إدارة الأزمات في المؤسسات التعليمية
إدارة الأزمات في المؤسسات التعليمية
لا يكمن الأهم فقط في توفير الأجهزة التكنولوجية الحديثة والمبتكرة وسرعة التطور وتوافر الهواتف الذكية والشاشات والسبورة الذكية في البيئة التعليمية، بل الأهم من ذلك هو سلامة الطلاب والعاملين في قطاع التعليم وتوفر الخطط والحلول اللازمة لتدارك الأزمات في المؤسسات التعليمية وإدارتها، وذلك من خلال فن إدارة الأزمات .
لذلك يحتاج الأنظمة المحلية والولائية اليوم إلى حماية البيئات من التهديدات المتزايدة التي قد تشمل الكوارث الطبيعية مثل الفيضانات والأعاصير والزلازل، أو الكوارث الناجمة عن أخطاء بشرية مثل تسرب المواد الكيميائية وانقطاع التيار الكهربائي. يجب على الحكومات والمؤسسات العامة أن تكون مستعدة للأسوأ، ومع ذلك، فإن الحقيقة هي أن العديد من البيئات التعليمية ليست مجهزة بشكل كاف، وهذا يمكن أن يؤثر سلبا وبشكل ضار على الأرواح والممتلكات .
الأزمات التي تواجهها المؤسسات التعليمية
تواجه مؤسسات التعليم العالي كغيرها من المؤسسات أزمات يتوجب عليها مواجهتها ، لذلك من الضروري أن تستعد جميع البيئات التعليمية لمواجهة الأخطار ، والأزمات الطبيعية ، والبشرية التي قد تواجهها ، والتي قد تعرض كل من الطلاب والعاملين ، والمعلمين لأخطار غير متوقعة ، وتقع المسئولية كاملة على القادة ، والمديرين فهم الأشخاص الذي يتحتم عليهم إجراء البحوث ، والقيام بالاستثمارات اللازمة في الأنظمة التي من شأنها إدارة الأزمة ، وتخفيفها بشكل ملحوظ وسريع كبيرها وصغيرها .
كيفية إدارة الأزمات في المؤسسات التعليمية
- اتصالات فعالة عند حدوث أزمة : يضيق الوقت عند وقوع الأزمات فيجب أن نقوم باتصالات سريعة ، وفعالة حيث يجب أن تكون الإمكانيات الموجهة ثنائية ، لكي نستطيع الحصول على نتيجة فعالة ، ومؤثرة في أسرع وقت ممكن ، بحيث يمكن لمديري الأزمات تلقي التقارير الخاصة بالحالة بسرعة ، والمعلومات عن المكان الذي وقعت فيه الازمة ، والتعيين السريع المهام لحل الأزمة .
- بيئة سريعة التغير : يجب على المؤسسات التعليمية أن تدرك أن البيئة تتغير بسرعة، وبالتالي يجب عليها التوقع بشكل دائم لما قد يحدث، ووضع خطط الاستعداد لاستقبال هذه الكوارث وتقديم الحلول لتفاديها، واعتماد أفضل الممارسات عن طريق توفير الاتصال الآمن، والكفاءة، والقدرة في جميع جوانب المنظمة .
- يجب على القادة والرؤساء تدريب أنفسهم واختبار مرونتهم، وتطوير خطط الاستمرارية الخاصة بهم، وإعادة النظر في استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم، وإعادة النظر في عملية الاتصال التي ستدعم الوضع الجديد .
- يجب وضع جميع الطلاب والموظفين لتسهيل الاستجابة للأزمة بشكل فعال ، وإمكانية استعادة النظام في أسرع وقت ممكن ، وكلا الأمرين مهم لكي تتجنب المؤسسة حدوث خسائر فادحة خاصة في الأرواح ، يجب أن تسمح أداة اتصالات الأزمات الخاصة بك لمديري الطوارئ بطلب حالة الأفراد ، أو المجموعات المختارة ، أو الجمهور بأكمله ، وعرض المعلومات على لوحة معلومات سريعة لفهم الموقف بشكل أفضل ، لكن التواصل وحدة لا يكفي لحل الأزمات ، بالتأكد من أن جميع رؤوس الأموال قد تلقوا رسائل إخبارية بما حدث ، وفي الوقت المناسب وتوضيح خطر الأزمة وأهميتها ، يجب أن تبلغ عملية الاتصال أيضا بالمكان الذي يحدث فيه الأزمة ، وتصفية المعلومات ذات الصلة بهم وبدورهم فقط . النظام الأساسي الذي يتيح التواصل والاتصال والتعاو.
