حقوق المسافرين عند تعطل رحلاتهم أو إلغائها

يشعر الكثير من المسافرين بالقلق بسبب فقدان أمتعتهم أو إلغاء رحلاتهم، أو أي حدث غير متوقع يمكن أن يواجهوه خلال السفر. ولكن تصبح المشكلة أقل تعقيدًا إذا كان المسافر على دراية بجميع حقوقه وكيفية التصرف في المواقف المختلفة.

حقوق المسافرين عند السفر
1-إعادة المال عند الإستبعاد من إحدى الرحلات: يحق للمسافر أن يحصل على أمواله التي دفعها مسبقاً وذلك عند إستبعاده من إحدى الرحلات نتيجة البيع الزائد لتذاكر الرحلة، وتدين شركات الطيران برد مبالغ مالية متفاوتة للركاب وفقاً لقوانين الطيران المعمول بها.

2-الحصول على الأموال نقداً وليس قسيمة أو تذكرة: لا يحق لشركة الطيران تقديم قسيمة للمسافر الذي تم استبعاده من الرحلة بسبب الحمولة الزائدة لشراء منتجات أو حتى تذكرة طيران أخرى، وعلى الشركة إعادة أموال المسافر نقدا إذا رغب في ذلك.

تبدو قسائم الشراء مثل المال الذي تم وضعه تحت الوصايا جيدة على الورق، ولكنها في الواقع ليست كذلك، وفي أسوأ الأحوال يمكن أن يحصل الشخص المتضرر على شيك إذا تعذر الحصول على الأموال نقدًا.

3-الحصول على الضيافة عند تأخر الرحلة: في بعض الأحيان، يتعطل رحلة طيران ويبقى المسافرون عالقين في الممر لبضع ساعات، ووفقا للقانون، لا يسمح ببقاء المسافرين عالقين في الطائرة التي لم تقلع لمدة تزيد عن 3 ساعات للرحلات المحلية و4 ساعات للرحلات الدولية، وفي هذه الحالة، يلزم شركة الطيران تقديم تقرير للركاب كل 30 دقيقة وتوفير الطعام والماء بعد ساعتين من الانتظار والتعطل.

4-إلغاء الرحلة مجاناً: هناك العديد من شركات الطيران أو وكلاء السفر التي تمنح المسافرين إمكانية إلغاء الرحلة مجانا بعد 24 ساعة من حجزها، أو تغيير مواعيد الرحلات أيضا، وبعضها يسمح بإلغاء أو تغيير موعد الرحلة حتى قبل موعد إقلاع الطائرة.

ومع ذلك، هناك استثناءات من قبل شركات الطيران ووكلاء حجز التذاكر، وهي جزء من قوانين الإدارة الداخلية. لذلك، يجب التحقق من إمكانية إلغاء الرحلة مجانا عند حجز التذكرة.

5-دفع الأموال مقابل التغيرات المفاجئة: عندما يتم تغيير موعد الرحلة أو تعطيلها أو إلغائها فإنه يتعين على شركة الطيران أن تغطي تكاليف التدابير الجديدة التي سيتخذها المسافرين، أو أن تقوم بإعادة ثمن التذكرة بالكامل، كما يمكن أن يحصل المسافر على مقعد آخر في الرحلة التالية حتى وإن كان هذا المقعد على الدرجة الأولى.

6-الحصول على قسيمة عند تفويت الرحلة: أحيانا يفوت البعض رحلتهم لأسباب متعددة، ولكن في هذه الحالة يمكن الحصول على قسيمة لأحد الفنادق وقضاء عطلة نهاية الأسبوع مع الأصدقاء، وهذا أفضل من عدم الحصول على أي شيء.

7-الحصول على تعويض نقدي عند فقدان الأمتعة: إذا تعرض أحد المسافرين لفقدان أمتعته أو تلفها أو سرقتها ، فلا ينبغي أن يقبل أي مبلغ زهيد يتم عرضه عليه ، وذلك لأن الأمر يعتمد على قيمة وأهمية الأغراض التي تم فقدانها ، حيث يمكن للشخص الحصول على قيمة أمتعته كاملة إذا كانت مدرجة ضمن قائمة الأمتعة المغطاة وفقا للقوانين المعمول بها.