نموذج استبيان رضا العملاء
نموذج استبيان رضا العملاء هو مؤشر قوي يمكن به قياس مدى نجاح الشركة أو أي منتج أو خدمة مقدمة منها أو وجود خلل أو مشكلة تؤثر على العلاقة مع العميل لذلك فإن عمل الاستبيان أمر هام من أجل إصلاح الأخطاء التي تزعج العملاء وذلك من أجل الارتقاء بمستوى الشركة والخدمات التي تقدمها أو الأمر الذي قمنا بعمل الاستبيان من أجله.
نموذج استبيان رضا العملاء
الحفاظ على رضا عملائك عن الخدمة التي تقدمها أيا كان نوعها أمر هام وضروري من أجل نجاح عملك وتوسيع النشاط الذي تعمل به وهناك العديد من الطرق التي يمكنك عمل استبيان رضا العملاء من خلالها مثل النماذج الجاهزة الموجودة على المواقع الالكترونية عبر الانترنت أو من خلال إعداد نموذج الاستبيان بنفسك .
نموذج استبيان جاهز
هناك العديد من أنواع استبيانات جاهزة تقدمها بعض الشركات المتخصصة والمواقع الإلكترونية، والتي تتميز بتصميمها الجميل
يتميز استبيان رضا العملاء عبر الإنترنت بأنه لا يستغرق وقتًا طويلًا، كما أنه يمتلك مظهرًا وألوانًا رائعة، ويمكن نشر استطلاع رضا العملاء عبر الإنترنت على موقعك الخاص، كما يمكنك مشاركة استطلاع رضا العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر .
عمل استبيان في قوقل
يعد موقع جوجل واحدا من مواقع عمل استبيانات على الإنترنت، حيث يوفر خدمة استبيان رضا العملاء بأسلوب متميز، ويمكن استخدامها من خلال جوجل درايف وفقا للطريقة التالية
- قم بالدخول إلى صفحة جوجل درايف الخاصة بك
- يجب النقر على “جديد” ثم النقر على “المزيد” للمتابعة.
- يتم اختيار نماذج جوجل، ومن ثم يتم عرض صفحة لتنسيق وتحرير الاستبيان في صفحة جديدة.
- اضغط على نموذج الاستبيان الخاص بدون عنوان لتغيير اسمه، ثم اضغط على `موافق`.
- – انقر على إعدادات الاستبيان لتغيير إعدادات الاستبيان، وضع علامة في المربعات المتاحة أمامك
محتوى استبيان في قوقل
- الترتيب العشوائي الأسئلة
- أضف أسئلة الاستبيان حيث أن النوع الافتراضي للأسئلة هو الاختيار المتعدد ولكن يمكن تغييره عن طريق الضغط على القائمة المنسدلة واختيار النوع المناسب للأسئلة ثم الضغط على موافق أو تم لحفظ التعديلات.
- يمكن تغيير مظهر الاستبيان عن طريق النقر على زر تغيير مظهر الصفحة، ويمكن تخصيص خلفية الصفحة حسب رغبة المستخدم عن طريق النقر على زر التخصيص.
- يمكن تحديد مكان حفظ ردود أسئلة الاستبيان عن طريق النقر على الردود وتحديد وجهتها. تخزن الردود افتراضيًا في جدول بيانات باسم الاستبيان، ولكن يمكن حفظها في جدول جديد أيضًا ليتمكن المستخدم من الوصل إلى ردود المستخدمين بشكل منفصل.
- النقر على خيار أرسل النموذج للحصول على الرابط ومشاركته مع المستخدمين الآخرين.
عمل استبيان في قوقل بالنماذج الجاهزة
- قم بزيارة الموقع الخاص بنماذج استبيان.
- قم بالضغط على علامة + وسيتم فتح نموذج جديد وفارغ
- يمكن تعديل إعدادات الاستبيان وفقًا لتفضيلاتك.
استبيان رضا العملاء في المستشفيات
الهدف الأساسي من إجراء استبيان للعملاء في المستشفيات هو تحسين الخدمة المقدمة لهم والعمل على حل المشكلات التي يواجهونها سواء في المكان أو في مواعيد العمل. بدون إجراء استبيان، سيظل العملاء يعانون من نفس المشاكل في كل زيارة للمستشفى، مما قد يدفعهم في النهاية إلى البحث عن مكان آخر وبالتالي يفقد المستشفى عددا كبيرا من عملائها. ومع ذلك، يمكن أن يكون هذا الاستبيان مؤشرا واضحا وقويا للخدمات التي يتلقاها المرضى والمعاملة التي يحصلون عليها.
