ما هو التسويق الوارد واهميتة
تعريف التسويق الوارد
التسويق الوارد أو التسويق الداخلي – Inbound marketing، هو أحد أنواع استراتيجيات التسويق التي تجذب العملاء عن طريق إنشاء محتوى إعلاني وتجارب مصممة خصيصا لهؤلاء العملاء، على عكس التسويق الخارجي الذي يتجاهل العملاء بمحتوى غير مرغوب فيه، وبدلا من إظهار المنتج للجمهور، يتم التركيز على إنشاء محتوى يجيب على أسئلة العملاء ويحل مشاكلهم، وعندما يحين وقت الشراء، يتوجه العملاء إليك.
تعد استراتيجية التسويق الوارد واحدة من الطرق التي تعمل على تنمية المؤسسة عن طريق بناء علاقات دائمة مع المستهلكين والعملاء، وذلك من خلال تقييمهم وتمكينهم من تحقيق أهدافهم، ويمكن تطبيق استراتيجية التسويق الوارد بثلاث طرق وهي
- جذب الجمهور المناسب يتم عن طريق عرض محتوى ذو قيمة مما يجعلك موثوقاً للتعامل معك.
- “يؤدي تقديم رؤى لأهداف العملاء إلى زيادة احتمالية الشراء منك.
- يتم توفير الدعم للعملاء لتمكينهم من تحقيق النجاح في عملية الشراء.
فوائد التسويق الوارد
يعتبر بعض الناس أن التسويق الوارد لا يجدي نفعا مقابل استراتيجيات التسويق التنافسية، ولكن في الواقع يحمل التسويق الوارد قيمة كبيرة للعمل التسويقي على المدى البعيد، وذلك من خلال بناء الثقة بينك وبين عملائك. ولمعرفة أهمية التسويق الوارد، يمكنك الاطلاع على بعض فوائده وأهميته
تكاليف مخفضة
على الرغم من أن التسويق الوارد أو الداخلي لا يكون فعالا مثل استراتيجيات التسويق الرقمي الأخرى، التي تكون مكلفة للغاية وتحمل الكثير من المخاطر، إلا أن التسويق الداخلي يعمل عن طريق إنفاق أقل على الإعلانات مع التركيز على احتياجات العميل، مما يؤدي إلى توفير المال بالإضافة إلى تحقيق عائد استثمار أعلى على المدى البعيد.
المصداقية
الثقة والمصداقية التي تكتسبها من خلال تمكين عملائك من اكتشاف ما يرغبون فيه بالفعل يختلف عن الإعلانات التي تجبر المشاهدين على الشراء دون أن يفكروا في احتياجاتهم. وهذا ما يجعل العملاء يبحثون عنك لشراء منتجك. بالإضافة إلى ذلك، هناك نسبة كبيرة من المشترين الذين يبحثون عبر الإنترنت قبل الشراء، فلا يشترون إلا من الشركات الموثوقة والموثوق بها.
جذب المزيد من العملاء
يتجاوز دور التسويق الذي يتمثل في إنشاء الوعي بالعلامة التجارية، ويتضمن أيضًا جذب الجمهور المستهدف الذي يهتم بمنتجك والحلول التي تقدمها.
تحسين الخدمات
: يمكنك فهم كيفية تحسين خدماتك ومنتجاتك عن طريق التسويق الداخلي والتفاعل مع جمهورك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع لشكاويهم أو اقتراحاتهم أو أسئلتهم.
