زد معلوماتك
اساسيات الإتيكيت في مكان العمل
تعريف الإتيكيت
يمكن تعريف الإيتيكيت بأنه السلوك الجيد الذي يتبعه الفرد والذي يميزه عن الحيوانات، حيث يعتبر الإيتيكيت الطريقة التي يتعامل بها الفرد في حياته الاجتماعية.
تتمثل أهمية الأداب والأخلاقيات في الإتيكيت في ضرورة أن يتصرف الفرد بطرق مقبولة ومتفق عليها من قبل المجتمع ولا تتعارض مع الأداب والأخلاق، ولا ينبغي للفرد أن يتصرف بطريقة غير منطقية أو غير أخلاقية خاصة في الأماكن العامة.
الإتيكيت هو فن يهدف إلى تعليم الأشخاص الأداب والسلوكيات الجيدة التي تساعدهم على التصرف بشكل مناسب ولائق في الحياة الاجتماعية.
يشير مصطلح الإتيكيت إلى الآداب الاجتماعية والسلوكية التي تتحكم في سلوك الأفراد داخل المجتمع.
أهمية الالتزام بـ إتيكيت العمل
- الهدف هو مساعدة الفرد على أن يصبح شخصية محبوبة ومقبولة لدى المجتمع.
- يساعد الفرد في اكتساب مهارات المشي والتحدث بشكل لائق.
- يساهم في توجيه سلوك الشخص وتحديد تصرفاته في المواقف الاجتماعية.
- يساعد الإتيكيت الأفراد على اكتساب الاحترام والتقدير من الآخرين في المجتمع.
- يعطي الشخص انطباعًا إيجابيًا عندما يتحدث بطريقة جيدة ويتفاعل بشكل جيد مع الآخرين ورؤسائه في العمل.
- يساعد على تعزيز ثقة الفرد بنفسه وإدراك أهميته ومكانته.
- يساهم فن الإتيكيت في تعزيز تقدير الأفراد للعلاقات داخل المجتمع.
أنواع الإتيكيت في مكان العمل
هناك العديد من أنواع فن الاتيكيت المختلفة، ويمكن تحديدها على النحو التالي:
- الإتيكيت الإجتماعي: يحتوي هذا الكتاب على الآداب الاجتماعية التي تعلم الفرد كيفية التصرف في المجتمع وفي المواقف الاجتماعية المختلفة.
- الإتيكيت الوظيفي: يشير هذا إلى آداب وسلوكيات الفرد في مكان العمل والطريقة التي يجب اتباعها أثناء وجوده في العمل للحفاظ على لياقة المنظمة والشركة التي يعمل بها، مثل عدم الغش في التعامل مع العملاء.
- إتيكيت التحدث: يتعلم الفرد من خلاله كيفية التفاعل اللغوي مع الآخرين، خاصةً عبر الهاتف، حيث تساعد آداب المكالمات الهاتفية على تحسين التفاعل بين الأفراد بشكل فعال، عن طريق استخدام نبرة صوت واضحة وثابتة وليست عالية.
- الإتيكيت الشخصي: يتحدث عن سلوكيات شخصية مثل الآداب في استخدام الحمامات العامة والتي تتطلب تركها نظيفة ومرتبة، والآداب في تناول الطعام والتي تتضمن الطريقة اللائقة في الأكل وعدم إصدار أصوات أثناء الأكل في الأماكن العامة.
قواعد الإتيكيت الوظيفي
- تصرف على طبيعتك وعامل الآخرين باحترام حتى يعاملوك بالمثل: يَجِبُ عليكَ أنْ تؤمِنَ أنَّكَ شخصٌ جيدٌ وتستحقُّ أنْ تعامَلَ بلطفٍ واحترامٍ.
- استخدم عبارة شكرا لك: يجب استخدام عبارة الشكر عندما يفعل أحد الأشخاصشيئًا لطيفًا لك أو يمنحك مجاملة، وينبغي استخدام بعض العبارات المهذبة مثل `من فضلك`، `لو سمحت`، و `العفو`؛ حيث تدل هذه العبارات على الأخلاق الرفيعة.
- العطاء: تُعتبر قاعدة الآداب والأخلاق العالية واحدة من أهم قواعد الإتيكيت، حيث يجبعليك تقديم بعض المجاملات الصادقة واستخدام لفظ العبارات الراقية مثل “مرحبا” وكلمات المديح والترحيب الحارة التي تكون نابعة من القلب.
- عدم الغرور: يجب عليك دائمًا أن تتمتع بالذوق الرفيع وعدم الغرور، وأن تضبط نفسك في سلوكياتك ونبرة صوتك، وحتى في اختيار ملابسك يجب أن تكون بسيطة وأنيقة وعدم التفاخر بالملابس الغالية. ولا تنس أن الشخص المهذب لا يحتاج إلى دعاية لنفسه، فإن أفعاله وسلوكياته هي التي تتحدث عنه.
- تحدث بطريقة لطيفة: قبل أن تتحدث مع الآخرين، يجب أن تدرك تأثير الكلمات التي تستخدمها على الآخرين، وأن لغة الجسد تكمل ما تعبر عنه كلماتك، لذا يجب أن تكون وضعيتك وسلوكياتك مهذبة، وهذا لا يقل أهمية عن الكلمات التي تستخدمها.
