نظرية شانون وويفر في الاتصال
نظرية شانون وويفرهي نظرية للاتصال توفر تمثيلًا تخطيطيًا للعلاقة بين المرسل والرسالة والوسيط والمتلقي ، وتم تطويره من قبل كلود إلوود شانون و ارن ويفر ، ويعتبر الاتصال هو عملية معقدة للغاية تحدث شفهيًا ، في شكل مكتوب وكذلك في شكل غير لفظي ، وفيها تحدث الرسالة التي يتم إرسالها في سياق معين يمكن لكل من المرسل والمتلقي الاستجابة لبعضهما البعض في هذا النموذج ، مع تناوب الأدوار بين المرسل والمستقبل هذا يؤدي إلى عملية دورية.
تعريف نظرية شانون وويفر
يعد نموذج شانون وويفر نموذج خطي للاتصال يوفر إطاراً لتحليل كيفية إرسال الرسائل واستقبالها، ويشتهر بقدرته على تفسير كيفية تداخل الرسائل وإحداث سوء فهم في العملية بين إرسال الرسالة واستقبالها.
في مقالته الشهيرة بعنوان `نظرية الاتصال الرياضية`، شرح شانون النظرية وأوضح أن هدف نموذجه باستخدام نظرية الاتصال الرياضية هو تحديد نقاط الضغط بشكل أكثر فعالية حيث يتم تشويه الاتصال.
شرح نظرية شانون وويفر
تستند نظرية نموذج شانون ويفر الرياضية للاتصال إلى مفهوم الاتصال الخطي من المرسل إلى المتلقي، وذلك من خلال الخطوات التالية:
المرسل (مصدر المعلومات)
يبدأ نموذج شانون وزيفر بالمرسل وهو الشخص أو الشيء أو أي مصدر معلومات الذي يحمل المعرفة، ويبدأ مصدر المعلومات العملية بتحديد رسالة لإرسالها، والشخص الذي سيتم إرسال الرسالة إليه، والوسيلة التي ستستخدم لإرسال الرسالة.
يمكن للمرسل إرسال رسالة بعدة طرق مختلفة: يمكن أن تكون الاتصالات بين الأفراد شفهية من خلال الكلمة المنطوقة، أو كتابية، أو من خلال لغة الجسد، أو الموسيقى، وغير ذلك.
جهاز التشفير (جهاز الإرسال)
التشفير هو عبارة عن جهاز أو شخص يحول الفكرة إلى إشارات يمكن إرسالها من المرسل إلى المستقبل، وتم تصميم نموذج شانون في الأصل لشرح الاتصال عبر وسائل مثل الهاتف وأجهزة الكمبيوتر التيتشفر كلماتنا باستخدام رموز مثل الأرقام الثنائية أو موجات الراديو.
على الرغم من ذلك، يمكن للمشفر أن يكون شخصًا يحول الفكرة إلى كلمات منطوقة أو كتابية أو لغة إشارة لتوصيل الفكرة إلى شخص آخر.
القناة
القناة الاتصالية هي البنية التحتية التي تستقبل المعلومات من المرسل وترسلها إلى المتلقي من خلال وحدة فك التشفير، ويطلق عليها أحيانا الوسيط
مثال: يستخدم الشخص الذي يرسل بريدًا إلكترونيًا شبكة الويب العالمية (الإنترنت) كوسيطٍ، بينما يستخدم الشخص الذي يتحدث على هاتف أرضي الكابلات والأسلاك الكهربائية كقناةٍ.
الضوضاء
يمكن للضوضاء أن تقاطع الرسالة أثناء انتقالها من المرسل إلى المتلقي، وقد تم اسماها باسم الفكرة القائلة بأن الضوضاء يمكن أن تؤثر سلبًا على فهمنا للرسالة. وهناك نوعان من الضوضاء: الداخلية والخارجية.
تحدث الضوضاء الداخلية عندما يقوم المرسل بخطأ في تشفير الرسالة، أو يقوم جهاز الاستقبال بخطأ في فك تشفير الرسالة، حيث يمكن أن يحدث الخطأ في نقطتين محددتين، وهما:
- عند نقطة التشفير، كما هو الحال عندما تخطئ في كتابة كلمة في رسالة نصية.
- يحدث ذلك عند نقطة فك التشفير، عندما يخطئ شخص ما في تفسير جملة عند قراءة بريد إلكتروني.
تحدث الضوضاء الخارجية عندما يعيق شيء خارجي ليس تحت سيطرة المرسل أو المتلقي، وتحدث في هذه الحالات:
- عندما نتحدث في طريق سريع مزدحم ويواجه المستمع مشكلة في سماع أصوات السيارات.
إحدى الأهداف الرئيسية للأشخاص الذين يستخدمون هذه النظرية هي تحديد أسباب الضوضاء والسعي لتقليلها لتحسين جودة الرسالة، ومن أمثلة الضوضاء الخارجية: طقطقة راديو غير واضح، أو حرف ضائع في المنشور، أو انقطاع البث التلفزيوني، أو فشل الاتصال بالإنترنت.
فك التشفير
وحدة فك التشفير هي عكس التشفير تمامًا، وقد صمم شانون ويفر هذا النموذج في إشارة إلى الاتصالات التي تحدث من خلال أجهزة مثل الهواتف، وبالتالي فإنه يتضمن جهازًا يقوم بفك تشفير رسالة من الأرقام أو الموجات الثنائية إلى تنسيق يمكن للمستقبل فهمه.
إذا كنا نتحدث عن التواصل المباشر بين الأشخاص دون استخدام التكنولوجيا ، فقد تظل هناك حاجة لفك التشفير ، على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى فك شفرة رسالة سرية ، وتحويل الكلمات المكتوبة إلى شيء منطقي في ذهنك من خلال قراءتها بصوت عالٍ ، أو قد تحتاج إلى تفسير فك تشفير المعنى الكامن وراء الصورة التي تم إرسالها إليك.
