أنواع الاستجواب وفنونه
ما هي فنون الاستجواب
غالبا ما يرتبط طرح الأسئلة عن طريق الخطأ بالجهل، فإذا لم تسأل، فستكون غبيا… ويمكن لأساليب طرح الأسئلة الخاصة بك توجيه المحادثة والتأثير عليها أو منعها من الدوران في دوائر بدون نتيجة، ويقال بشكل جيد: “من يسأل يقود”. ومع ذلك، غالبا ما تفوت هذه الفرصة، وسوف نشرح لك كيفية استخدام مهارات الاستجواب المحددة بطريقة مستهدفة لتوجيه المحادثات والمناقشات في الاتجاه المطلوب.
عادة ما يكون استخدام تقنيات طرح الأسئلة مرتبطا بشكل أساسي بالمديرين التنفيذيين؛ حيث يستخدمون لتوجيه الموظفين والحصول على المعلومات وتصميم المقابلات النهائية أو السنوية أو للحصول على نظرة عامة عن الأحداث في القسم. ومع ذلك، يجب ألا يقتصر استخدام أساليب طرح الأسئلة على المشرفين فقط؛ فالموظفون يستفيدون أيضا من المشاركة في المحادثات ولديهم القدرة على أخذ الأمور بأيديهم والتأثير وتوجيه الآخرين في مختلف المواقف.
قبل كل شيء ، من المفيد التعامل مع الرئيس، كقاعدة عامة ، لديهم خبرة أكبر في إجراء المناقشات ويتم تدريب البعض عليها. إذا كنت تعرف أساليب لطرح الأسئلة بنفسك ، فلا يمكنك تطبيقها فقط ، ولكن يمكنك أيضًا رؤية تقنيات رئيسك والرد وفقًا لذلك، ولكن أيضًا في المناقشات مع العملاء أو الموردين أو الموظفين الآخرين ، قد تكون ميزة ليس فقط أن تكون مستمعًا هادئًا ، ولكن أيضًا أن تكون مصممًا نشطًا.
أهم انواع أسئلة الاستجواب
عموما، لا يمكن تحديد أفضل أسلوب للاستجواب، حيث يعتمد ذلك على العديد من العوامل المختلفة مثل العلاقة بينك وبين المحاور، والموقف الأولي، والهدف المرجو من الاستجواب، ومسار الحوار الحالي، ولكن بالطبع يعتمد أيضا على النهج الذي تختاره لإظهار اهتماماتك أو للحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات. عند استخدام أسلوب الاستجواب الواحد، ستصل بسرعة إلى حدودك، ولكن لتحقيق الفائدة القصوى من الأسئلة، فإنه يجب عليك أن تتقن تقنيات طرح الأسئلة المختلفة.
يمكن تقسيم تقنيات طرح الأسئلة إلى منطقتين كبيرتين، ولكل منهما مزاياه وعيوبه
أسئلة افتراضية
- تتعمق الأسئلة الافتراضية قليلاً في البلاغة، ويتعلق الأمر بالجرأة في تجربة فكرية أو إنشاء حالة هدف نظرية.
- على الرغم من أن السؤال الافتراضي لا يقدم إجابة مباشرة أو حلًا لمشكلة محددة، إلا أنه يمكن أن يساعد في توسيع الآفاق واستكشاف نهج جديد لم يتم اكتشافه بعد.
- يتمثل السؤال الافتراضي النموذجي في كيف ستتصرف إذاكانت لديك أموال غير محدودة للإنفاق؟ وهو في الأساس حيلة بلاغية لا يمكن تنفيذها في الواقع، ولكنها يمكن أن توفر أفكارًا جديدة وإثارة الإبداع.
أسئلة متناقضة
- تهدف الأسئلة المتناقضة أيضًا إلى توليد حلول أكثر إبداعية، وتتطلب وجهات نظر جديدة حول المشكلات.
- على الرغم من تناقض اسمه، يمكن أن يكون من المنطقي قلب السؤال.
