كيف اتواصل مع دعم ابل
تقدم شركة آبل خدمات لعملائها في جميع أنحاء العالم، لحل أي مشكلة يواجهها مستخدمو هواتفها، وتقدم خدمة دعم آبل هذه الخدمة بالكامل مجانا، وتعتبر هذه الخدمة مهمة جدا بعد عملية الشراء، وفي هذه المقالة سنستعرض كيفية التواصل مع دعم آبل .
طريقة التواصل مع دعم ابل :
أولا : يجب عليك أن تعرف الرقم التسلسلي لجهازك:
يجب عليك معرفة رقم تسلسل جهازك سواء كنت تتواصل مع خدمة عملاء آبل عبر الإنترنت أو الهاتف
يمكن الذهاب إلى إعدادات الجهاز (settings)، ثم اختيار القسم العام (general)، ومن ثم اختيار الحول (about)، حيث ستظهر معلومات عن الجهاز ورقم التسلسلي الخاص به .
ثانيا : التواصل مع خدمة العملاء عبر هاتفك:
وتتوفر تلك الخدمة في 8 دول عربية فقط وتلك الدول هي:
- للتواصل في المملكة : 8008449724 (لعملاء شركة STC) / أو 8008500032 (لعملاء شركة موبايلي وشركة زين)
- للتواصل في الإمارات العربية المتحدة : 80004440407
- للتواصل في البحرين : 80081552
- للتواصل في دولة جمهورية مصر العربية : 08000000888
- للتواصل في لبنان : 01426801 وبعد الرد، أدخل هذا الرقم 8552789177
- للتواصل في دولة الكويت : 22282292
- للتواصل في سلطنة عمان : 80077471
- للتواصل في قطر: 00800100356
في حالة عدم القدرة على التواصل عبر الهاتف، يمكن التواصل عبر الإنترنت .
ثالثا: التواصل مع دعم ابل عبر الانترنت :
تتيح لك الدردشة المباشرة التواصل مع فريق دعم شركة آبل، وهي واحدة من أهم طرق التواصل مع الدعم، حيث تستخدم المراسلة الفورية/المباشرة (في الوقت الفعلي) للاتصال بفريق دعم آبل عبر موقعها على الويب، وتوفر الدردشة المباشرة من آبل أوقات استجابة أسرع بكثير من الرسائل الإلكترونية.
أعتقد أن الطريقة الأسرع والأكثر ملاءمة للحصول على إجابات لأسئلة دعمك هي المحادثة مع دعم Apple، والتي تتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع .
يمكن لفريق دعم Apple الإجابة على أية أسئلة لديك حول منتجات Apple والأجهزة (مثل الآيفون والآيباد) والبرامج (مثل نظام التشغيل iOS ونظام التشغيل macOS وتطبيق FaceTime وتطبيق Pages) والخدمات (مثل iCloud وApple Music وغيرها).
يرجى ملاحظة أن الدردشة المباشرة متاحة، على الرغم من أنها قد لا تعمل في جميع البلدان.
كيفية الوصول إلى دعم المحادثة المباشرة مع Apple
قم بزيارة موقع الويب الخاص بشركة ابل https://www.apple.com/ ثم انقر على كلمة الدعم .
-انقر فوق الاتصال بالدعم .
-انقر فوق التحدث إلينا .
الآن يتم اختيار المنتج المناسب، على سبيل المثال، إذا كان هناك مشكلات مع جهاز iPhone، يجب النقر على iPhone .
-حدد الآن مشكلة iPhone المحددة التي تواجهها ، مثل البطارية ومشكلات Wi-Fi. أو اي مشكلة أخرى ، والآن سوف يطلب منك مشكلة أكثر تحديدًا تواجهها، إذا لم تكن مشكلتك مدرجة هناك ، فيمكنك تحديد الخيار “لم يتم سرد الموضوع”. إذا اخترت هذا الخيار ، سيُطلب منك وصف مشكلتك في الشاشة التالية.
-ثم، اختر كيفية الحصول على المساعدة. إذا كنت تفضل الدردشة المباشرة، فاختر ببساطة “دردش
-الآن تحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام مستخدم Apple الخاص بك وكلمة المرور أو إدخال رقم تسلسلي أو IMEI لمنتجاتك. كيف تجد رقمك التسلسلي؟ فمن السهل جدا. لنفترض أنك تواجه مشكلة في نظام التشغيل Mac ، يمكنك العثور على الرقم التسلسلي لجهاز Mac بالانتقال إلى قائمة Apple> About This Mac.
– في حال واجهت مشكلة في جهاز iPhone، يمكنك العثور على الرقم التسلسلي عبر الانتقال إلى الإعدادات > العام > حول الهاتف.
قد يستغرق بعض الوقت قبل الحصول على دعم من ممثل الدعم الفني. ومن ثم، سيتم توفير وكيل دعم آخر لمساعدتك في حل مشكلتك. عند الاتصال، سيُطلب منك وصف مشكلتك من قبل ممثل الدردشة المباشرة. وبعد وصف المشكلة، سيعمل الممثل على قدر المستطاع لتقديم الحلول الممكنة والتحدث معك.
ومع ذلك ، إذا لم تتمكن من حل طلباتك ، فهناك دائمًا خيارات أخرى. كما ذكرت أعلاه ، تقدم Apple لك العديد من الخيارات لطلب الدعم الفني والحصول عليه. على سبيل المثال ، يمكنك الاتصال بدعم Apple وزيارة متجر Apple. ولكن لا داعي للقلق سيتم حل مشكلتك حيث تلتزم Apple بمساعدة عملائها.