مراحل التسوق عبر الانترنت
التسوق عبر الإنترنت
يتم تعريف التسوق عبر الإنترنت على أنه عملية البحث عن السلع والخدمات وشرائها عبر الإنترنت باستخدام متصفح الويب، ويتم توصيلها إلى المشتري دون الحاجة إلى مغادرة المنزل.
توفر بعض الأسواق المواقع الإلكترونية كبديل للسماح للعملاء بشراء ما يحتاجونه في تلك الأسواق دون الحاجة إلى زيارتهم، وبالتالي يتم تسليم العنصر المطلوب مباشرة إلى منزل المشتري أو إلى أقرب سوق للحصول عليه، بينما تبيع بعض الأسواق منتجاتها فقط من خلال مواقع الويب.
كيفية التسوق عبر الإنترنت
يتكون التسوق في الأسواق الإلكترونية من عدة مراحل، حيث يحتاج المستخدم أو المشتري إلى بطاقة ائتمان لخدمة الدفع عبر الإنترنت، وبعض المواقع تقبل الدفع بواسطة الشيكات، ولكن هذه الحالة نادرة نسبيا، ولا يمكن الدفع نقدا. ويمكن تقسيم عملية التسوق عبر الإنترنت إلى عدة خطوات
- عندما يختار المستخدم المنتجات التي يرغب في شرائها عبر الموقع، يكون لديه عادة خيار إضافتها إلى عربة التسوق الافتراضية. عندما يجد عنصرا يرغب في شرائه، يقوم بالنقر على الزر المناسب “إضافة إلى عربة التسوق” أو ما شابه ذلك. وبعد انتهاء عملية اختيار المنتجات للشراء، يقوم المستخدم بالنقر على زر “الخروج” الذي عادة ما يكون موجودا في الزاوية العليا اليمنى من صفحة الموقع. من الأفضل أن يتحقق المستخدم من المنتجات الموجودة في سلة التسوق الخاصة به، مثل عدد القطع لكل منتج والألوان والأحجام وأي معلومات أخرى.
- يقوم المستخدم بإدخال العنوان الذي يرغب في شحن السلع إليه، وبعد إدخال هذه المعلومات، يتم حساب تكلفة الشحن الإضافية بناءً على العنوان الذي قام المستخدم بإدخاله.
- المستخدم يختار طريقة الدفع التي يرغب في استخدامها، ثم يتم اختيار البطاقة الائتمانية كوسيلة للدفع، ويتم تحديد نوع البطاقة. إذا لم يكن نوع البطاقة المطلوب متاحا، فهذا يعني أن الموقع لا يدعم الدفع بهذا النوع، وبالتالي يحتاج المستخدم إلى اختيار نوع آخر.
- يتم إدخال اسم المشتري كما هو مكتوب على بطاقته الائتمانية، ثم يتم إدخال المعلومات الأخرى المتعلقة بالبطاقة مثل رقم البطاقة (Credit Card Number)، وتاريخ انتهاء الصلاحية (Expiration Date)، ورمز الأمان المكون من ثلاثة مربعات والذي يتم طباعته عادة على ظهر البطاقة. ومن الممكن أن يكون رمز الأمان خاصا ببعض أنواع البطاقات ويتكون من أربعة أحرف بدلا من ثلاثة، ويتم طباعته على مقدمة البطاقة. وإذا كانت البطاقة تم تصميمها ليتم شراؤها من متجر معين وليست من النوع المعروف، فلن يحتاج المستخدم إلى إدخال هذا الرمز أولا.
- قد يكون هذا العنوان مختلف عن عنوان الشحن. وبالتالي، إذا وصلت فواتير بطاقة الائتمان، على سبيل المثال، إلى مكتب البريد، ويرغب المستخدم في تسلّم البضائع في مكان آخر، يتعين عليه إدخال هذا العنوان كعنوان الشحن، ولا يتطابق بذلك مع عنوان إيصال الفواتير.
فوائد التسويق عبر الإنترنت
معرفة كل التفاصيل المتعلقة بالبضائع هي إحدى المزايا الأساسية والضرورية للتسوق عبر الإنترنت؛ حيث توفر المواقع الإلكترونية معلومات مفصلة وكاملة عن المنتجات المعروضة للبيع مثل الأسعار والمواصفات والمكونات والتفاصيل الأخرى، ويساعد ذلك المستهلك على اختيار المنتج الذي يناسبه.
إضافة إلى توفير الوقت والجهد، يعتبر التسوق عبر الإنترنت أحد أهم فوائده، حيث يساعد في توفير الوقت الذي يهدر في البحث عن السلع في الأسواق التقليدية. وبالتالي، يقلل من جهود المستهلكين في عملية التسوق، حيث يوفر وقت المتسوق من خلال تجاوز الجولة في المتاجر التقليدية للبحث عن السلع المطلوبة. وبالمقارنة، يعتبر التسوق عبر الإنترنت سهلا ومريحا، حيث يتميز بسرعة توصيل السلع في دقائق قليلة.
