نظم المعلومات التسويقية
تعني نظم معلومات التسويق استخدام التكنولوجيا لتنظيم البيانات المتعلقة بالسوق والمبيعات والترويج والأسعار والمنافسة والتخصيص من أجل اتخاذ القرارات الفعالة في المنظمة، ويتم الحصول على هذه المعلومات بعد التحليل والفهم المناسب لبيئة التسويق.
يتم التركيز بشكل أساسي على جمع البيانات الداخلية والخارجية المناسبة، وتحويلها إلى معلومات مفيدة باستخدام مكونات مختلفة من نظام معلومات التسويق، وتقديم النتائج المكتسبة إلى صناع القرار.
مزايا نظم المعلومات التسويقية
تستخدم جميع أنواع المنظمات حالياً نظم معلومات التسويق لتحقيق ميزة تنافسية ونجاح في أعمالهم، وتعتبر من أهم مزاياها:
النظام المعتمد على الكمبيوتر: في نظام معلومات التسويق، يتم جمع جميع المعلومات وتحليلها ونقلها عبر جهاز الكمبيوتر، وتخزين المعلومات الهامة للتسويق في الميكروفيلم.
معلومات سريعة وانتقائية ودقيقة: يمكن للمؤسسة الحفاظ على قاعدة بيانات التسويق ذات الصلة عن طريق نظام معلومات التسويق الذي يمكن الوصول إليه على الفور وبدقة في أي وقت.
سهولة الوصول: يمكن بسهولة عرض المعلومات المخزنة باستخدام نظام معلومات التسويق واستخدامها من خلال نظام الحاسوب.
مكونات مترابطة في تسويق القرارات والاتصالات: جميع العناصر الأربعة مترابطة، أي المعلومات التي يقدمها أحد عناصر مفيدة لسير العمل في جوانب أخرى ، تشمل هذه المكونات المترابطة التقارير الداخلية ، وبحوث التسويق ، وذكاء التسويق ، ونظم دعم القرار التسويقي.
موجه نحو المستقبل: يبدأ نظام المعلومات التسويقية في وضع استراتيجية وتخطيط عمليات التسويق المستقبلية.
دعم اتخاذ القرار : بفضل قاعدة بيانات التسويق الدقيقة المتوفرة في هذا النظام، يمكن استخدامه بكفاءة من قبل مديري التسويق لاتخاذ القرارات الفورية
معلومات متسقة: يتيح نظام معلومات التسويق للإدارة وصناع القرارات تقييم المعلومات التسويقية ذات الصلة والقيمة والحديثة.
قابل للتطبيق على جميع مستويات الإدارة: يقوم كل مدير لنظام معلومات التسويق باستخدامه لتحديد استراتيجيات وخطط وسياسات وإجراءات التسويق المعدة على جميع المستويات الإدارية.
مكونات نظام معلومات التسويق
يقوم نظام معلومات التسويق بجمع ومعالجة وتحليل البيانات وإعداد التقارير، ويستخدم تقنيات ومكونات أساسية أربعة لتبسيط أنشطة التسويق، وتعمل هذه المكونات في إطار قرارات التسويق والتواصل
نظام إعداد التقارير الداخلية
يتم تسجيل البيانات المتاحة في سجلات الأعمال الداخلية المتاحة في دفاتر الحسابات المختلفة عن المبيعات والتدفقات النقدية والمقبوضات والمبالغ المستحقة الدفع والمخزون والبحث وموظفي التسويق والتكلفة وتحليلها ومراقبتها ومقارنتها وإبلاغها إلى الإدارات ذات الصلة المشاركة في اتخاذ القرار.
نظام بحوث التسويق
يستخدم نظام البحث التسويقي البيانات الأولية أو الثانوية التي تم جمعها وتقديمها في شكل جدول لدراسة مشكلة أو قضية التسويق، ويستخلص منها استنتاجات ذات مغزى، ويوفر هذا النظام لصانعي القرار الحلول الممكنة ويقترح فرص تسويق متعددة.
نظام الاستخبارات التسويقية
يقوم نظام الاستخبارات التسويقية بجمع وتحليل المعلومات والحفاظ على وعي المنظمة بالتحديثات اليومية.
تشمل هذه التحديثات البيئة الخارجية للتسويق والاتجاهات الحديثة والتطورات وتغييرات احتياجات العملاء والتقدم التكنولوجي واستراتيجيات المنافسة وظروف السوق، مما يؤهل لمواجهة التحديات المستقبلية والتخطيط لفرص العمل المقبلة.
نظام دعم القرار التسويقي
في نظام دعم القرار التسويقي، يتم استخدام أدوات رياضية واقتصادية مختلفة مثل الانحدار، والبرمجة الخطية، والتحسين، والإحصاءات، وتحليل السلاسل الزمنية، وما إلى ذلك، لمعالجة البيانات الخام وتحليلها وتحويلها إلى معلومات تسويقية مفيدة لدعم اتخاذ القرارات.
أنواع قرارات التسويق
تتمحور تسويق المعلومات حول قرارات التسويق الصائبة التي يتخذها موظفي التسويق في الوقت المناسب لتحقيق الأهداف التنظيمية.
