كثير من شعوب الدول العربية لا يمكنهم التواصل مع قادتهم وزعمائهم، لتقديم شكاوى أو احتجاجات أو حتى اقتراحات تفيد الوطن. ولكن في المملكة العربية السعودية، تحت حكم الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود الرشيد، أصبح من الممكن التواصل مباشرة مع الديوان الملكي السعودي (المحكمة الملكية السعودية) من أجل تقديم أي شكوى أو اقتراح من خلال بوابة تواصل (تواصل) الجديدة. هذا يعني أنه يمكن الاتصال بخادم الحرمين الشريفين، ملك المملكة العربية السعودية، عبر الإنترنت دون أي عقبات إدارية أو إجراءات روتينية .
خطوات التواصل مع الديوان الملكي السعودي غبر بوابة تواصل :
– أولا التواصل يكون عبر الرابط التالي : https://tawasol.royalcourt.gov.sa .
يتعين على المواطن إنشاء حساب على موقع التواصل الاجتماعي (تواصل) .
لإنشاء حساب، يجب الدخول على الرابط السابق والنقر على الخيار `مستخدم جديد` الذي يوجد في أعلى الصفحة على الجهة اليسرى .
بعد النقر على “مستخدم جديد”، سيتم فتح صفحة لتعبئة البيانات الشخصية، وتتضمن الصفحة:
– الفقرة الاولى المعلومات الشخصية :
* خانة الاسم .
* خانة اسم الاب .
* خانة الجد .
* خانة العائلة .
– الفقرة الثانية معلومات الاتصال :
* خانة رقم الهاتف .
* خانة رقم تأخر للاتصال .
* خانة البريد الالكتروني .
* خانة تأكيد البريد الالكتروني .
كلمة المرور الخاصة بتسجيل الدخول إلى حساب التواصل الاجتماعي .
* بعد ذلك ستتلقى رمز تفعيل الحساب عبر البريد الإلكتروني، حيث سيكون هذا الرمز صالحا لمدة 15 دقيقة فقط من تاريخ الإرسال .
بعد الانتهاء من تعبئة كافة البيانات السابقة والتأكد من صحتها، نقوم بوضع علامة الموافقة على الشروط في المربع في الأسفل الصفحة .
بعد الموافقة على الشروط، يتم النقر على زر التسجيل .
هكذا يمكن للمواطن استخدام حسابه على تطبيق (twasol) للتواصل مباشرة مع الديوان الملكي السعودي، ويمكنه إرسال مقترحاته أو شكواه أو أي شيء يخدم مصلحة الوطن والأمة .
ملاحظة : أفاد الديوان المكلي السعودي بأن جميع بيانات المواطن ستكون سرية، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وغيرها، باستثناء عنوان الاتصال عبر الإنترنت (عنوان IP) الذي سيستخدم لأغراض إحصائية وتقنية فقط .
من الجدير بالذكر أن هذه الفكرة نشأت من حرص خادم الحرمين الشريفين – حفظه الله – على تسهيل الأمور للمواطنين والمواطنات وضمان وصول جميع الخدمات التي تقدمها الدولة لهم بسهولة ويسر. ولذلك، وجه – حفظه الله – بإنشاء بوابة تواصل تعتبر خدمة إلكترونية مقدمة من الديوان الملكي، حيث يمكن رفع أي شكوى أو انتقاد إلى الجهة المعنية ودراسة ما يمكن أن يعود بالنفع على جميع المواطنين .