يمكن استخدام نموذج استبيان جاهز لرصد مدى رضا المرضى عن المستشفيات والمؤسسات الطبية، كما يمكن استخدام قالب مجاني لإجراء هذا الاستطلاع
تستخدم بعض الأسئلة لمعرفة رضا المرضى عن الخدمة والرعاية التي يتلقونها، ومنها:
- هل أنت راضٍ عن عملية حجز موعدك مع الطبيب؟ يمكن اختيار الإجابة من بين الخيارات التالية: راضٍ جدًا، راضٍ، غير راضٍ، غير راضٍ جدًا.
- يرجي تقييم مقدم الرعاية الصحية واختيار أحد هذه الاختيارات: راضي غير راضي
- هل لديك اشتراك حالي في التأمين الصحي؟ يرجى الإجابة بنعم أو لا.
- منذ مدة قدرها شهر أو سنة، تزور هذا المكان للحصول على الرعاية الصحية.
- مدى رضاك عن نظافة المكان؟
- ما هو مدى رضاك عن الوقت الذي تقضيه عند الطبيب؟.
نموذج استبيان رضا العملاء في المطاعم
يعتبر رضا العملاء في مجال المطاعم أمرًا هامًا وأساسيًا لنجاح المطعم، حيث إن من يقدر المطعم سوف يعود إليه مرة أخرى، ومن يواجهمشاكل في الطعام أو الخدمة لن يعود مرة أخرى. ولذلك، يعد إجراء استبيان لرضا العملاء في المطاعم أمرًا هامًا لتحسين جودة الخدمة المقدمة للزبائن.
فيما يلي سنوضح أهم الأسئلة التي تشملها استبيان رضا العملاء في المطاعم:
- كيف كانت تجربتك مع زيارة مطعمنا؟
- ما أفضل طعام تذوقته في المطعم؟
- ما هي أسوأ وجبة أو تجربة حدثت لك في المطعم؟
- متى قمت بالزيارة الأولى لمطعمنا؟
- كيف تعرفت على هذا المطعم؟
- هل ترغب في زيارة مطعمنا مرة أخرى لتناول وجبة؟
- هل يمكنك أن توصي أحد أصدقائك بزيارة مطعمنا؟
- هل تجد مواعيد عمل المطعم مناسبة لك؟
- هل واجهت أي صعوبات في الوصول إلى مطعمنا؟
- هل لاحظت نظافة الحمام على مستوى عالٍ؟
- ما تقييمك للنظافة العامة بالمطعم؟
- هل كان صوت المذيع مناسبًا أم هل هناك تعليق حوله؟
- هل شعرت بالراحة في التعامل مع فريق العمل داخل المطعم؟
- ما هو تقييمك لجودة الطعام والمشروبات في المطعم؟
- هل تم استكمال قائمة الأطعمة والمشروبات المقدمة في المطعم، أم هناك بعض الإضافات المقترحة للإضافة؟
- هل وصل الطعام في الوقت المناسب؟
- هل واجهت أي مشاكل في التعامل في المطعم بشكل عام؟
اهم مواقع عمل استبيان الكتروني
موقع Survs
أحد أهم مواقع إجراء استبيانات عبر الإنترنت هو موقع Survs، حيث يوفر خدمة سهلة وسريعة لإجراء الاستبيانات بميزات عديدة
- يسمح التحكم بمشاركة الاستبيان بتحديد من يمكنه عرضه وتحريره.
- يُسمح لأعضاء الفريق بتحليل النتائج وتصفيتها وتصديرها.
تكلفة SurveyMonkey
يقدم الموقع الباقة الأساسية مجاناً، وتكلف الخطة الشهرية القياسية حوالي 10 دولارات، وتبدأ بقية باقات الموقع من 8 دولارات وتصل إلى 20 دولاراً.
نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق
إن رضا نزلاء الفنادق هو أمر هام يجب أن نعمل عليه ونرصده دائما، للتأكد من أن النزيل الذي يأتي لفندقك سيعود مرة أخرى أو سيوصي أصدقاءه بزيارة الفندق. يمكننا الاطلاع على آراء النزلاء من خلال إجراء استبيان وطرح بعض الأسئلة الهامة حول جودة الخدمة التي حصلوا عليها ومدى رضاهم عن نظافة الفندق والاستفسار عن رأيهم في وجبات الطعام المقدمة ومستوى رضاهم عن طاقم العمل وطريقة تعاملهم مع النزلاء. يتوفر موقع surveymonke لإجراء هذا الاستبيان