فيما يلي القرارات التسويقية الرئيسية الثلاثة التي تم اتخاذها باستخدام نظام معلومات التسويق:
القرارات الإستراتيجية
يتخذ المدراء ذوو المستوى العالي هذه القرارات لأنها تتعلق بالأهداف التنظيمية والهيكل والسياسات الحاسمة التي تؤثر على المنظمة بأكملها، مثل القرارات المتعلقة بالتسويق العالمي والاستحواذ على السوق، على سبيل المثال.
قرارات التحكم
هذه هي القرارات الإدارية الأساسية التي يتم اتخاذها كإجراءات تصحيحية من قبل مديري المستوى المتوسط في حالة حدوث أي انحراف ، وقد سبق ذلك تقييم ورصد مناسبين لتنفيذ الخطط الإستراتيجية التي شكلها مدراء المستوى الأعلى ، على سبيل المثال اعتماد استراتيجية تسويقية مناسبة لاكتساب السوق المحتملة.
القرارات التشغيلية
تتعامل هذه القرارات مع الأنشطة اليومية التي يتم تنفيذها لإنجاز مهام محددة مثل الاستخدام السليم للموارد ، وهي ضرورية للتنفيذ الملائم للخطط التي يشكلها كبار المديرين والمستوى المتوسط ، على سبيل المثال ، توجيه جهود فريق المبيعات نحو التطبيق الناجح لاستراتيجية التسويق المقررة لذلك.
كيفية عمل نظم المعلومات التسويقية
نظرًا لأن كل معلومة تحمل تكلفة فرصة بديلة بالإضافة إلى التكلفة الحقيقية، من الضروري اختيار الموضوع أو المجال الذي يتطلب تطبيق نظام معلومات تسويقي بحكمة وتحديد المقاييس المناسبة وفقًا لذلك.
بعد ذلك، يتم جمع البيانات المطلوبة وفقًا للمعايير المحددة من مصادر داخلية مختلفة، مثل دفاتر الحسابات وسجلات المبيعات والتحليلات، ومن مصادر خارجية مثل استطلاعات الرأي للعملاء والمعايير الاقتصادية أو المالية ورؤى وسائل الإعلام الاجتماعية ونتائج المنافسين.
بعد ذلك، يتعين ترتيب البيانات المجمعة ورسمها بشكل منهجي على رسم بياني لتسهيل التحليل المقارن والتنبؤ والتفسير المستقبلي.
تتضمن الخطوة الرابعة توصيل المعلومات الرسومية إلى مختلف الإدارات من أجل تحليل وتفسير البيانات المتاحة بشكل أفضل، وتحديد البدائل المتعددة لاتخاذ القرارات وفقًا لأهداف المؤسسة.
تتمثل الخطوة الأخيرة في تحديد أفضل مسار عمل ممكن لمقاييس التسويق وتطبيقه على الأعمال لتعزيز نتائج التسويق.
اهمية نظم المعلومات التسويقية
سد فجوة المعلومات
يساعد نظام معلومات التسويق الشركات العالمية المشاركة في تجارة التجزئة وغيرها من الممارسات التجارية الدولية، والهدف من ذلك هو تلبية احتياجاتها من المعلومات والوعي بالسيناريو العالمي.
تسهيل اتخاذ القرار
إنها أداة مفيدة لاتخاذ القرارات المستقبلية، وتشمل القرارات الاستراتيجية والتشغيلية والتحكم ذات الصلة.
تخطيط التسويق
يقوم نظام معلومات التسويق بتقييم طلب السوق والمبيعات المتوقعة لضمان التخطيط الفعال لعمليات التسويق.
التنافس على العوامل غير السعرية
تستخدم نظم المعلومات الإدارية لتبني استراتيجياتالمنافسة غير السعرية، والتي تساعد في صياغة صورة علامة تجارية قوية، وتخصيص المنتج، وتمييزه عن المنتجات الأخرى، وتعزيز العلاقات العامة، وتقديم الخدمات الإضافية، وما إلى ذلك، بهدف الحفاظ على العملاء دون الحاجة إلى الدخول في حروب الأسعار.
إنشاء الطلب واستيفائه
يقدم معلومات حول احتياجات العملاء ومتطلباتهم، ويتم توليد الحاجة لتلك المنتجات التي يرغب بها العقل الباطن للمستهلك من خلال أبحاث التسويق وتلبية هذه الاحتياجات في الواقع.
يوفر التكلفة والوقت
يستهدف نظام معلومات التسويق مجال المشكلة ويتخذ القرارات اللازمة لتجنب إهدار الوقت والتكلفة والجهود في الأنشطة غير الضرورية.
التسجيل المنتظم للبيانات
يوفر الترتيب المنظم للبيانات المجمعة معلومات مفيدة للتخطيط التسويقي واتخاذ القرارات.
تقييم ومراقبة أفضل
يساعد نظام معلومات التسويق على رصد وتقييم عمليات وبرامج التسويق، ويتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية في حالة عدم تحقيق النتائج المرجوة.
التكيف مع بيئة واتجاهات التسويق
يتم مراقبة البيئات الاقتصادية والسياسية والتكنولوجية والتنافسية بشكل منتظم، وذلك للاستفادة من الفرص الجديدة والتحضير للتحديات المستقبلية.
– مع تقدم التكنولوجيا والتحديثات، أصبح إدارة الأنشطة التجارية أسهل من السابق، حيث يمكننا الآن متابعة الأحداث الجارية والاتجاهات الحديثة على أنظمتنا الحاسوبية بنقرة واحدة فقط.