي، واجعل الحوافز الخاصة بك تأتي في شكل تخفيضات، وخصومات، ونقاط مكتسبة، أو أي من الخطط الأخرى الكثيرة، واعلم أن أسوأ خطط لتقديم المكافآت هي التي تنطوي في تقديمها على غموض في القواعد المعلنة .
أفضل المنتجات والخدمات
تدخل العديد من شركات التجارة الإلكترونية في المنافسة عن طريق تقديم منتجات أفضل، على الرغم من أنهم يرغبون في استخدام خدمات أفضل أيضًا، حيث يعتقد الكثيرون أن أفضل المنتجات يعني ارتفاع التكلفة بشكل تلقائي، بينما يمكن تقديم خدمة أفضل مع بعض السخاء في نفس الوقت .
وقتك يستحق المال بالطبع لأنه إذا كنت غير مشغول بتقديم خدمات أفضل، فسوف تجد نفسك مشغولا بالترويج لخدماتك الخاصة، أو بيعها لمزيد من العملاء في النهاية، وبذلك تحقق المزيد من الأموال أيضا، ولا يعني أن أفضل المنتجات تكون ذات تكلفة عالية بالضرورة، ويمكن تعويض ذلك عن طريق التعامل مع تاجر جملة موثوق به لهذا المنتج، أو عن طريق قنوات التوزيع الأرخص .