مفهوم نموذج التركيز على المهام

لا شك أن التركيز على راحة ورضا العملاء والموظفين وجميع أفراد المجتمع في أي مجال أو فئة عمرية هو الأساس الذي يؤدي إلى تحقيق أعلى مستويات النجاح والتقدم، وقد ظهرت العديد من الطرق والنظريات التي تستخدم لقياس رضا هؤلاء الأشخاص وتحديد نقاط الضعف ومسبباتها والعمل على تصحيحها، ومن أبرز هذه الطرق نموذج التركيز على العمل .

نموذج التركيز على المهام

هو نموذج عمل يهدف إلى مساعدة الأشخاص في تحديد العوائق والصعوبات التي تعترض طريقهم وتمنعهم من الاستفادة القصوى من المنتجات أو الخدمات، أو تحقيق الأداء المثلى في المهام اليومية. يساعدهم هذا النموذج في تحديد الطرق المثلى لحل المشكلات التي يواجهونها. وبالتالي، يمكن لهذا النموذج أن يكون عاملا مساعدا للمؤسسات في تطوير منتجاتها بطريقة تتوافق مع رغبات جميع الأشخاص .

مميزات نموذج التركيز على المهام

تتضمن استخدام نموذج المهام العديد من المزايا الهامة جدًا، ومن أشهرها:

يعد من أساليب التدخل القصيرة المدى، أي أن تأثيره على مسار المؤسسة يظهر في وقت قصير .

يعتمد هذا النموذج على تجربة جمع أكبر قدر ممكن من آراء الأشخاص، وتطبيق الرأي الأكثر تكرارًا. كما أنه نموذج سهل التطبيق ولا يتطلب وقتًا طويلًا لتنفيذه .

عملية التسجيل في نموذج المهام سهلة وبسيطة جدًا، ولكن هذا النموذج يضع العميل في مركز الاهتمام، حيث يتم تصميمه خصيصًا لتحقيق أعلى مستويات الرضا للأفراد .

يُعتبر العميل هو الشخص الذي يتخذ القرار فيما يتعلق بالمشاكل التي تواجه المنتج والتطلعات المتعلقة بهذا المنتج، وهو الذي يُفكر في الحل الأمثل للمشكلة، وهذا بالتأكيد يُساعد الشركة في جمع أكبر قدر ممكن من الاقتراحات واختيار الأفضل من بينها .

نموذج المهام ليس مقتصرًا على عدد محدد من الأفراد، بل هو نموذج مرن جدًا يمكن استخدامه مع أي وحدات صغيرة مثل حالات الأفراد أو كبيرة مثل حالات الأسر، وهذا يشير إلى أنه يمكن جمع كل فرد على حدة في المنتج أو الخدمة، ويمكن أيضًا جمع آراء الأسر كاملة .

يعد هذا النموذج وسيلة فعالة ودقيقة للقياس والتقويم، حيث يعتمد على تجربة العميل لعدد من الأنشطة المتعلقة بالمنتج أو الخدمة، وتحديد آرائه بعد التجربة وليس بشكل عشوائي، مما يجعله وسيلة فعالة جدًا في القياس والتقويم .

-هذا النموذج يتخلى عن الأسلوب النظري المبهم الذي تقوم عليه كافة استطلاعات الرأي الأخرى الخاصة بالعملاء ، لأنه قائم على التجربة العملية التي يتمكن من خلالها اكتشاف نقاط ضعف ومشكلات لا يُمكن اكتشافها بالطريقة النظرية ، ومن ثم ؛ توفير القدرة للمؤسسة على تدارك أي أخطاء او نقاط ضعف بشكل سريع .

أساليب نموذج المهام

توجد مجموعة من الأساليب المخصصة للتدخل عبر نموذج المهام، وتنقسم هذه الأساليب إلى ما يلي:

أسلوب التعليمات

في هذا الأسلوب ؛ يتم نقل المعلومات إلى أحد المستفيدين أو مجموعة منهم بطريقة مباشرة من خلال مجموعة من الإرشادات والنصائح والمناقشات وكذلك عقد المحاضرات وغيرهم من الوسائل الفعالة ؛ حتى يكونوا قادرين على تنفيذ بعض المهام بطريقة صحيحة ، وعلى سبيل المثال ؛ توضيح مميزات المنتج أو طريقة التعامل المُثلي معه وهكذا .