- بدلاً من البحث عن الحلول التي تحسن الوضع، يجب تحديد العوامل التي يمكن أن تسوء الوضع.
- يتضمن أحد الأساليب التقليدية للاستجواب سؤال كيف يمكن للمشروع أن يؤدي إلى الفشل الكامل؟ الهدف من ذلك هو الوصول إلى استنتاجات حول ما يجب القيام به لتحقيق النجاح في النهاية.
الأسئلة التفصيلية
- غالبًا ما يتم نسيان أسلوب طرح الأسئلة البسيط والفعال: الأسئلة.
- لا تكتفي بالإجابات التي يقدمها الشخص الذي تتحدث معه ، بل يجب عليك إعادة صياغتها وطرح الأسئلة بشكل أكثر تفصيلاً وطلب المزيد من التفسيرات والأسباب.
- من خلال طرح الأسئلة، يمكنك الحصول على معلومات أكثر بكثير مما تم الكشف عنه في الإجابة الأولى.
- في الوقت نفسه، يجب عليك عدم الاعتقاد بالقصص أو المعلومات الجزئية الصحيحة جزئيًا فقط.
أسئلة دائرية
- لا يكمن هدف الأسئلة الدائرية في الدوران دائمًا في الدائرة، ولكنها تسمح لك بتغيير النظرة وإنشاء رؤية جديدة للأشياء.
- في بعض الأحيان، يكون لديك وجهة نظر ضيقة جدًا، والنظر من خلال عيون شخص آخر يمكن أن يساعد على فتح آفاق جديدة.
- ماذا سيقولُ XY عن ذلكَ؟ أو حتَّى لو كنتَ رئيسَكَ في العملِ، كيفَ ستتصرَّفُ في هذا الموقفِ؟ همُ أمثلةٌ على الأسئلةِ الدائرةِ.
- يتم تشكيكهم في سلوك الشخص من الخارج ويجعلون الشخص الذي يجري المقابلة يأخذ بعين الاعتبار آراءهم الأخرى.
أسئلة مستقبلية
- ينبغي أن يحتوي كل حوار على سؤال واحد على الأقل في المستقبل، لأنه من الصعب تحقيق نتيجة فعلية والوصول إلى حل دون هذه الطريقة الاستجوابية.
- تتعلق الأسئلة بالتعامل المستقبلي والإجراءات اللازمة التي يجب اتخاذها بعد ذلك، والتي يجب أن تؤدي إلى نتائج ملموسة.
- عندما تتحدث مع زميل حول مشروع ما، يجب أن يظهر السؤال في مرحلة ما: كيف نستمر في العمل الآن؟ فقط بهذه الطريقة يمكن أن تنبثق خطة حقيقية للمستقبل من كل النظرية.
أسئلة حول العواطف
- التفاعل الإنساني هو أكثر من الحقائق والتواريخ والكلمات والأرقام.
- تلعب المشاعر والعواطف دورًا رئيسيًا، وبالتالي يجب أيضًا مراعاتها عند طرح الأسئلة.
- يرجى الانتقال إلى الحياة العاطفية للمحور الخاص بك والاستفسار عن حالته وما يقلقه.
- لا ينبغي أن تكون هذه الأسئلة العاطفية مجرد نفاق، بل ينبغي أن تكون اهتمامًا جادًا.
- يمكن أن يؤدي ذلك إلى إنشاء اتصال حقيقي يعتمد على الثقة المتبادلة.
أسئلة التبرير
- من السهل معرفة الأعمال التي تم القيام بها أو القرارات التي تم اتخاذها.
- الأسباب الكامنة وراء هذا السلوك هي الأكثر أهمية.
- تهدف أسئلة التبرير إلى جعل الشخص الآخر يفكر في أفعاله ويكشف عن دوافعه.
- وقد يكفي سؤال بسيط.
- لماذا؟ يعني أن أسلوب الاستجواب هذا يتطلب تبريرًا حقيقيًا يمكن للغرباء فهمه أيضًا عندما يتم طرح السؤال بشكل قاطع وبجدية.
