التسوق
يعتبر التسوق نشاطا ترفيهيا يقوم فيه الناس بالتجوال حول السلع والخدمات المتاحة التي يرغبون في شرائها، وينقسم التسوق إلى نوعين: التسوق العادي والتسوق الحديث عبر الإنترنت. وعندما يتعلق الأمر بالتسوق التقليدي والتسوق عبر الإنترنت، يمكننا أن نجد العديد من السلبيات والمميزات لكل منهما. ومع ذلك، هناك سيطرة كبيرة على السوق فيما يتعلق بالتسوق عبر الإنترنت، حيث أصبح منافسا قويا ونما بمعدل 3 مرات أسرع من التسوق التقليدي. وبشكل عام، يفضل 51٪ من المستهلكين التسوق عبر الإنترنت، بينما يفضل 49٪ منهم الذهاب إلى المتجر.
الإختلاف بين التسوق العادي والتسوق عبر الإنترنت
يتضمن التسوق العادي والتسوق الإلكتروني مزايا وعيوب واضحة ، لذلك يجب على المستهلكين الإدراك الكامل للمزايا والعيوب قبل الشراء من أي منهما، سواء كان التسوق في المراكز التجارية أو عبر الإنترنت
مميزات التسوق عبر الإنترنت
- الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، على عكس المتاجر الفعلية التي لها ساعات عمل محددة.
- يمكن الوصول إلى مواقع التجارة الإلكترونية في أي وقت ومن أي مكان.
- يمكن للأشخاص القيام بعملية شراء واستلام منتجريها على الفور في نفس اليوم الذي يليه.
- يوفر العامل الراحة للمستهلكين حيث يمكنهم التسوق من منازلهم دون الحاجة إلى الذهاب إلى المتاجر، وذلك بسبب وجود الحشود والطوابير الطويلة.
- توفر الوقت وتسمح للمستهلك بمقارنة المنتجات عبر عدة متاجر عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب من متجر إلى آخر.
يوفر الإنترنت زيادة في الوصول، حيث يمكن للبائعين عبر الإنترنت الوصول إلى العملاء خارج منطقتهم الجغرافية. - تتميز تكلفة البيع عبر الإنترنت بالانخفاض، حيث لا يتضمن البيع عبر الإنترنت عدة عوامل تتطلبها المتاجر مثل الإيجار ورواتب العاملين وشراء الإمدادات وغيرها.
مميزات التسوق العادي
- يوفر التسوق العادي للمستهلكين عنصرًا ملموسًا؛ فهم يتمكنون من رؤية مشترياتهم وتجربتها، مما يزيد من مستوى ثقتهم في الشراء.
- يتضمن التوفر الفوري أن المستهلك يحصل على المنتج الذي اختاره فورًا بمجرد دفع ثمنه، ولا يحتاج إلى الانتظار حتى يصل إليه كما في التسوق عبر الإنترنت.
- التجربة هي أن تستمتع العديد من الأشخاص بالتنقل بين المتاجر متجر تلو الآخر، ويعتبرون ذلك جزءًا من الترفيه للاستمتاع بتجربة ممتعة.
- على الرغم من أن بعض بائعي التجزئة عبر الإنترنت يُقدمون الشحن مجانًا، إلا أن آخرين لا يفعلون ذلك ويتحمل العميل تكاليف الشحن. ولذلك، فإن تحمل تكاليف الشحن يعتبر ميزة للمتاجر العادية، حيث أن الكثير من العملاء لا يحبون فكرة دفع رسوم إضافية.
- توجد احتمالية أقل للاسترجاع في بعض عمليات الشراء عبر الإنترنت مثل الملابس والمكياج والأحذية، ويعود ذلك إلى عدم تمكن المشتري من تجربتها قبل عملية الشراء، ويعد هذا أيضًا ميزة للمتاجر الفعلية على أرض الواقع.
- تتزايد نسبة اختراق البيانات عبر الإنترنت، حيث تم تسجيل أكثر من 3800 عملية انتهاك للبيانات في عام 2019، ولذلك قد تكون عمليات الشراء الشخصية من المتاجر أكثر جاذبية للمستهلكين، حيث يصعب عليهم أن يكونوضحايا لانتهاكات البيانات.
سلبيات التسوق عبر الإنترنت
يخشى بعض الناس من الشراء عبر الإنترنت لعدة أسباب منها :
- التأخير في التسليم، يؤدي أحيانا ًً بعد المنطقة الجغرافية للعملاء وقلة العناصر المخزنة إلى تأخير الشحن فعلى الرغم من أن مدة الاختيار والشراء لمنتج عبر الإنترنت لا تستغرق أكثر من 15 دقيقة؛ إلا أن توصيل المنتج إلى المستهلك تستغرق بين حوالي 1 لـ 3 أسابيع مما يؤثر بالسلب على رغبة العميل في الاستلام.
- يعد عدم توفر العروض والخصومات الكبيرة التي يتم تقديمها في المتاجر العادية والتي تجذب المستهلكين إلى الشراء، من أهم العيوب التي تحد من نجاح التسويق الإلكتروني.
