امثلة على إدارة الأزمات المدرسية

مفهوم إدارة الأزمات

يمكن أن تحدث الأزمات نتيجة حدث غير متوقع أو نتيجة غير متوقعة لحدث معروف يُعتبر خطرًا محتملًا، وفي كلتا الحالتين، يتطلب التعامل مع الأزمات اتخاذ القرارات بسرعة شبه دائمة للحد من الأضرار التي قد تلحق بالمنظمة .

تختلف طبيعة الضرر المحتمل باختلاف طبيعة الأزمة، ومع ذلك، يمكن أن تؤثر الأزمة في معظم الحالات على الصحة أو السلامة أو الشؤون المالية أو سمعة المنظمة .

تعد إدارة الأزمات عملية شاملة يتم تنفيذها قبل حدوث الأزمة، وتشمل العديد من الإجراءات .

أهداف إدارة الأزمات

• تسعى إدارة الأزمات إلى تقليل الأضرار الناجمة عن الأزمة، ومع ذلك، لا يعني ذلك أن إدارة الأزمات هي نفسها استجابة الأزمات .
• عندما تختار اتجاها معينا، يجب تحديد الهدف الأساسي، حيث أن إدارة الأزمات لا تختلف عن أي مشروع آخر .
• تعني تحديد أهداف المؤسسة إعطاء الأولوية لسلامة أعضاء المؤسسة وحماية سمعة العلامة التجارية أثناء الأزمة .
• يتعين تعيين جهات الاتصال الرئيسية، حيث إن الأزمات غالبًا ما تتطور بشكلٍ سريع، ولذلك يُعتبر من الأهمية بمكان أن يدرك أعضاء المؤسسة والعاملين بها أنهم جزءٌ من فريق الأزمات .
• يتطلب التحضير للأزمات تحديد الأدوار والمسؤوليات، وتحديد جهات الاتصال الرئيسية في مواقعها المناسبة، لأن هذا يجعل الاتصال ضروريًا ويساعد في تحديد الأدوار والمسؤوليات في وقتٍ مبكر .

أمثلة على إدارة الأزمات المدرسية

تتميز البيئات التعليمية بالابتكار والتميز والحركة السريعة، ويتم دعم ذلك بوجود مجموعة متنوعة من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والكمبيوترات المحمولة والعديد من الأجهزة الذكية الأخرى .

تواجه المؤسسات التعليمية العديد من التحديات، لذلك يجب على المدارس التحضير بشكل دائم لإدارة الأزمات في المؤسسات التعليمية، حيث أن هناك مجموعة واسعة من أحداث الأزمات سواء كانت طبيعية أو من صنع الإنسان .

يوجد أمثلة على إدارة الأزمات المدرسية، والتي من بينها

• دليل تخطيط الأزمات حسب وزارة الطاقة .
• ردود الفعل التحسسية الجماعية للكوارث الطبيعية .
• أعمال الشغب والمظاهرات الجوية القاسية .
• تسرب المواد الكيميائية الخطرة .
• حوادث حافلات الطلاب .
• حدث إطلاق نار على مدرسة، مع خطف وتهديد بالقنابل وطلاب مفقودين .
• حوادث أسلحة الطوارئ الطبية .
• الاعتداء على الطلاب ، أو الموظفين .
• يمكن أن تؤدي الأعمال الإرهابية أو الحروب إلى انقطاع تقنية المعلومات .
• تفشي الأمراض ومحاولات الانتحار .
• يُعَدُّ أيّ متسللٍ غير مصرّح به بمباني المدرسة أزمة مدرسيةٍ محتملةٍ .

استراتيجيات إدارة الأزمات

تعد خطط الاستجابة للأزمات أساسية بالنسبة للمنظمات، حيث تمثل الإطار الجماعي لاتخاذ القرارات والخيارات التي تتخذها المنظمة للاستجابة لأي أزمة أو تصورها .

الهدف من استراتيجيتك هو تجهيز مؤسستك لتتحمل الأزمات، ويوجد بعض الالتباس حول الفروق بين استراتيجيات إدارة الأزمات والخطط أو النظريات أو السياسات المتعلقة بإدارة الأزمات.

تمثل الاستراتيجيات عالية المستوى الرؤية الواسعة لنهجك، في حين تعتبر الخطط عملية وموجهة نحو التنفيذ .

تشكل استراتيجية الأزمة الخاصة بك، التي تتضمن استراتيجيتك التنظيمية وقيمك ورؤيتك ورسالتك، الخطوة الأولى والأساسية في تخطيط إدارة الأزمات، حيث يجب تحديد هذه الاستراتيجية قبل أي خطوة أخرى .

