ادوات الاتصال التسويقي المتكامل

الاتصال التسويقي المتكامل عبارة عن تكامل بين أدوات التسويق مثل الإعلان والتسويق عبر الإنترنت والعلاقات العامة والتسويق المباشر وترويج المبيعات ، وتكون الأدوات الترويجية فعالة عندما تعمل معًا وليس في عزلة ، وتتمثل الأهداف الاستراتيجية وراء الاتصال التسويقي المتكامل في خلق تجربة سلسة للعملاء .

من الضروري أن تروج المؤسسات لعلامتها التجارية ليس فقط للمستخدمين النهائيين، ولكن أيضا للتنافس مع المنافسين للبقاء في السوق على المدى الطويل، ولا يشتمل الترويج على مجرد خلق الوعي بين الناس حول المنتج، بل يشمل أيضا نشر المعرفة حول ميزاته ووظائفه .

تعريف الاتصال التسويقي المتكامل

يعرف التواصل التسويقي المتكامل بأنه التنسيق والتكامل بين جميع أدوات ووسائل ومصادر الاتصالات التسويقية داخل الشركة في برنامج سلس يهدف إلى زيادة التأثير على العملاء والمستخدمين النهائيين الآخرين بأقل تكلفة ممكنة، ويؤثر هذا التكامل على جميع الاتصالات التجارية بين الشركات وقناة التسويق والاتصالات التي تركز على العمل .

: “- إن الاتصالات التسويقية المتكاملة هي مفهوم إداري تم تصميمه لجعل جميع جوانب الاتصالات التسويقية، مثل الإعلان والترويج للمبيعات والعلاقات العامة والبيع الشخصي والتسويق المباشر، يعملان معا كقوة موحدة، بدلا من السماح بفرق بين التسويق والمبيعات، وأن يكون كل منهما في عزلة عن الآخر .

أدوات الاتصالات التسويقية المتكاملة

الإعلان أهم أشكال الاتصال فعالية

الإعلان هو الشكل غير الشخصي والمدفوع للاتصال ، وإنه أحد أكثر أشكال الاتصال فاعلية حيث يصل إلى جمهور كبير مرة واحدة خلال فترة زمنية قصيرة ، وهو لا يزيد المبيعات فحسب ، بل يخلق الوعي بين المستهلكين ، حيث أن المسوقين بحاجة إلى ضمان أن الرسالة الصحيحة يجب أن يتم تسليمها بالطريقة الصحيحة للمستهلكين .

التفاعل مع العملاء

يشمل البيع الشخصي تفاعلًا وجهاً لوجه مع المستخدمين النهائيين بدافع الترويج للمنتج وإقناع المشتري بشراء المنتج ، وإنها أكثر الأدوات فعالية حيث يتواصل مندوب المبيعات مع المشتري مباشرة ويحل مشكلاتهم في الحال ، ويحسن درجة ملائمته حسب حاجة المشتري ويركز على بناء علاقة طويلة الأمد مع المستخدمين النهائيين .

التسويق المباشر للمنتج

إنه أقدم أشكال التواصل حيث تتواصل المؤسسات مباشرة مع المستخدمين النهائيين من خلال رسائل البريد الإلكتروني والهاتف والفاكس والرسائل النصية والكتالوج والكتيب والخطاب الترويجي ، وفي الوقت الحاضر يقوم الناس بشراء المزيد عبر الإنترنت ، لذلك يساعد المسوقون المستهلكين في عملية الشراء عن طريق إرسال تلك الفهارس والمواد التسويقية الأخرى التي تجعل العملية أسهل للمستهلكين .

التسويق عبر الهاتف المحمول

يتضمن التسويق عبر الهاتف المحمول التواصل مع العملاء عن طريق إرسال رسالة نصية إليهم عبر الهاتف، وهو وسيلة تسويق تقليدية رخيصة .

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعية

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي من أقوى الوسائل الإعلانية حيث يمكن استخدامها للترويج للعلامات التجارية والأعمالالتجارية، وتُعتبر إحدى الطرق الترويجية ذات التكلفة المنخفضة حيث يمكن استهداف عدد كبير من المستخدمين في آن واحد.

العلاقات العامة للمؤسسة

تعد إدارة العلاقة بين المنظمة والجموع من أهم أدوات الاتصال التسويقية، وإنه اتصال ثنائي الاتجاه يشارك فيه الجموع تعليقاتهم على المؤسسة، ويتم إجراء العلاقات العامة لإيجاد شهرة في السوق وتقديم منتج الشركة في ضوء إيجابي، ويمكن القيام بالترويج من خلال النشرات الصحافية والظهور العلني ورعاية الأحداث والأخبار وما إلى ذلك .

ترويج المبيعات

ترويج المبيعات هي الحوافز القصيرة المدى التي تتم منحها للمستهلكين لتسريع عملية البيع، حيث يتم تقديم عروض جذابة مثل كوبونات الخصم والمسابقات والأقساط والعينات وعروض الأسعار وعروض التمويل منخفضة التكلفة، لإعطاء الزبائن دافعًا لشراء المنتج .