ما هو الصراع التنظيمي .. أنواعه .. ومراحله .. ومصادره
ما هو الصراع التنظيمي
يمكن أن يتخذ الصراع التنظيمي أشكالًا وأوجهًا عديدة، وقد ترتبط النزاعات بالفترة التي يجب على الموظفين العمل فيها، وطريقة العمل، وتوزيع المسؤوليات، وتقسيم الإيرادات، وحتى الخلافات القانونية بين النقابات والإدارة وبين الإدارات أو الأفراد.
يمكن أن يكون الصراع التنظيمي خفيًا أيضًا في شكل تعريفات الأدوار، والغيرة، والتنافس، والصراع من أجل المصالح أو السلطة.
يمكن أن تحدث النزاعات في المنظمات لعدة أسباب، ومن الضروري إيجاد حلول بنّاءة لحل المشكلات، ويجب أن يتم استكشاف القضايا بطريقة عقلانية وإيجاد بدائل، والاستماع إلى شكاوى جميع الأطراف وحل المشاكل من خلال مسعى تعاوني وراغب .
أنواع الصراع التنظيمي
- الصراع بين الأفراد
هذا يعد أحد الأنماط الأساسية للصراع التنظيمي الذي يحدث بين زملائين بسبب الاختلافات في الخلفية الشخصية وأسلوب العمل والشخصية
- الصراع الشخصي
– يشير الصراع الداخلي إلى الصراع الذي يحدث داخل الفرد نتيجة الاختلاف في الرؤية والأهداف بين الفرد والرؤية والهدف العام للمنظمة.
- الصراع من الإحباط
يحدث هذا الصراع عندما يتم حظر الدافع الداخلي للفرد قبل الوصول إلى الهدف المنشود، مما يؤدي إلى تدهور حالته الداخلية والحاجة إلى إيجاد طرق للتستر عليه، وسواء كانت الحواجز داخلية أو خارجية، فإنها تمنع محاولاته لتحقيق الهدف.
تشمل الحواجز الخارجية انهيار المرافق النقل وانقطاع التيار الكهربائي والفيضانات وغيرها.
يتضمن المانع الداخلي العديد من القيود التي يمكن أن تعيق تطلعات الأفراد، مثل الإعاقات والذكاء المنخفض ونقص المهارات أو القيود الشخصية.
- الصراع داخل المجموعة
يحدث الصراع التنظيمي هذا عندما يتعين على الفرد العمل ضمن مجموعة ولا يرغب في مطابقة ديناميكيات المجموعة، وهذا يؤدي إلى استبعاده من المجموعة.
- صراع الترابط
يحدث هذا النوع من الصراع التنظيمي عندما تعتمد مجموعتان في المنظمة على بعضهما البعض في اتجاه أحادي الاتجاه أو لتحقيق المنفعة المتبادلة، ويكون الصراع أكبر بسبب الاختلافات في الأولويات والأهداف.
- صراع التنافس على الموارد
يجب على المجموعات داخل الشركة المنافسة على الخدمات الداعمة والموظفين والإمدادات والمساحة والأموال، وتؤدي هذه الموارد المحدودة إلى نزاع تنظيمي.
- الغموض القضائي
يحدث هذا النوع من الصراع التنظيمي عندما يتداخل توزيع المسؤوليات أو عندما تحاول مجموعة واحدة الحصول على الائتمان أو السيطرة على الأنشطة المرغوبة.
- صراع النضال
يحدث هذا الصراع التنظيمي عندما تحاول إحدى المجموعات تحسين وضعها وترى أن مجموعة أخرى تشكل تهديدًا لها.
مصادر وأسباب الصراع التنظيمي
- توقعات غير واضحة: فشل المديرون في توصيل توقعاتهم للموظفين يؤدي إلى توقعات غير واضحة، وبالتالي يؤدي إلى صراع داخلي في التنظيم.
- انهيار في الاتصال: يعود سبب الصراع التنظيمي الأساسي إلى انهيار الاتصال بين الإدارات أو المجموعات أو حتى الأفراد.
- المسؤولية الغير واضحة: يُعَدُّ عَدَمُ الوضوح بشأن مهام ومسؤوليات الموظفين فيالمنظمة سببًا للصراع التنظيمي.
- حالة التناقضات: إحدى الأسباب الحاسمة للصراع التنظيمي هي التناقضات الاجتماعية بين الأطراف المعنية.
- سوء فهم المعلومات: السوء البسيط في التفاهم هو أيضًا سبب للصراع التنظيمي.
- الفروق الفردية: إذا كنت تبحث عن مصدر الصراع التنظيمي، فإن الاختلافات الفردية مثل المهارات والصفات والقدرات الشخصية، جنبًا إلى جنب مع سلوكهم وصفاتهم المهيمنة يمكن أن تؤدي إلى حدوث صراع.
- عدم وجود المساءلة: إذا وقع خطأ دون تحمل أي شخص المسؤولية عن الحادث، يمكن أن يؤدي ذلك إلى حدوث صراع تنظيمي.
- مهام الاعتماد المتبادل: كلما زاد الاعتماد المتبادل على المهام بين المجموعات أو الإدارات أو الأفراد، كلما زادت فرصة حدوث الصراع التنظيمي بسبب الاختلافات في الأهداف والتوقعات والنتائج.