- يمكن أن يؤثر اختلاف الشكل واللون لبعض المنتجات عن الواقع بشكل سلبي على ثقة العميل في الشراء عبر الإنترنت، ويخلق لديه الكثير من المخاوف بشأن جودة المنتج المعروض.
- تعد قلة التفاعل أحد أبرز سلبيات التسوق عبر الإنترنت.
- تسمح المتاجر التقليدية بالتفاوض على الأسعار بين المشتري والبائع، وتساعدهم في شراء ما يحتاجون إليه، وهذا يتناقض مع التسوق عبر الإنترنت.
- يفتقر التسوق الإلكتروني إلى تجربة الرفاهية والمرح التي يتطلع إليها المستهلكون خلال التنقل بين متاجر مختلفة كفرصة للخروج والتسوق.
- يجب الحرص على فحص الأغراض بدقة عند التسوق عبر الإنترنت، ويجب رؤية المنتج في الواقع قبل شرائه، حيث يمكن أن تكون الصور الإلكترونية للمنتج مضللة في بعض الأحيان.
- يحتوي التسوق عبر الإنترنت في بعض الأحيان على الغش، حيث يتم إخفاء موقع التسوق نفسه، وقد يتم حظر بعض المستهلكين بعد الاستلام بسبب شكاوى العملاء من المنتج، وبالتالي يعاني التسوق عبر الإنترنت من العديد من المشاكل.
سلبيات التسوق العادي
- يتمثل العيب الرئيسي في التسوق العادي في عنصر الراحة، حيث قد لا يكون للأفراد الوقت الكافي للتسوق ببطء في المتاجر، وبالتالي يفضلون شراء المنتجات عبر الإنترنت.
- يُمكن أن يكون توفُّر البضائع مشكلة أيضًا في حالة عدم وجود ضوابط فعالة على المخزون.
- من بين العيوبالرئيسية الأخرى للتسوق عبر الإنترنت هي عدم القدرة على التسوق في المتاجر على مدار الساعة 24، وهذا يجعل الأشخاص الذين يعملون لساعات متأخرة يفضلون طلب المنتجات عبر الإنترنت، حيث أنه من غير المناسب بالنسبة لهم العثور على وقت لزيارة المتاجر.
- يمكن أن يوجد عيب آخر في التسوق داخل المتجر، وهو عدم وجود أسعار وعروض مخفضة على مدار العام في بعض المتاجر، ومن الملاحظ أن العروض تكون في أوقات المناسبات مثل عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة وغيرها من المناسبات.
- نظرا لاحتياج المتاجر إلى موظفين ومساعدين للمبيعات والتخزين، فإن قصور أي منهم يمكن أن يتسبب في إلحاق ضرر كبير بسمعة المتجر فيما يتعلق بخدمة العملاء وتوفر المنتجات. ينطبق هذا أيضا على المستهلكين الذين يتعاملون بعدم احترام من قبل الموظفين. وعلى الرغم من أن التسوق العادي له عيوبه، إلا أنه لا يزال الأسلوب المفضل لدى معظم الأشخاص.
ربحية الإنترنت والمتاجر
عند النظر إلى إحصائيات التسوق عبر الإنترنت مقارنة بالتسوق التقليدي، نجد أن التجارة الإلكترونية هي الفائز الواضح، ومن المتوقع أن تزيد مبيعات التسوق عبر الإنترنت بنسبة 14.8٪ سنويا حتى عام 2023، بينما ستزداد مبيعات المتاجر بنسبة 1.9٪ فقط. وقد بلغت قيمة التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم 3.53 تريليون دولار، ومن المتوقع أن تتضاعف تقريبا إلى 6.54 تريليون دولار في السنتين المقبلتين.
كيفية مقارنة الأسعار عند التسوق
تختلف الأسعار بعض الشيء بين التسوق العادي والتسوق عبر الإنترنت. ومهما كنت تبحث عن شراء منتج عبر الإنترنت أو في متجر ما، فمن المؤكد أنك تريد الحصول على أفضل سعر ممكن. لذلك، يجب عليك القيام ببعض الأمور، مثل
- لإعداد قائمة بالمنتجات المنافسة، يتعين عليك إعداد قائمة بجميع العلامات التجارية البديلة التي يمكن المقارنة معها، حتى تتمكن من العثور على أقل سعر ممكن سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر، ويمكن استخدام مواقع مقارنة الأسعار عبر الإنترنت مثل Google Shopping لتسهيل هذه العملية.
- يمكنك مقارنة أنواع منتجات مختلفة وعلامات تجارية مختلفة كبدائل للمنتج الذي اخترته إذا كان ثمنه باهظًا، وقد تتمكن من العثور على بدائل بتكلفة أقل.
- يمكن لمتبعات الصفقات والأسعار مثل SlickDeals إخبارك بالصفقات المحتملة دون الحاجة للبحث بنفسك، كما تنبهك أدوات تتبع الأسعار عندما يتم عرض المنتج أو العلامة التجارية التي تهتم بها بسعر منخفض.