- تطابق قنوات الاتصال الخاصة بك مع المستخدمين: يستخدم الناس المعلومات ويستهلكونها بالعديد من الطرق المختلفة ، فعلى سبيل المثال في بيئة المدرسة أو الجامعة لديك قطاع عرضي هائل من الأجيال التي تستخدم أجهزتها بطرق مختلفة ، لذلك من المهم جدا ضمان استخدام استراتيجيات الاتصال بشكل صحيح في الأزمات الخاصة ، المتعلقة بمجموعة من القنوات المختلفة ، وضع طريقة واحدة لن تجدي شيئا وسيكون أمر ضار جدا ، ولن يستطيع حينها المؤسسة أن تثبت نفسها وجدارتها .
- حافظ على تسجيل فصلك : سيكون من الجيد لإدارة الأزمة أن تتمكن من الوصول إلى رؤساء الأموال وتزويدهم بالأخبار والمعلومات المتعلقة بالأزمة، ولكن يجب أن تتأكد أيضًا من قدرتك على حسابها وتنسيق الرد إذا لزم الأمر، والتأكد من أنها آمنة .
- شبكة مع المنظمات المجتمعية الموثوقة : لا تحدث حالات الطوارئ في الصوامع، وتثبت وجود شبكةٍ من المنظمات المجتمعية الموثوقة، مثل سلطات الإطفاء المحلية والإسعاف والسلطات الصحية، أنه أمرٌ بالغ الأهمية، بينما نتصفح الإرشادات الصحيةالإقليمية المختلفة، ونخطط للعودة إلى العمل .
الأزمات المتوقع مواجهتها في المؤسسات التعليمية
يواجه مديرو التعليم مجموعة متنوعة من التحديات المحتملة، ومن بين هذه التحديات إدارة الأزمات المدرسية
- الأذى الجسدي : الإطلاق النار أو الاعتداء أو السرقة أو التهديد بالقنابل .
- الطقس القاسي : العواصف والأعاصير والحرائق والفيضانات.
- مخاوف صحية : مثل تفشي أو انتقال الأمراض المعدية .
- تلف الأصول : قد يحتوي حرم جامعي كبير على مليارات الدولارات من الأصول المادية .
- يشمل السلوك المعادي للمجتمع، سواء كان جسديًا أو رقميًا، التسلط عبر الإنترنت، وتعاطي المخدرات، والتحرش، وتضارب المصالح التجارية أو المهنية أو الشخصية بين الموظفين .
وهذا يعني أن المنظمات بحاجة إلى مجموعة من خطط إدارة الأزمات المتنوعة والمعقدة ، والتي قد يكون من الصعب تنفيذها بالطرق اليدوية التقليدية ، بالإضافة إلى ذلك ، فإن نمو وسائل التواصل الاجتماعي وصحافة المواطن يعني أن الأخبار السلبية يمكن أن تنتشر بسرعة ، مما قد يؤدي إلى تأجيج المواقف المتقلبة بالفعل وتفاقمها ، ما لم تتمكن فرق الاستجابة للأزمات من البقاء في مقدمة الحدث الذي يتكشف .
لحسن الحظ، تتوفر للمعلمين أدوات متطورة للغاية من تكنولوجيا الاتصالات الحديثة لرصد وإدارة حالات الطوارئ، والحفاظ على جميع الأطراف المعنية محدثين في الوقت الحقيقي وتدفق المعلومات ذات الاتجاهين .
خطة إدارة الأزمات
تعد خطة إدارة الأزمات أداة لا يتم تخطيطها من البداية، حيث يهدف برنامج إدارة الأزمات إلى توفير قوائم تحتوي على معلومات الاتصال الرئيسية وتذكيرات بالإجراءات الضرورية التي يجب اتخاذها خلال الأزمات، وكذلك النماذج التي يجب استخدامها لتوثيق الاستجابة للأزمات. وتوفر خطة إدارة الأزمات الوقت خلال حدوث الأزمة، بالإضافة إلى تحديد مهام كل شخص في فريق إدارة الأزمات مسبقا، ويجب على أعضاء الفريق معرفة مهامهم ومسؤولياتهم الخاصة خلال الأزمة وتزويدهم بأمثلة عن إدارة الأزمات.