- المنازعات القضائية: يعود سبب الصراع التنظيمي إلى الاختلافات القضائية، وخاصة عندما يصعب تحديد مسؤولية شيء ما.
- الاعتماد على الموارد المشتركة: إذا كانت لدى الشركة موارد محدودة وكانت العديد من الإدارات تشارك في استخدامها، فمن المحتمل أن يحدث صراع تنظيمي في وقت لاحق
- عدم وجود معايير أداء مشتركة: يعتبر اختلاف نظم المكافآت أو معايير الأداء سببًا خطيرًا للصراع داخل المنظمات.
مراحل الصراع التنظيمي
يمكن تحديد خمس مراحل لحلقة النزاع على النحو التالي:
- الصراع الكامن
يوفر الصراع المستتر الشروط الأساسية للصراع داخل المنظمة، حيث يتوقع المشاركون فيه الصراع فقط.
- الصراع المتصور
يعود الصراع المتصور إلى سوء فهم الطرفين للموقف الحقيقي لبعضهما البعض، ويمكن حل مثل هذا الصراع عن طريق تحسين الاتصال بين الأطراف.
- الشعور بالصراع
يمكن للشخص X أن يدرك أنهفي خلاف جاد مع الشخص Y بشأن بعض السياسات، وإذا كان ذلك يجعل X متوترًا ويؤثر على علاقته مع Y، فإن الصراع يشعر به الاثنان، وينشأ الصراع فقط بعد أن تصبح الاختلافات شخصية أو داخلية ويصبح بالامكان الشعور بها.
- الصراع الواضح
تمثل هذه المرحلة مرحلة الصراع المفتوح، وتتخذ شكل العدوان الصريح والتخريب واللامبالاة والانسحاب
سلبيات الصراع التنظيمي
- غالبًا ما تنشغل النزاعات التنظيمية بالخلافات الجانبية بدلاً من التركيز على المشكلة الرئيسية، حيث يستمر الأشخاص في الاختلاف وتحويل المواضيع لإثبات وجهة نظرهم
- أثناء الصراع التنظيمي، يبدأ الناس في إلقاء مسؤولياتهم على الخلافات، مما يؤدي إلى طريق مسدود.
- قد يتمرد بعض الأفراد ضد العمل تحت إشراف آخرين أو ضمن فريق يتحكم فيه قائد الفريق، وسيستمرون في التدخل في الأمور الأساسية ويصبحون في النهاية سببًا لتأخير اتخاذ القرارات.
- يؤدي الصراع التنظيمي للأفراد إلى عدم الاستماع لحجج الآخرين، ويسبب الإحباط والقلق والخلافات التي يمكن أن تستمر لفترة طويلة وتؤذي الشركة
- في حالة وجود صراع تنظيمي، يميل الأفراد أو الفرق أو حتى الإدارات إلى حجب المعلومات الهامة التي قد تبطئ إكمال المهام.
- عندما يحدث صراع مستمر، يميل الناس إلى أن يصبحوا ساخرين ويتبنون سلوكًا عدوانيًا أو يتجنبون الحديث بشكل عام، وغالبًا ما يؤدي هذا إلى فقدان الاتصال وتقليله، حيث لا يهتم أحد بالتواصل في ذلك الوقت.
مزايا الصراع التنظيمي
- في حالة وجود اختلاف في الرأي، فإن ذلك يؤدي إلى صراع تنظيمي، ولكن الأفضل هو أن يؤدي إلى نقاش ومناقشة جنبًا إلى جنب مع المنافسة الصحية، والتي يمكن أن تكون مفيدة إذا تعاملت معها بشكل إيجابي.
- يساعد التفاوض على تحسين ثقافة الفريق ويمكن للأطراف المعنية التعرف على وجهات نظر الآخرين، مما يشجع أعضاء الفريق على التعامل مع المواقف بثقة ودون فقدان روح المبادرة.
- يمكن أن يكون التنافس والجدل الودي أداة تحفيزية كبيرة تساعد على زيادة الإنتاجية.
- يشجع على الوصول إلى الأهداف المحددة .
- يمكن أن يصبح التعامل مع المواقف الصعبة أكثر سهولة عندما تقدم المناقشات والحجج وجهات نظر مختلفة التي يمكن استخدامها بشكل إيجابي.
- تساعد الصراعات التنظيمية على توضيح الشكوك، وهذا في النهاية يحسن من بيئة مكان العمل.
- تتمثل إحدى مزايا الصراع التنظيمي في تشجيع شعور الالتزام بين أعضاء الفريق.
- : “خلال النزاعات، يشارك جميع الأطراف المعنية في الحجج، وهذا يدل على أن الأمر سهل لأن جميع المشاعر السلبية تم حجبها، ويؤدي هذا في النهاية إلى تقليل مستويات القلق والتوتر، ويخلق بيئة إعلانية هادئة وسلمية.
- يؤدي الصراع التنظيمي إلى حل القضايا التي كانت قد تسببت في الضرر إذا لم يتم التعامل معها، وهذا يزيد من الإنتاجية في المستقبل.
- يحفز الصراع التنظيمي على التغيير من خلال مساعدة في إيجاد حلول للمسائل الحالية.
- يمكن الحصول على بعض الأفكار المثيرة للاهتمام التي يمكن أن تكون مفيدة أثناء الخلافات.