الفرق بين تلى سيلز وتلي ماركتنج
تعريف التلي سيلز
يطلق على هذه الوظيفة العديد من المسميات، والتي من بينها ممثل مركز الاتصال، والمسوق عبر الهاتف، ومندوب المبيعات عبر الهاتف، وهو الموظف المسؤول عن تحقيق المبيعات والترويج للمنتجات عبر الهاتف، حيث يتصل ممثل المبيعات بالأفراد والشركات عبر الهاتف، ويقوم بعرض مميزات السلع والمنتجات وما يتعلق بها من معلومات
دائما ما تذكر الشركات في إعلاناتها بحثا عن موظفي التيلي سيلز أنه يجب أن يكون لديهم مهارات التحدث الجيدة لجذب العملاء وتحقيق أقصى قدر من المبيعات، وتشمل مسؤوليات موظفي التيلي سيلز أو ممثلي المبيعات عبر الهاتف الاتصال بالعملاء المحتملين، وقراءة النصوص التي تحددها الشركة، والتركيز على احتياجات العملاء ومتطلباتهم، وتوثيق المعلومات والردود على المبيعات والعملاء. لذلك، يعتبر المتخصص في التيلي سيلز الناجح هو الشخص الذي يتمتع بمهارات اتصال ممتازة والقدرة على تحقيق أكبر قدر من المبيعات، ويجب أن يكون دقيقا في الحفاظ على السجلات والتعامل مع جميع جوانب عملية البيع
تعريف التلي ماركتنج
التسويق عبر الهاتف، أو التيلي ماركتنج، هي وظيفة شائعة للشركات التسويقية، حيث يتم الاعتماد عليها للتواصل مع العملاء المحتملين وتسويق المنتجات والخدمات. كان التيلي ماركتنج يتضمن في الماضي مكالمات هاتفية للعملاء، ولكن مع التقدم التكنولوجي، تضمنت هذه الوظيفة مكالمات فيديو أيضا
وعلى الرغم من أن التلي ماركتينج يعتمد في أغلب الأوقات على ترويج الخدمات والمنتجات مع العملاء الحاليين، إلا أنه قد يتخذ كذلك القيام بعمليات جمع المعلومات أو استطلاعات الرأي، وفي مثال على ذلك تستخدم الحملات السياسية التسويق عبر الهاتف على نطاق موسع قبل الانتخابات من أجل الاستعلام عن تفضيلات التصويت، وهناك العديد من المجالات التي تعتمد بشكل كبير على التسويق عبر الهاتف، ومن أمثلتها:
- الخدمات المالية.
- أنظمة أمن الوطن.
- المنظمات الخيرية.
- خدمات الإنترنت والكابلات.
- خدمة الرد على استفسارات العملاء.
الفرق بين التلي سيلز والتلي ماركتينج
كثيرا ما يبحث الناس عن الفرق بين المبيعات والتسويق، حيث يتمحور الهدف الأساسي لقسم التسويق في الشركات حول جذب العملاء المحتملين وإعلامهم بمنتجات الشركة وخدماتها، ورفع مستوى الوعي بالعلامة التجارية وتشجيع العملاء المحتملين على الشراء. وبالتالي، فإن العلاقة بين قسمي المبيعات والتسويق هي علاقة تكاملية حيث يعمل كل منهما على توفير الحلول الملائمة للعملاء وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين.
حيث إن كلا القسمين بالشركة لهما نفس المهام ويسعيان نحو الهدف الأخير ذاته، وهو ما يدل على أن الفرق بين التسويق والمبيعات ما هو سوى توليد أعلى لإيرادات الشركة، لذلك فإنهم يعملون جنبا إلى جنب لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين، وفي حين يركز قسم التسويق على الترويج والتسعير والتعرف على جودة المنتجات، يركز قسم المبيعات المتمثل في التيلي سيلز والتيلي ماركتينج على تحقيق أهداف الإيرادات التي تسعى إليها الشركة بشكل عام.
