ما هي تجزئة السوق وانواعها
ما هي تجزئة السوق
تجزئة السوق هي عملية إنشاء مجموعات من العملاء بناءً على أنماط السلوك والاستهلاك الشائعة، ويتم فصل العملاء إلى حد كبير على أساس التشابه الديموغرافي والنفسي والسلوكي والجغرافي، وتصنف هذه الأقسام الأربعة إلى فئات فرعية لتحسين استراتيجية التسويق.
يساعد تقسيم التسويق للشركات على استهداف العملاء بناءً على خصائصهم ومتطلباتهم الفريدة، وبالتالي يسهل على الشركات تركيز طاقاتها ومواردها التسويقية على الوصول إلى الجماهير المناسبة لتحقيق أهداف أعمالها.
في عالمنا الرقمي الحالي، أصبح التسويق عملية دقيقة تركز على العميل، حيث يكون الاستهداف المناسب لعملائك بالإعلانات الذاتية المعنية وفي الوقت المناسب أفضل بكثير من تشغيل حملة إعلانية عامة وبارزة
أهمية تجزئة السوق
يوفر تجزئة السوق مجموعة واسعة من الفوائد للتسويق، وتشمل هذه النتائج:
- فتح مزايا تنافسية جديدة
من خلال تجزئة السوق، يمكن للمؤسسات تقديم أسواق جديدة للاستكشاف، وباستخدام الأفكار المستفادة من هذه الطريقة، يمكن تحديد الأسواق غير المستغلة التي تنمو بسرعة ولكنها ذات منافسة منخفضة. وتسمح الأسواق الناشئة والتي تتميز بالنمو السريع والمنافسة المنخفضة للمؤسسة بتوسيع قاعدة عملائها وفي النهاية بدفع اكتشاف المنتج
- تحسين عملية تطوير المنتج
من خلال استخدام تجزئة السوق، يمكن للمؤسسات تعزيز عملية تطوير منتجاتها، مما يساعد في اكتشاف شرائح جديدة واحتياجاتها لفرق المنتج لتصميم منتجات تلبي نقاط الضعف الخاصة بهذه المجموعة المعينة، بينما قد يكون للمنتجات أو الخدمات المتخصصة منافسة ضئيلة، وإذا كانت متخصصة بما يكفي، فقد لا تواجه أي منافسة على الإطلاق.
- تحسين أداء الحملة
تساعد الرؤى المكتسبة من جهود تجزئة السوق في خلق رسائل مخصصة تعزز اتصالات الحملة وتحسين فعالية تكلفة الحملة، كما تسمح للفرق باتخاذ قرارات محسوبة بشكل أكبر، وبالتالي تقليل الإنفاق على الوسائط.
أنواع تجزئة السوق
هناك خمس أنواع من تجزئة السوق وهم:
- التجزئة الديموغرافية
يتم تصنيف السوق بناء على الدرجة الديموغرافية مثل العمر والتعليم والدخل وحجم الأسرة والعرق والجنس والمهنة والجنسية، وتعد الدرجة الديموغرافية واحدة من أبسط أشكال التقسيم وأكثرها استخداما لأن المنتجات والخدمات التي نشتريها وكيفية استخدامنا لتلك المنتجات والمبلغ الذي نرغب في إنفاقه عليها غالبا ما تعتمد على عوامل ديموغرافية
مثال على التقسيم الديموغرافي هو عندما تلتقي شركات الملابس بمجموعات عمرية متعددة، على سبيل المثال، تبيع لوليمون ملابس رياضية للرجال والنساء البالغين من جميع الأعمار، ولكنها أيضا تلبي احتياجات الفتيات اللاتي تتراوح أعمارهن بين 6 و 15 عاما
- التجزئة الجغرافية
يمكن أن يكون تقسيم الأراضي فرعا من تقسيم السكان، على الرغم من أنه قد يكون أيضا نوعا من التقسيم بحد ذاته. يتم إنشاء مجموعات مستهدفة مختلفة من العملاء استنادا إلى الحدود الجغرافية، نظرا لاختلاف احتياجات وتفضيلات واهتمامات العملاء المحتملين وفقا لمناطقهم الجغرافية. يمكن أن يساعد فهم المناخات والمناطق الجغرافية لمجموعات العملاء في تحديد مواقع البيع والإعلان وتوسيع نطاق العمل.
- التقسيم ثابتة
يشبه التقسيم الجغرافي التجزئة الديموغرافية في أنهما يقومان بتقسيم ما هو كبير إلى أقسام أصغر، ولكن الاختلاف يكمن في أن التجزئة الديموغرافية تنظر إلى الأفراد بينما ينظر التقسيم الجغرافي إلى المؤسسات. ويأخذ التقسيم الجغرافي في الاعتبار عوامل مثل حجم الشركة وعدد الموظفين، ويشرح كيف تختلف معالجة شركة صغيرة عن معالجة شركة كبيرة.