أسلوب الممارسة والمحاكاة

وبه يتم الشرح للعملاء او أحدهم من خلال بناء هذا الشرح على تجربة احد الأشخاص الأخرى الحقيقية ، وعلى سبيل المثال ؛ إذا كانت الشركة تُقدم بعض المنتجات أو الأدوات التي من شأنها أن تُساعد على الإقلاع عن التدخين ؛ ففي هذا الأسلوب ؛ يتم الاعتماد على شرح تجربة شخص قد تمكن بالفعل من الإقلاع عن التدخين وهكذا .

وقد يقوم الأخصائي الاجتماعي المعني بالشرح هنا بتجربة بعض الأنشطة والمهام التي قد تم شرحها على نفسه قدر الإمكان ؛ وعلى سبيل المثال ، إذا كان الهدف من الشرح هو جعل العميل قادر على التحدث بلباقة وسط مجموعة ؛ فهنا يُمكن إعداد مشهد تمثيلي من أجل تجربة قدرة العميل على التحدث داخل مجموعة حتى وإن كانت وهمية وهكذا .

يؤثي الأداء التمثيلي للمواقف في إيصال المعلومات والمعرفة بشكل سلس وسهل وسريع للعملاء، ويستخدم ذلك في تعليم العملاء استخدام برامج الحاسوب وغيرها بشكل عملي وفعال .

أسلوب الممارسة الموجهة

وهنا يقوم الأخصائي الاجتماعي أيضًا بالبدء في الشرج ولكن على أن يقوم بتوجيه العميل إلى الطريقة الصحيحة لإتمام بعض الأمور التي لا يمكنه إعدادها بمفرده أو التي يقوم بإهمالها بشكل ملحوظ ، بأن يصطحبه على سبيل المثال إلى أحد المراكز الطبية للاطمئنان على صحته إذا كان يُعاني من مشكلة صحية وما إلى ذلك .

أسلوب الواجب المنزلي

من خلال هذا الأسلوب ؛ يتم مساعدة الفرد على أن يكتسب سلوك أو معرفة جديدة عبر مجموعة من المهام والأنشطة المنزلية التي يقوم بها بمفرده في المنزل بين الجلسات التي يتم من خلالها استخدام نموذج التركيز ، وهذا بالطبع من شأنه أن يُساعد على امتداد فترة التدريب على أي مهمة أو نشاط ، وسوف يُساعد المتعلم او الفرد عمومًا أيضًا على التخلص من أي رهبة أو خجل او خوف ينتابه من عدم إتقان أي مهارة في بداية الأمر وهكذا .

على سبيل المثال، إذا كان الشخص لا يستطيع استخدام لغة معينة تستخدم في برنامج أو منتج رقمي بسبب صعوبة التعلم، فيجب عليه تعلم المصطلحات اللغوية الرئيسية المستخدمة في هذا المنتج كواجب منزلي، حتى يتمكن مع الوقت من استخدامه بكفاءة .

عوامل نجاح نموذج المهام

توجد بعض العوامل التي يمكن أن تساعد على تحقيق الأهداف المطلوبة من استخدام نموذج التركيز على المهام، مثل:

الاعتماد على خبراء ومتمرسين في استخدام هذا النموذج بشكل احترافي وماهر .

يتيح هذا النهج للأفراد فرصة وضع أفكارهم ومقترحاتهم، ويمكن مساعدتهم في فهم بعض النقاط إذا طُلب ذلك .

يجب على الأخصائي الاجتماعي المسؤول عن تطبيق النموذج، أن يوضح فوائد استخدام هذا النموذج للفرد، حتى يزداد اهتمامه ورغبته في استخدامه .

يجب تشجيع الفردوتقدير الأفكار والاقتراحات التي يطرحها وعدم الاستهانة بها أو التقليل من قيمتها، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى نتائج عكسية تمامًا .

ويُذكر أن نموذج التركيز على المهام قد حقق نجاحًا كبيرًا جدًا في عدة مجالات ؛ وهذا الأمر قد جعل استخدامه غير مقصور على الشركات والمؤسسات من أجل الوصول إلى أفضل أداء للموظفين أو أفضل نسبة رضى للعملاء فحسب  ؛ وإنما أصبح يتم الاعتماد عليه في الكثير من الأحيان في تقديم الدعم النفسي والمساندة المعنوية أيضًا اللازمة لبعض الأشخاص كأحد وسائل العلاج .