الفرق بين السيلز والتلى سيلز
فيما يتعلق بتعريف التسويق والمبيعات، يتعلق الأمر ببيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف والاتصال بالعملاء. إنه يرتبط بشكل وثيق بالمبيعات التي تحققها الشركة. ومن ضمن ذلك البحث عن العملاء المحتملين وبناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين. إنها واحدة من أقدم استراتيجيات التسويق التي تم تطبيقها في القرن العشرين. إذا كان فريق التسويق نشطا في جذب العملاء، ستتمكن الشركة من بناء قاعدة بيانات ضخمة لجهات الاتصال. وهذا هو دور المبيعات الهاتفية والتواصل مع العملاء عبر الهاتف. بينما يعمل فريق المبيعات على بيع المنتجات من خلال التفاعل المباشر مع العملاء داخل وخارج الشركة
وبالتالي، ليس هناك فرق كبير بين إدارة التسويق وإدارة المبيعات. أما الفرق بين الدور الداخلي والدور الخارجي في التسويق، فهو يشير إلى ما يتم من داخل الشركة أو من خارجها. يجدر بالذكر أن المبيعات عبر الهاتف تساهم في تقليل التكاليف المرتبطة بالتفاعل المباشر والمادي مع العملاء. ومع ذلك، فإن برامج العلاقات الحديثة للعملاء مثل CRM تفوق ما تحققه المبيعات عبر الهاتف، وقد تكون جودة العملاء المستهدفين عالية، خاصة في الحالات التي يتم فيها تحديث قاعدة بيانات العملاء منذ وقت طويل. على مر السنين، استبدل التسويق عبر الهاتف بالبريد الإلكتروني في بعض قطاعات الخدمات.
مهام التلي سيلز والتلي ماركتنج
تشمل بعض المهام والمسؤوليات التي يتحملها ممثل المبيعات عبر الهاتف:
- الاحتفاظ بسجلات المبيعات والمكالمات.
- – تلبية متطلبات الشركة من حصص المبيعات.
- البدء في المبيعات مع العملاء المحتملين عبر الهاتف.
- الرد على أسئلة العملاء حول المنتجات التي يطرحونها.
- الاستماع إلى احتياجات ومتطلبات العملاء يساعد على توليد مبيعات جديدة.
- يتم متابعة وتحديث جميع أنواع المنتجات وإطلاع العملاء على المنتجات الجديدة.
- يتم طرح الأسئلة لإشراك العملاء والحفاظ على جودة واستمرارية المحادثة.
- توثيق وجمع معلومات العملاء وأساليب المشتريات والدفع وردود الفعل على المنتجات.
مهارات التلي سيلز والتلي ماركتنج
يتطلب مندوب المبيعات عبر الهاتف الامتثال لبعض المتطلبات التي تطلبها أصحاب الشركات، ومن أهمها:
- مهارات التفكير الإبداعي.
- مهارات ممتازة في الاتصال.
- المقدرة الجيدة على تحقيق أعلى المبيعات.
- الإتقان في التعامل مع برامج الحاسوب ذات الصلة.
- مهاراتٌ فائقةٌ في التعاملِ مع الآخرينَ وحلِّ المشكلاتِ.
- التحلي بالصبر والقدرة على إشراك العملاء في المحادثة.
- تعد القدرة على التعامل مع التوتر أو الرفض أثناء محاولة جذب العملاء مهارة مهمة.
اسئلة انترفيو تيلي سيلز
يعد البحث عن ما يتم طرحه من أسئلة في مقابلة عمل المسوق عبر الهاتف من أكثر الأمور الهام الاطلاع عليها قبل إجراء تلك المقابلة، وغالباً ما سوف يتم اختبار المستوى في اللغة الإنجليزية للوظيفة على أن تكون ما بين المتوسطة إلى الجيدة، ومن ثم يتم طرح بعضاً من الأسئلة التالية الشائعة في وظائف الاتصال عبر الهاتف:
- يرجى التحدث عن نفسك (اجب باللغة الإنجليزية في حالة تطلب الوظيفة لغة إنجليزية جيدة).
- تحدث بضعة أسطر حول موضوع معين.
- ماذا كان عملك بآخر شركة؟
- لماذا تركت آخر عمل أو وظيفة؟
- ما هي الأهداف التي تمكنت من تحقيقها؟
- ما هي قدرتك على العمل كجزء من فريق؟
- يمكن أن يُطلب إجراء مكالمة هاتفية وهمية لتقييم قدرتك على التحدث مع العملاء.
- متطلبات وظائف اللغة الإنجليزية الجيدة:
- الالتزام بحل اختبار كتابي بقواعد اللغة الإنجليزية.
- قد يُطلب منك كتابة بعض الأسطرحول موضوع ما باللغة الإنجليزية.