أسئلة المقارنة
- عندما تَظهَر مُشكِلاتٌ، وَخاصَّة على وَجه الخُصوص، فَإنَّه غالِبًا ما يَكونُ مُهِمًّا أنْ تَكُونَ مُدرِكًا لِلنِّطاق.
- نظرًا لأن هذا الأمر ليس سهلاً للغاية كبيرة عند التعامل مع الموضوعات المعقدة، فإن المقارنة البسيطة يمكن أن تساعد في الحصول على نظرة عامة أفضل للموقف.
- استخدم مشكلة سابقة تم حلها كمعيار وسأل عن مدى تأثير قلقكالحالي بالمقارنة.
- يمكن أيضًا تقييم هذا الموضوع باستخدام مقياس يتراوح من 1 إلى 10.
أسئلة موجهة لإيجاد حلول
- غالبًا ما تفشل الحلول لسبب واحد بسيط: لا يتم الحديث عنها على الإطلاق.
- يتعلق الأمر بالمشكلات والصعوبات والتحديات بدلاً من أي شيء آخر.
- تغير الأسئلة الموجهة لإيجاد الحلول هذا الأمر وتجعلك تفكر حقًا في حل المشكلة.
أسئلة مغلقة
- هذه أسئلة كلاسيكية بنعم أو لا.
- لا تترك صياغة السؤال للشخص إلا بالإجابة بإيجاز ودقة.
- تستخدم الأسئلة المغلقة للاستعلام عن المعلومات بسرعة وفي تتابع سريع، ولكنها مناسبة أيضاً لتوجيه المحادثة.
أسئلة مفتوحة
- على العكس، تتيح الأسئلة المفتوحة حرية ومرونة أكبر في الإجابة.
- تتضمن الأسئلة المفتوحة أسئلة معروفة تحت الحروف W، مثل من وماذا ولماذا وأين ومتى، وغيرها
- يُمكن للشخص الذي يُسأل أن يُفصِّل أكثر في إجاباته، ويعمق في التفاصيل ويقدم آرائه وحججه أو المعرفة بالتفصيل.
- تعتبر الأسئلة المفتوحة مفيدة بشكل خاص لمعرفة أكبر قدر ممكن من المعلومات والسماح للشخص الآخر بالتحدث بحرية.
- ومع ذلك ، فإن هذه الفئات الرئيسية هي فقط بعض الطرق التي يمكن استخدامها لطرح الأسئلة ، وهناك العديد من تقنيات طرح الأسئلة الأخرى المتاحة.
- نقدم لك أهم النصائح التي يمكنك دمجها في استخدام لغتك بمهارة وفعالية لتوجيه التواصل.
- لكن تذكر: لا يتعلق الأمر فقط بطريقة استجواب الشخص الآخر، بل يتعلق بالسلوك العام. يمكن ملاحظة ذلك بسهولة.
- لذلك يتطلب الأمر بعض الممارسة ليتمكن الشخص من استخدام تقنيات طرح الأسئلة بشكل طبيعي في المحادثة.
- يتم بدء عملية التحسين من خلال اختيار العناصر الفردية وتحليلها بعدد قليل لكن بشكل هادف، وهذه هي الطريقة التي يمكن أن يتحسن بها الأداء مع مرور الوقت.
أسئلة تمهيدية
- قد يكون من المناسب في بعض الأحيان الاصطدام بالباب أو حتى ضروريًا، ولكن الاصطدام بالباب على الفور ليس فكرة جيدة عادة.
- تشكل أقل مستوى من الهجوم في المحادثة بسؤال تمهيدي.
- من المثالي أن تستفسر عن المواضيع المدرجة في جدول الأعمال، وتسأل عن المحاور التي تثير قلقهم، وتستفسر عن كيفية مساعدتك لهم.
- هذا يعتبر جميلًا لأنك لا تفرض موضوعًا على أي شخص، ولكنه يضعك في وضع يسمح لك بتوجيه المحادثة إليهم.
- ستكتشف ما يتوقعه زميلك، وماهي الموضوعات الهامة التي يجب تغطيتها.