يهدف هذا المتجر إلى توفير المنتجات بأسعار منخفضة، وهذه إحدى الفوائد التي يمكن تحقيقها من خلال المنافسة بين الأسواق التقليدية والأسواق عبر الإنترنت، وبين المتاجر عبر الإنترنت، حيث يسعى المتجر جاهدا لتوفير المنتجات بأقل الأسعار الممكنة لجذب المزيد من العملاء، كما يوفر العديد من الخيارات الإضافية لراحة العملاء، بما في ذلك توصيل المنتجات المشتراة إلى عناوينهم في المنزل.
سلبيات التسوق عبر الإنترنت
ربما تكون الأمان والخصوصية من أبرز عيوب التسوق عبر الإنترنت، وبالتالي يجب على المشتري أخذ الحذر واتخاذ الاحتياطات اللازمة عند القيام بعمليات الشراء لضمان سلامته. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن للمشتري تجربة المنتج قبل الشراء، وهذا أمر مهم جدا عند شراء الملابس، حيث لا يستطيع المشتري معرفة المادة التي صنع منها المنتج أو ما إذا كانت تناسب حجمه أو رغبته. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان لدى المشتري طلب محدد، فلن يتمكن من الحصول على المساعدة مباشرة.
شروط التسوق عبر الإنترنت
يعتمد التسوق عبر الإنترنت على عدد من المتطلبات والشروط المهمة، وهي:
تساعد الكمبيوتر أو الهاتف المحمول على العثور على المنتجات التي تحتاجهعبر الإنترنت، ويمكنك بعد ذلك إعداد نموذج شراء لتلك المنتجات واختيار فترة زمنية محددة لتسليمها.
يعد الاتصال بالإنترنت من ضروريات التسوق الناجح عبر الإنترنت، ويجب التأكد من وجود اتصال إنترنت سريع وثابت قبل البدء في أي عملية تسوق، حيث يسهم ذلك في إتمام عملية التسوق بنجاح.
خيار الدفع هو طريقة تستخدم لدفع قيمة البضائع المشتراة عبر الإنترنت،وتتضمن إحدى الطريقتين التاليتين:
- البطاقة المصرفية هي بطاقة إلكترونية مرتبطة بحساب المشتري في المصرف، ويجب على الموقع الإلكتروني تزويد بيانات البطاقة المطلوبة بالكامل حتى يتمكن من خصم سعر الشراء المطلوب.
- الدفع عند الاستلام هو وسيلة دفع حديثة تعتمد على بناء الثقة المتبادلة بين البائع والمشتري بعد الانتهاء من جميع خطوات عملية الشراء، حيث يتم تسليم البضائع إلى المشتري الذي يدفع ثمنها عند استلامه من الشخص المسؤول عن تسليم طلبات المتجر للمشترين.
نصائح للتسوق عبر الإنترنت
توجد مخاطر وأضرار أمنية لعملية التسوق عبر الإنترنت، وبالنظر إلى احتمالية الاختراق الإلكتروني أو الإصابة بالبرامج الضارة (Malware)، يجب على المستخدمين الذين يرغبون في التسوق عبر الإنترنت أن يكونوا حذرين، وينصح باتباع الإرشادات التالية:
- يجب البيع فقط على مواقع الويب الموثوقة، ولا ينصح باستخدام محركات البحث للعثور على العناصر التي تريد شرائها.
- ينصح بتجنب المواقع التجارية الإلكترونية التي تطلب الكثير من المعلومات غير الضرورية، مثل الرقم القومي وتاريخ الميلاد، حيث أن هذه المعلومات لا تلزم لإتمام عملية الشراء.
- ينبغي شراء مواقع الويب التي تستخدم نص الفائق الآمن (HTTPS) فقط، وتجنب المواقع التي تستخدم نصا عاديا (HTTP). يجب أن يبدأ عنوان https://www.almrsal.com/post/موقع-اي-هيرب-الامريكي-iHerbcom”>موقع الويب بـ HTTPS.
- استخدم برنامج مكافحة الفيروسات (بالإنجليزيّة: برنامج مكافحة الفيروسات، لحماية الجهاز الذي يستخدم لعملية الشراء من البرامج الضارة المختلفة.
- يجب تجنب استخدام كلمات المرور التي يمكن تخمينها بسهولة عند التسجيل في مواقع التسوق عبر الإنترنت.
- ينصح بتجنب استخدام أجهزة الكمبيوتر العامة ولا يوصى باستخدامها، حتى عند زيارة البريد الإلكتروني (بالإنجليزية: الإيميل).
- لا يمكن الاعتماد على الوصول إلى الإنترنت عبر نقاط اتصال الوايفاي المعروفة والمتوفرة في الأماكن العامة.