استراتيجية التسويق الوارد
يعني التسويق والمبيعات بالاستراتيجيات المختلفة التي تستخدم لتسويق المنتجات، ومن بين هذه الاستراتيجيات الاستراتيجية الواردة. ولاتباع هذه الاستراتيجية، يجب أن تتعرف على احتياجات الزبون في مرحلة محددة حتى تتمكن من إنشاء محتوى يناسب احتياجاته. وتتألف الاستراتيجية الواردة من أربع مراحل
جذب الزوار
تختص المرحلة الأولى من استراتيجية التسويق الداخلي بجذب العملاء المحتملين من أجل معرفة العروض الخاصة بك ، وبمنتجاتك ، من خلال تقديم محتوى قيم والتأكد من وصوله إلى الفئة المستهدفة بأفضل طريقة ممكنة ، ويمكنك استخدام التكتيكات الثلاثة المكملة لبعضها البعض للوصول إلى المراد كما يلي ؛
- يتطلب إنشاء محتوى قوي والترويج له على القنوات الاجتماعية المناسبة، سواء عن طريق الفيديوهات أو الكتب الإلكترونية أو الرسوم البيانية المصممة بشكل جذاب.
- تحسين محركات البحث يسمح بإظهار المحتوى الخاص بك في الوقت المناسب عن طريق البحث عن الكلمات الرئيسية ودمجها بشكل طبيعي في المحتوى.
- يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي التي تمكّن العملاء من اكتشاف مصداقيتهم، ومن ثم الثقة فيك.
تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين
بعد جذب الزوار إلى علامتك التجارية ومحتواك، يتعين عليك الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بهم للتواصل معهم وتشجيعهم على التفاعل معك والتعامل معك، وذلك من خلال اتباع الأساليب التالية
- إذا كنت ترغب في تحسين صفحتك الخاصة، فهي أول شيء يبحث عنه العملاء عند النقر على إعلانك أو الرابط الخاص بك. لذلك، يمكنك إنشاء نسخ مقنعة وتقديم نسخة مجانية أو تجريبية من المنتج لتشجيع الزوار على الاشتراك في صفحتك ومتابعتها.
- يتم جمع معلومات الزوار باستخدام نماذج التقييد، وتتضمن هذه المعلومات البريد الإلكتروني والاسم والعنوان وغيرها من المعلومات التي يمكن استخدامها لتحسين محتوى الموقع.
- استخدم نص التحفيز الخاص بك – CTA، وهو يهدف إلى تشجيع الزوار على تجربة أداة إدارة المشروع مجانًا، ثم يوجههم إلى صفحة التسجيل، ويجب أن يكون نص التحفيز ذا صلة بالنص المعروض.
التواصل مع العملاء
يجب عليك التواصل مع عملائك المحتملين وشرح كيف يمكن منتجاتك أو خدماتك مساعدتهم وتعزيز فائدتهم، وهناك العديد من الأساليب التي يمكنك اتباعها مثل:
- يعد البريد الإلكتروني من بين الطرق الأكثر فعالية للوصول إلى العملاء المحتملين عند استخدامه كأداة تسويقية.
- يتضمن برنامج إدارة علاقات العملاء إدارة العملاءالمتوقعين وإنشاء مهام سير عمل آلية للبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى عرض رؤى واسعة حول تفاعل العملاء مع أعمالك.
ارضاء العملاء
يتمثل التسويق الداخلي في سعادة العملاء، وليس فقط في جذبهم. فكلما كان العملاء سعداء، زادت نسبة العملاء والزوار لصفحتك. ويمكنك تحقيق سعادة العملاء من خلال الأفكار التالية
- يمكن إنشاء ندوات وأحداث مباشرة عبر الإنترنت كطريقة جيدة للتفاعل مع العملاء والحفاظ على تواصلهم دائمًا بأهم وأحدث الأخبار، حيث يمكن استضافة برامج تعليمية حول موضوعك المتخصص وجلسات أسئلة ومناقشات عبر الإنترنت.
- لإرضاء وسعادة العملاء، يمكن تقديم الدعم لهم من خلال معالجة مشاكلهم في الوقت المناسب.
- يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة مزيد من المعلومات عن عملائك، من خلال تعليقاتهم على ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك
- يتم إجراء دراسات استقصائية من خلال طرح الأسئلة على العملاء عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى مثل فيسبوك وإنستجرام، بهدف جمع آراء العملاء حول منتجك وتمكينهم من تحسينه.