أمثلة: يمكن أن تشمل أجهزة فك التشفير أجهزة كمبيوتر تقوم بتحويل البيانات الثنائية من 1 و 0 إلى بكسل على الشاشة لتشكيل الكلمات، وهواتف تحول الإشارات مثل الأرقام أو الموجات إلى أصوات، والهواتف المحمولة التي تحول أجزاء من البيانات إلى نصوص يمكن قراءتها واستماعها
جهاز الاستقبال (الوجهة)
المستقبل هو النقطة النهائية في نموذج شانون وويفر الأصلي لعملية الاتصال الفني، حيث يتلقى المستلم الرسالة في نهاية المطاف، أو ما تبقى منها بعد حساب الضوضاء.
أمثلة على نموذج شانون ويفر للاتصال
تم اقتراح نموذج شانون-ويفر للاتصالات في البداية للاستخدام في الاتصالات الفنية، مثل الاتصالات الهاتفية. ومع ذلك ، استخدم على نطاق واسع في العديد من مجالات الاتصال البشري. وفيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية عمل نموذج شانون-ويفر:
المحادثة الهاتفية
المرسل: المرسل هو الشخص الذي أجرى المكالمة ويريد إخبار الشخص الآخر في الطرف الآخر من المكالمة عن شيء مهم.
التشفير: يقوم الهاتف بتحويل صوت الشخص إلى سلسلة من حزم البيانات الثنائية التي يمكن إرسالها عبر خطوط الهاتف.
القناة: القناة هي أسلاك الهاتف نفسها.
الضوضاء: يمكن أن تحدث أصوات ضجيجية إذا كان السماع مغمورًا، أو في حالة انقطاع أسلاك الهاتف بسبب العواصف، أو بسبب خلل في ترميز الهاتف وفك تشفير الرموز.
فك الشفرة: يقوم الهاتف الذي يحمله المتلقي بتحويل حزم البيانات الثنائية التييتلقاها إلى أصوات تشبه صوت المرسل.
المتلقي: يمكن للمستلمأن يسمع الأصوات التي تصدر عن وحدة فك التشفير ويفسر الرسالة.
ردود الفعل: قد يرد المستلم على ذلك، لإبلاغ المرسل بما سمعه أو فهمه.
الاستماع إلى الراديو
المرسل: سيتحدث مضيف الراديو في ميكروفونها.
التشفير: يعمل الميكروفون وجهاز الكمبيوتر المرتبط به على تحويل صوت مضيف الراديو إلى حزم ثنائية من البيانات، وترسل هذه الحزم إلى جهاز الإرسال اللاسلكي. يقوم جهاز الإرسال اللاسلكي، الذي يعد جزءًا من المشفر أيضًا، بتحويل هذه البيانات إلى موجات راديو جاهزة للإرسال.
القناة: القناة ستكون تلك الموجات الراديوية التي يرسلها المرسل.
الضوضاء: قد يحدث ضوضاء إذا لميتم ضبط راديو الترانزستور الخاص بالمستقبل على التردد الصحيح، مما يتسبب في تدني جودة الإشارة، أو إذا كان راديو الترانزستور الخاص بالمستقبل بعيدًا جدًا عن جهاز الإرسال اللاسلكي.
فك التشفير: يستخدم جهاز فك التشفير، وهو راديو الترانزستور الخاص بالمستقبل، لاستعادة الإشارات الراديوية وتحويلها إلى صوت.
المتلقي: المتلقي هو الشخص الذي يستمع إلى الراديو، ونأمل أن يستقبل الرسالة بصوت عالٍ وواضح إذا تم تجنب الضوضاء أو تقليلها.
مزايا وعيوب نظرية شانون ويفر
مزايا نظرية شانون ويفر
- يوضح العوائق التي تمنع التواصل الفعال بشكل جيد للغاية.
- كانت نظرية المعلومات شانون ويفر ثورية لأنها تشرح مفهوم لضوضاء بالتفصيل ، وتوضح كيف يتم مقاطعة المعلومات ويساعد الناس على تحديد مجالات التحسين في الاتصال ، على سبيل المثال ، يتضمن النموذج أيضًا ثلاثة مستويات حيث يمكن مقاطعة الاتصال بسبب المشكلات الفنية والمشكلات الدلالية ومشكلات الفعالية.
- يقسم الاتصال إلى أجزاء مفهومة: يسمح لنا النموذج بإلقاء نظرة على الخطوات الحاسمة في توصيل المعلومات من البداية إلى النهاية.
- تم إنشاء نموذج الاتصال في الأصل لشرح الاتصال عبر الأجهزة التكنولوجية، ومع ذلك تم استخدامه لشرح أي شكل من أشكال الاتصال التي يمكن أن تفكر فيها.
عيوب نظرية شانون ويفر
- هذا نموذج خطي بسيط لا يُعطى اهتمام كافٍ للتعليقات، وكان مخطط شانون ويفر الأصلي لعام 1948 لا يحتوي على عنصر التغذية الراجعة وتم إضافته لاحقًامن قبل ويفر، وعلى الرغم من أنه تم اعتباره فكرة مهمة في وقتها، إلا أن هذا النموذج لا يتمتع بتعقيد نماذج الطواف الحقيقية مثل نموذج أوسجود-شرام .
- النموذج لا يأخذ في الاعتبار علاقات القوة، ولا يتبنى منظورًا علميًا اجتماعيًا في تفسير المعلومات بشكل مختلف بناءً على علاقات القوة أو هويات الأشخاص الذين يتفاعلون مع بعضهم البعض.