ليس من الغريب أنه مع نمو استخدام الوسائط الاجتماعية في كل جانب من جوانب حياتنا، أصبح التسويق عبر هذه المنصات أكثر أهمية وتأثيراً، بدأت أدوات وتقنيات التسويق الجديدة في الظهور باستمرار، ووفقاً للأبحاث، يُقدر تسويق المحتوى على أنه صناعة تبلغ قيمتها 400 مليار دولار بحلول عام 2021.
فيما يتعلق بالتسويق على تويتر، لم تكن الفترة بين عامي 2016 و2017 الأفضل على الإطلاق لهذه المنصة، وعلى الرغم من ذلك، استجاب تويتر بسرعة وأجرى العديد من التغييرات التي ساهمت في تحسين وضع المنصة الاجتماعية، حيث تم التعامل مع مشكلة التنمر والأخبار المزيفة، وهذا يعزز وضع تويتر بشكل إيجابي، مما يجعلها لا تزال أداة تسويقية هامة وقيمة لأي علامة تجارية، وهناك استراتيجيات تسويقية يمكن استخدامها بشكل خاص على تويتر للترويج للمنتجات والتفاعل مع العملاء.
كيفية استخدام تويتر للتسويق
للوهلة الأولى، قد يبدو أن الطريقة الوحيدة لاستخدام Twitter هي مجرد الظهور وبدء التغريدات، بينما تريد أن تكون مستعداً مع الكثير من المحتوى، هناك بعض الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات الناجحة لتبرز على المنصة واستخدامها لصالحها، دعنا نتصفح بعض النصائح التسويقية على Twitter والتي يمكن لأي علامة تجارية استخدامها لتحقيق أقصى استفادة من المنصة.
مراجعة حساب Twitter
إذا كان لديك حساب شخصي على تويتر، فأول ما عليك فعله هو تفعيل خدمة التدقيق على تويتر، وذلك بتقييم ما يعمل وما لا يعمل على حسابك الشخصي على تويتر من خلال إجراء مراجعة شاملة لتحليلاتك على تويتر، وتساعد أدوات تحليلات تويتر في ذلك
- تحليل أداء الهاشتاج
- التحليل الأداء الفردي
- تحليل جمهورك والتغريد الفردية
اكتشاف التغريدات ذات الأداء الأفضل يمنحك فكرة عن نوع المحتوى الذي يهتم به جمهورك، ويمكن استخدام هذه المعلومات لإنشاء استراتيجية تزيد من الوصول والمشاركة في تغريداتك، وتقدم لجمهورك ما يبحثون عنه في محتواك.
إحدى طرق التحقق من حسابك الشخصي على تويتر هي الاطلاع على تحليلاتك يدويًا. يمكنك القيام بذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب تويتر الخاص بك والانتقال إلى لوحة المعلومات Twitter Analytics وتحديد علامة التبويب “التغريدات” وتصدير بياناتك لفترة زمنية محددة.
تحديد الصورة والصوت المناسب
يبحث المستخدمون على تويتر عن العلامات التجارية المميزة، وقد يكون من السهل الانخراط في أحدث الاتجاهات لجذب الجمهور على تويتر، ولكن لا تفعل ذلك على حساب فقدان صورة علامتك التجارية وصوتها. على الرغم من أن وجودك على تويتر يمكن أن يكون أكثر متعة من الوجود على لينكد إن أو فيسبوك، إلا أنه يجب أن يكون أصيلا ومتسقا مع صورة وصوت علامتك التجارية.
يعد الصوت الجذاب للعلامة التجارية أمرًا ضروريًا، ولكن يجب عدم الانتقال إلى الاتجاهات الجديدة المتداولة بشكل مفرط فقط من أجل الحفاظ على صلة جيدة مع جمهور العلامة التجارية، حيث يتميز مستخدمو تويتر بالذكاء والنقدية، وقد يؤدي الانتباه المفرط للعلامة التجارية إلى عدم الموثوقبها.
استخدم هاشتاجات تويتر
مع الهاشتاجات، يمكنك الحصول على ما يقرب من ضعف المشاركة من التغريدة بدون الهاشتاج، وهذا إحصاء مثير، ولكن ذلك لا يعني أنه يجب عليك تضمين الهاشتاج في كل تغريدة تقوم بنشرها، فعلامات التصنيف هي طريقة رائعة لتعريف علامتك التجارية لجماهير جديدة قد تهتم بما لديك لتقوله، وبعض العلامات التجارية تنشئ هاشتاجات لحملات معينة وتستخدم هذه الهاشتاجات لتمييز تغريدات فردية أو لتشجيع جمهورها على مشاركة تغريدات محددة.
الاستفادة من إعلانات تويتر
يُعَد استخدام الإعلانات المدفوعة على تويتر وسيلة رائعة للوصول إلى جمهورك بطريقة مباشرة أكثر من انتظار الوصول إليهم بالطريقة الطبيعية، ويمكن للتغريدات الدعائية توسيع نطاق وصولك بسرعة أكبر.