نظرًا لأنه يجب أن تتكيف استراتيجية التعامل مع الأزمة الخاصة بك مع مجموعة من السيناريوهات المستقبلية غير المعروفة، فإن الاستراتيجية القوية تمكنك من التكيف بمرونة والتحرّك بسرعة في حالات الأزمات .

بمجرد تحديد استراتيجيتك، يجب عليك تحديد القدرات والأنظمة التي يجب أن تكون موجودة لدعم استراتيجيتك، ويقوم فريق إدارة الأزمات المدعوم من قبل إدارات أخرى أو خبراء التخطيط التفصيلي للأزمات .

نصائح للإدارة الفعالة للأزمات

ينبغي على المؤسساتوالمنظمات وضع خطة اتصال للتحكم والاستجابة بفعالية لحالات الأزمة أو الأحداث المحتملة في أسرع وقت ممكن، حيث إن وضع خطة الاتصال هو أحد أهم الأشياء التي ينبغي القيام بها في أي حالة أزمة

• الهدف هو نشر المعلومات الدقيقة في أسرع وقت ممكن .
• الرد على المعلومات الخاطئة التي يمكن أن تنتشر .
• تنشيط الآليات المناسبة لإطلاع الجمهور ووسائل الإعلام وأصحاب المصلحة بانتظام .
• لا تنتظر حتى تواجه أزمة لتخطط لإدارة الأزمات معا .
• يجب الاستجابة في الوقت المناسب لتجنب حدوث المزيد من الضرر .
• يجب أن تكون سريعاً وفعالاً، ولكن يجب أن تلتزم بالواقعية أيضاً .
• يجب عليك تحديد المتحدث الرسمي الرئيسي الذي سيمثل المنظمة خلال فترة الأزمة .
• يجب أن تنتقل جميع الاتصالات عبر قناة واحدة، حيث لا ترغب في أن تعتمد وسائل الإعلام على مصادر أخرى للحصول على المعلومات .
• يجب التعبير عن تعاطفك وقلقك عندما يتعرض الضحايا للأذى، ويجب أن تكون حساسًا ومهتمًا .

المبادئ التوجيهية لإدارة الأزمات الناجحة

هناك العديد من الإرشادات التي تساعد في إدارة الأزمات بنجاح، وتشمل ما يلي:

• تحتاج خطة الاستجابة لأزمات الاتصال الخاصة بك إلى الصيانة أو إعادة كتابتها .
• وضع أسئلة لتجنب الأزمات .
• التدريب لمنع حدوث الكوارث .
• تعرّف على هيكل منظمتك واستعرض عمليات الاتصال الخارجي والقدرات الاجتماعية وثقافة الشركة .
• يتطلب التحول الاجتماعي إنشاء عقلية اجتماعية جديدة في المؤسسة تتميز بالشفافية والمساءلة، كما يمكن تمكين الموظفين من العمل على إدارة الأزمات .
• يمكن التعرف على عملائك والاستماع إلى المحادثات الجارية على شبكات التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية .

ترتبط إدارة الأزمات بشكل كبير بوسائل التواصل الاجتماعي، سواء كنت ترغب في ذلك أم لا. عند حدوث مشكلة، يجب عليك مقابلة أصحاب المصلحة بسرعة في الأماكن التي يترددون عليها للحفاظ على التحكم في الأزمة الخاصة بك

كيفية إدارة الأزمات والمخاطر

قد تحتاج إدارة المخاطر سنوات من الخبرة لتنفيذها بطريقة فعالة، حيث يتم تحقيق هذه الإدارة بشكل أساسي من خلال تحديد وتحليل وتقييم نقاط الضعف المحتملة داخل المؤسسة باستمرار لمنع حدوث الأزمات .

تعد إدارة المخاطر التشغيلية واحدة من الطرق المستخدمة للتحكم في المخاطر التي تواجه العلامة التجارية، ومن بين هذه المخاطر الإضرابات العمالية والتلوث والعيوب في المنتجات، والتي يمكن أن تؤثر سلبًا على سمعة العلامة التجارية .

نوع المخاطر التي لا يمكن توقعها أو منعها بسهولة هي مخاطر مثل الطقس المتطرف أو التغيرات السياسية والقانونية، وعادةً ما يتم التعامل مع إدارة مخاطر المحيط على أنها تخطيط للطوارئ .