إذا قمت بإضافة بيانات بطاقتك الائتمانية مسبقًا إلى متجرك، فهذا يعني أنه يمكنك الخطأ في الشراء من داخل التطبيقات على المتجر، لذلك عليك إيقاف عمليات الشراء في تطبيقات أندرويد وآيفون .

يمكن تعطيل عمليات الشراء داخل التطبيقات، ولكن لن يتم منعها في حالة كانت بيانات البطاقة مضافة فعليًا، وعندما تتم عملية شراء داخل التطبيق، سيظهر لك طلب التأكيد على هذا الأمر ويمكنك الموافقة عليه أو رفضه .

إذا كنت من الأشخاص الذين يسلّمون هواتفهم لأطفالهم لمشاهدة مقاطع فيديو أو لعب بعض الألعاب الإلكترونية عليه، فهذا يجعلهم عرضة لعمليات الشراء غير المقصودة، ولكن يمكنك تفادي ذلك عن طريق إيقاف عمليات الشراء ومطالبتك بتأكيد الشراء في كل مرة ترغب فيها في الشراء .

إيقاف عمليات الشراء في تطبيقات الاندرويد 

ضمن نظام الأندرويد، يمكنك الحصول على طلب الإذن في كل مرة يحاول فيها شخص شراء أحد العناصر من التطبيقات من خلال متجر جوجل بلاي، وذلك وفقًا للخطوات التالية: 

• قم بالدخول إلى متجر جوجل بلاي على هاتفك .
• يتم الضغط على صورة الملف الشخصي التي تظهر في الجانب الأيسر من الشريط العلوي .

• سترى قائمة من الخيارات، اختر `الإعدادات` (Settings) .

• اذهب إلى خيار المصادقة (Authentication) من داخل الإعدادات .

• ثم يمكن الانتقال إلى الخيار الذي يتطلب مصادقة للمشتريات لطلبها .

• ينصح باختيار الخيار الأول للموافقة على جميع المشتريات عبر Google Play على هذا الجهاز .

على الصفحة الأخيرة ستظهر ثلاثة خيارات، حيث يتضمن الخيار الأول “لجميع المشتريات عبر Google Play على هذا الجهاز”، وهو ما يعني أنه سيتم عرض طلبات الموافقة على جميع عمليات الشراء التي تقوم بها، وهي النقطة التي يتم فيها تأكيد العمليةالفعلية للشراء .

أما الخيار الثاني وهو Every 30 Minutes يمكنك الاعتماد عليه في حالة إذا كنت ترغب في إجراء العديد من عمليات الشراء خلال فترة قصيرة و بالتالي لن تتم مطالبتك بالموافقة على كل عمليات الشراء التي تتم خلال نصف ساعة و لكن بعد النصف الساعة سيصل إليك طلب بالموافقة في عمليات الشراء التالية .

الخيار الثالث هو Never ويعني عدم الموافقة على أي طلبات شراء مستقبلية، وهو عكس الخيار الأول .

في حال اختيار الخيار الأول، سيُطلب منك إدخال كلمة المرور الخاصة بحسابك في Google في كل مرة تريد فيها إتمام عملية شراء داخل أي تطبيق على Google Play .

إيقاف عمليات الشراء في الايفون 

يمكنك منع عمليات الشراء في تطبيقات App Store على جهاز iPhone أو iPad عن طريق الخطوات التالية: 

• افتح إعدادات الآيفون في الإعدادات .
• يتم اختيار وقت الشاشة من خيارات الإعدادات التي تظهر في شاشة الجهاز .

• يتم الانتقال داخل القائمة إلى خيارات الخصوصية والمحتوى، ومنها إلى قيود المحتوى والخصوصية .
• ثم انتقل إلى مشتريات متجر الآيتونز والآب ستور iTunes & App Store Purchases .

• من القائمة الجديدة، يمكنك اختيار المشتريات في التطبيقات In-App Purchases .

• سيظهر لك خياران، حدد `لا تسمح` (Don`t Allow) .

• قم بالموافقة عليه .

استرداد الأموال في متجر جوجل بلاي 

في حال قمت بشراء أحد المنتجات عن طريق الخطأ من داخل متجر جوجل بلاي ولا ترغب في استخدامها، فيمكنك استرداد أموالك مرة أخرى .

ينطبق ذلك على التطبيقات والألعاب والأفلام والكتب التي تحصل عليها من متجر جوجل بلاي، حيث تختلف فترة الاسترجاع، إذ يمكن استرجاع التطبيقات والألعاب خلال 48 ساعة فقط، أما الكتب والمحتوى المرئي فيأن يتم استرجاعها بعد انتهاء هذه الفترة .

ننصحك بعملية الاسترداد هذه بعد ساعتين فقط من تاريخ الشراء وفقًا للخطوات التالية: 

إرجاع التطبيقات المشتراه 

إذا كنت قد اشتريت تطبيقًا أو لعبة مدفوعة، يمكنك الحصول على استرداد الأموال باستخدام الخطوات التالية: 

• قم بالدخول متجر جوجل بلاي .
• انتقل الى صفحة التطبيق او اللعبة .

• سوف تجد زر الاسترداد Refund على الموقع، يرجى النقر عليه .
• سيُطلب منك تأكيد إرجاع الأموال، فقم بالموافقة .

• سيتم استرداد الدفعة المدفوعة للتطبيق وستعاد الأموال المدفوعة لك .

ارجاع الاموال بعد مرور ساعتين 

في حال مضت ساعتان على شراء التطبيق أو اللعبة ، يجب اتباع الخطوات التالية: 

• قم بالدخول الى المتصفح لديك على الهاتف .
• انتقل إلى موقع متجر التطبيقات .
• اذهب إلى القائمة الجانبية واختر تاريخ الطلبات منها في تاريخ الطلب .
• انتقل إلى صفحة التطبيق واضغط على `تقرير مشكلة` (Report a Problem) .
• عندما ترى القائمة المنبثقة، اختر `لا أريد هذا الشراء بعد الآن` .
• وبعد ذلك سيتم الموافقة على الأمر .

استرداد الأموال في اب ستور 

على الرغم من أن شركة جوجل لا تعلن عن إمكانية استرداد الأموال المدفوعة في متجرها، إلا أنه بالفعل يمكن للمستخدمين القيام بذلك على الأيفون والأيباد .

إذا كنت ترغب في استرداد المدفوعات داخل التطبيق أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، يمكنك ذلك من خلال الخطوات التالية: 

• استخدم الخطوات التالية للدخول إلى موقع إرسال الشكاوى في آبل: https://reportaproblem.apple.com/

• سيطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك .

• من قائمة المساعدة، اختر سبب المراجعة الذي يتعلق بطلب استرداد الأموال .

• من ثم، يتم إدخال بيانات التطبيق المطلوب استرجاعها .
• ثم قم بارسال التقرير .