- التقسيم السلوكي
يستخدم التقسيم السلوكي لتقسيم الأسواق إلى فئات استنادا إلى سلوكيات المستهلكين وأنماط صنع القرار، مثل الشراء والاستهلاك ونمط الحياة والاستخدام. على سبيل المثال، يمكن أن يميل المشترون الأصغر سنا إلى شراء غسول الجسم المعبأ في زجاجات، في حين يمكن أن تميل مجموعات المستهلكين الأكبر سنا إلى شراء قطع الصابون. ويمكن للمسوقين تطوير نهج أكثر استهدافا بالاعتماد على سلوكيات الشراء، لأن ذلك يسمح لهم بالتركيز على ما يعرفونه عن سلوكيات العملاء، ويزيد بالتالي احتمالية البيع
- التجزئة السيكوجرافية
تأخذ التجزئة السيكوجرافية في الاعتبار الجوانب النفسية لسلوك المستهلك من خلال تقسيم الأسواق وفقًا لأسلوب الحياة والسمات الشخصية والقيم والآراء ومصالح المستهلكين ، تستخدم الأسواق الكبيرة مثل سوق اللياقة البدنية التجزئة السيكوجرافية عندما تصنف عملائها إلى فئات من الأشخاص الذين يهتمون بالحياة الصحية وممارسة الرياضة.
تقوم ستاربكس، على سبيل المثال، بتقسيم عملائها بناءً على السمات السيكولوجية، ونعلم جميعًا أن ليس كل الناس يحبون القهوة أو يفضلون شربها، ولكن هذا لا يمنع ستاربكس من جذب الجميع تقريبًا.
كيفية إجراء بحث للتجزئة السوق
يمكن تقسيم عملية بحث السوق الأكبر إلى أربع مراحل متميزة، وهي
- تحديد هدف
يجب طرح السؤال عن الغرض من عملية تجزئة السوق هذه، وتحديد نماذج ومتغيرات تقسيم العملاء (وتلك التي تنطبق على السوق المحدد)، ثم تطوير فرضية بناءً على تلك النتائج.
- تحديد شرائح العملاء
يجب إنشاء تصميم للبحث، وجمع البيانات، وتحليل النتائج، وتطوير الشرائح المناسبة، وستساعد هذه الخطوات على التحقق من صحة فرضيتك أو نفيها جزئيًا.
- تقييم الشريحة المستهدفة
يجب عليك اختيار الخيار الأكثر قابلية للتطبيق والمناسب للمستهلكين المحتملين لتقسيم السوق وتقديم منتجك لهم، وذلك لتحقيق نجاح أفضل
فكر في هذه الخطوة كخدمة لقاعدة عملائك في المستقبل، حدد حالة الاستخدام بشكل أكثر تحديدا، وستتمكن شركتك من تقديم منتج أو خدمة مخصصة بشكل أكبر. فكر في شركتك كمورد وليس مجرد نقطة بيع
يمكن تنفيذ هذه الخطوة في تجزئة السوق بعدة طرق، وتركيز المجموعات على الإنترنت هو وسيلة سريعة وفعالة لاكتشاف قطاعات جديدة
- تطوير استراتيجية تجزئة السوق
يتم تحديد الشريحة المستهدفة وتحديد الآثار التي ترتبط بهذا الجزء أو الشخصية، ويتم اتخاذ الإجراءات بناءً على الشريحة المستهدفة وأهداف المشروع وقابلية السوق وحالة المنتج، ويمكن استخدام قوالب PowerPoint لتصوير وتقديم استراتيجية تجزئة التسويق الخاصة بك بشكل فعال
- تحديد خطة الإطلاق
يتضمن تنفيذ المشروع تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين ووضع خطة إطلاق وتوصيلها داخليًا، ثم تنفيذ المشروع باستخدام الشرائح المستهدفة
اخطاء تحدث في تجزئة السوق
- يجب تجنب جعل الشرائح صغيرة جدًا أو متخصصة، لأنها قد لا تكون قابلة للقياس الكمي أو دقيقة، وقد تشتت الانتباه بدلاً من أن تكون فعالة
- لا يتم التركيز فقط على الشريحة بدلاً من المال، قد يكون قد تم تحديد شريحة كبيرة ولكن إذا لم تكن تملك القوة الشرائية أو لا تريد أو تحتاج إلى المنتج، فلن تحقق أي عائد على الاستثمار، لذلك يجب مراعاة الجانب المالي في استراتيجية العمل
- لا تكن عنيدًا، فالعملاء والظروف يمكن أن تتغير، لذا لا تدع شرائحك تصبح جامدة للغاية، وكن مستعدًا للسماح لها بالتطور.