سيكولوجية الشراء في التجارة الالكترونية

يمكن تحسين حجم المبيعات على الإنترنت من خلال فهم سيكولوجية المتسوقين ومعرفتها، ويمكن استخدام سيكولوجية الشراء في التجارة الإلكترونية لزيادة تفاعل المستخدمين ودفعهم لشراء السلع بصورة أسرع، ويمكنها أيضا دفعهم لشراء سلعة معينة وهم غير متأكدين من رغبتهم فيها، ويقدم هذا المقال شرحا مبسطا لفهم سيكولوجية الشراء في التجارة الإلكترونية.

فائدة دراسة سيكولوجية الشراء
تقدم دراسة هذا العلم فائدة عظيمة ومعرفة واسعة تعود بالنفع على الشركة .
هناك العديد من الشركات التي تدرس علم سيكولوجية الشراء عبر الإنترنت.

خطوات دراسة سيكولوجية الشراء

1- تصميم صفحة السلع :
يجب على الشركة خلال هذه المرحلة العمل على التأثير على المستهلكين بشكل يزيد من احتمالية شرائهم للسلعة، حيث أن قرار الشراء يعتمد على الاستعداد للدفع .
وفقًا لإحصائيات الشراء والبيع، فإن معظم المستهلكين يقررون شراء المنتج في أول 90 ثانية من رؤيته.
يوضح هذا ضيق الوقت أمام الشركة، وهناك بعض الطرق التي تم اختبارها سابقًا وحققت نتائج ممتازة لجذب اهتمام المستهلكين.

2- عرض صور متعددة للمنتج :
_يواجه التجارة الإلكترونيةتحديًا كبيرًا في عدم القدرة على التفاعل الحقيقي مع المنتج .
يمكن تجاوز هذه المشكلة عن طريق توفير صور واضحة ومتنوعة للمنتج من مختلف الزوايا .
وفقًا للإحصائيات، تزداد نسبة نمو مبيعات التجارة الإلكترونية عند عرض المزيد من الصور للمنتجات، وتصل النسبة إلى 58%

3- عرض الفيديو :
إحدى الطرق لتحقيق الراحة والطمأنينة للمستهلكين هي عرض فيديو لمحتوى المنتج على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بالشركة.
أظهرت الأبحاث أن حوالي 50% من المستهلكين يثقون في المنتجات بعد مشاهدة فيديو مصور لها .
يفضل حوالي 45% من المستهلكين العودة إلى موقع التجارة الإلكترونية لشراء المنتجات إذا توفرت مقاطع الفيديو للسلع.

4- تصميم صفحة الدفع :
تصميم صفحة الدفع يزيد من ثقة المستهلكين ويشجعهم على الشراء من الموقع، حيث يقوم المستهلكون بإضافة السلع إلى سلة المشتريات ثم ينتقلون إلى صفحة الدفع .

– هناك العديد من الأسباب التي تدفع المستهلك لعدم الشراء في اللحظة الأخيرة، وأهم ثلاثة أسباب هي:
1- التكاليف المخبأة.
2- التسجيل.
3- طول عملية الدفع.

 تشمل الأمور التي تساعد في تخفيف تأثير هذه الأمور الثلاثة على المستهلكين:
– لا يجب إخفاء أي من التكاليف.
يتوقع المستهلك أن يقوم بإضافة السلعة إلى سلة التسوق عند الشراء.
– أن يدفع المبلغ الموجود أمامه.
تعد إضافة تكاليف جديدة بعد تحديد السعر من أكثر الأمور التي تمنع المستهلكين من شراء السلع، حيث يشعرون بتعرضهم للاحتيال، لذا يجب إخبار المستهلكين بجميع التكاليف قبل التوجه لصفحة الدفع .

5- تجنب التسجيل :
من المعروف للجميع أن الموقع الجيد يقوم بتسجيل بيانات المستهلكين .

_ هناك وقت ومكان مناسب لجمع هذه البيانات وهو :
عندما يتوجه المستهلكون إلى صفحة الدفع، لا ينصح بطلب ملء الصفحة بالبيانات.
كل ما يمكن طلبه في ذلك الوقت هو ما يحتاجه من المعلومات الأساسية لإكمال عملية الشراء.

6- تبسيط عملية الدفع النهائية :
تترك عملية الشراء الطويلة، مثل عملية التسجيل في صفحة الدفع النهائية، تأثيرًا سلبيًا.
الهدف الرئيسي لتوجه المستهلك لصفحة الشراء هو إتمام الدفع عبر عدد قليل من الخطوات البسيطة.
قد يؤدي ظهور صفحات جديدة للمستهلك خلال عملية الشراء إلى تقليل احتمالية اكتمال العملية والتخلي عن الشراء، ولذلك يجب العمل على الحفاظ على صفحة واحدة للمستهلك خلال عملية الشراء.