- أصغي جيدا لمن يحدثك: إحترام الآخرين هو واحد من أهم آداب الفرد، ويعد الإصغاء الجيد وسيلة مهمة لإظهار الاحترام. يجب أن تظهر اهتمامك بمن يتحدثون إليك وتستمع جيدا لهم بصدق وتشجعهم على المواصلة، وتتفاعل معهم بكلمات إيجابية وتجنب انقطاعهم. ويعد النظر إلى أعينهم واحدا من أهم طرق التفاعل الجيد أثناء الإصغاء.
- كن قليل الشكوى: يحتاج الجميع إلى التخلص من مشاعرهم الداخلية، ولذلك يمكن الاعتماد على أحد الأصدقاء المقربين للتحدث عن ما يكنه بداخله، ولكن يجب الانتباه لعدم الوصول إلى سلوكيات سلبية مثل النميمة والتحدث بشكل سلبي عن أي شخص، حيث أنها ليست من السلوكيات المقبولة بأي شكل من الأشكال.
- لا تنتقد: لا تجعل من الانتقاد أسلوبًا لك، حتى لا تبعد الآخرين عنك، ابتسم لهم وتقبلهم كما هم.
- إحترم قيمة الوقت : ينبغي عليك تقدير قيمة الوقت وأهميته بشكل جيد، ولذلك يتوجب عليك تحديد مواعيدك بدقة والالتزام بالحضور في المواعيد المحددة، وفي حال حدوث أي ظروف قد تؤدي إلى التأخير، يجب عليك التواصل والاعتذار مع مراعاة الوقت المناسب قبل الموعد لتظهر للآخرين احترامك لوقتهم.
- اهتم بطريقة تقديم نفسك للآخرين: اعرض نفسك للآخرين بالطريقة التي تحبها، سواء كان ذلك في مظهرك من حيث الملابس والأناقة، أو في سلوكياتك وأخلاقياتك.
- لا تقم بإحراج الأخرين: يعتبر استخدام كلمات محرجة أو ألقاب غير مرحب بها من سلوكيات عدم الاحترام، وهذا يظهرك بشكل غير لائق، لذا يجب عليك احترام الآخرين وعدم إحراجهم، كما يجب تجنب سؤال الآخرين عن الأمور الخاصة أو العلاقات الشخصية.
أساسيات الإتيكيت في مكان عملك
عندما يكون الأمر متعلق بالعمل الوظيفي فإن الآداب تعتبر مهمة جدا في تحديد الطريقة التي يقوم بها الفرد في تقديم نفسه والتفاعل مع الآخرين والتي قد تؤثر بشكل مباشر على حياتك المهنية ونجاح أو عمل المؤسسة، لذلك يعد فن الإتيكيت هام جدا للنجاح المهني والوظيفي ومن أهم أساسيات الإتيكيت في العمل ما يلي:
- لا ينبغي أن تظهر عواطفك الشخصية أثناء العمل، ولا يجب أن تتخذ مشاعرك معك إلى المكتب. إذا كنت تواجه أي مشاكل ولا تستطيع التركيز على عملك، يمكنك أخذ إجازة بدلاً من الذهاب للعمل بمشاعر قد تؤثر على تركيزك وأدائك المهني، وقد يتسبب ذلك في خسارة للشركة.
- يجب تجنب التحدث عن رئيسك في العمل أو زملائك بشكل غير لائق، ويجب الالتزام بقواعد الإيتيكيت وتجنب النميمة التي لا تقبل، وفي هذه الحالة يجب تجنب الإيذاء الذاتي أكثر من أي شخص آخر.
تظهر النميمة أنك شخص غير موثوق به، مما يعوقك عن الترقية المهنية. - يجب عليك طرح الأسئلة بدون تردد، حيث أن طرح الأسئلة يساعد كثيرًا في توضيح بعض الأمور بشكل واضح، وإذا كان الأمر غير واضح بالنسبة لك بشكل كامل، فلاتحاول إنجازه دون فهمه بشكل كامل، حتى تتجنب الوقوع في الأخطاء، لذلك يجب تشجيع طرح الأسئلة.
- لا يجب استخدام علامات التعجب أو الرموز التعبيرية بكثرة في رسائل البريد الإلكتروني المهنية، حيث يجب أن يكون لديك أسلوب كتابة جدي ومحترم في معظم الأوقات، حتى يتم احترامك والثقة به من قبل الآخرين.
- يجب تجنب إهانة رئيسك في العمل، وعدم الرد عليه في حال قدم لك نصيحة، حتى لو لم تكن مهمة أو خاطئة، يجب دائمًا إظهار الاحترام لرئيسك داخلمكان العمل.
- حاول أن تكون هادئًا ومتزنًا نفسيًا، ولا تكن عصبيًا أو تتجاوز حدودك.
- لا تتأخر عن مواعيد العمل واحترام الوقت بشكل جيد.
- يجب أن تكون مرنًا في التعامل مع زملائك والآخرين وفي إنجاز مهامك الوظيفية.
- ارتدي ملابسا أنيقة ومناسبة لمكان عملك.