تتيح للأشخاص اكتشاف ملفك الشخصي، حتى لو لم يتابعوا علامتك التجارية أو الهاشتاجات الخاصة بك. عند استخدام تغريدة مروجة، تظهر تغريداتك في الجداول الزمنية المحددة للأشخاص الذين يشاركون اهتمامات مشتركة مع جمهورك. الاختلاف الوحيد هو وجود علامة تجارية على التغريدات المروجة، مما يتيح للمستخدمين معرفة أنها إعلان مدفوع.
استخدم الفكاهة في تغريداتك
يتم إعادة تغريد العلامات التجارية التي تستخدم الفكاهة في تغريداتها، وتصل إلى الكثير من الناس أكثر من غيرها. يحدث ذلك لأن استخدام الفكاهة كصوت للعلامة التجارية يجعل الناس متحمسين لزيارة صفحة Twitter مرة أخرى ومشاركةالأخبار مع أصدقائهم.
أمثلة العلامات التجارية التي تمارس هذه الاستراتيجية هي :
- في سلسلة وجبات الوجبات السريعة وينديز، يستخدم الموظفون التعليقات الساخرةأثناء الرد على العملاء في الكثير من التغريدات.
- تستخدم خدمة البث الضخمة الشهيرة Netflix مقاطع من سلسلاتهم الأصلية ويصنعون النكات من الداخل.
مواكبة الإبداع
حاول أن تكون مبدعاً قدر الإمكان، مع إعطاء ردود شخصية قدر الإمكان على عملائك، يمكن أن يؤثر الابتكار في محتوى تغريداتك والصور المرئية على ردود الفعل، الحفاظ على نفس التنسيق على جميع التغريدات قد يكون مملاً جداً، استخدام الصور المرئية في تغريداتك يجعل الأشخاص أكثر عرضة للتفاعل ويزيد من معدل التفاعل بمقدار ثلاث مرات.
التواصل الشخصي على تويتر
يرغب العملاء في الحصول على ردود فعل شخصية عندما يتعلق الأمر بتويتر، يرغب الناس في أن يتم اعترافهم واستيعاب رضاهم عندما يعلمون أن الشركة تستمع إليهم، على الرغم من وجود جزء دائما من العملاء الذين يسعون لاصطياد الأخطاء لاسترداد أموالهم، إلا أن العملاء المخلصين الأغلبية لديهم شكاوى مشروعة، ما يحتاجه هؤلاء الأشخاص هو إشارة من الشركة تفيد بأن هناك شخصا يستمع ويتعامل مع القضايا المتعلقة بهم.
يتيح تويتر للعلامات التجارية فرصة الرد الشخصي على مشاكل العملاء، ويمكن حل هذه المشاكل بشكل أسرع، مما يجعل تويتر القناة المفضلة للتواصل مع قاعدة العملاء للعديد من العلامات التجارية الكبرى.
استخدم الأدوات مراقبة الكلمات الرئيسية
يعد تتبع الكلمات الرئيسية والعبارات الأكثر ارتباطاً بعملك والعلامة التجارية من أساليب التسويق المهمة الأخرى التي يجب مراعاتها، خاصة عندما تختار استخدام Twitter للوصول إلى جمهورك، تتبع ومراقبة الكلمات الرئيسية العصرية باستخدام نظام Twitter الرسمي أو باستخدام حلول الجهات الخارجية مثل Google Trends، فكلما زادت معرفتك بالعديد من الكلمات الرئيسية والعبارات التي بحث عنها جمهورك المستهدف، أصبح من الأسهل الوصول إلى مستوى أكثر شخصية وحميمية في كل مرة تقوم فيها بمشاركة الأخبار والتحديثات مع متابعيك.
استخدام التقويم التحريري
أنشئ تقويماً تحريرياً لتتبع تحديثاتك القادمة وتجنب الانتقال بين الأيام أو الأسابيع أو حتى أشهر بين التحديثات التي تشاركها مع متابعيك، يعد تقويم التحرير مثالياً لتتبع المحتوى والروابط والأخبار التي شاركتها مع منعك من الخسارة في الفرصة المحتملة لجذب المتابعين والعملاء المحتملين الجدد.
توظيف المسابقات والهدايا
إحدى الطرق لزيادة عدد المتابعين بعلامتك التجارية على تويتر بشكل كبير هي استضافة المسابقات والهدايا الخاصة بك، يعد استخدام Twitter لاستضافة مسابقة أو هبة طريقة رائعة لاكتساب قوة من خلال استخدام علامات التجزئة ومقاطع الفيديو الفريدة ووسائل الإعلام الأخرى ذات الصلة لجذب المتسوقين والمتابعين المحتملين، سيشجع ذلك المستخدمين على متابعة علامتك التجارية والمشاركة في المحتوى الخاص بك لزيادة الوصول إلى الإنترنت مع تحفيز مستخدمي Twitter لاكتشاف ما تدور حوله شركتك والعلامة التجارية أثناء متابعتك المحتملة أو إجراء عملية شراء خاصة بها.