نظرية التون مايو في العلاقات الإنسانية

نظرية العلاقات الإنسانية

• يعد الإدارة جزءا من نهج العلاقات الإنسانية، وهو دراسة سلوك الأفراد في العمل، وقام إلتون مايو وزملاؤه في كلية هارفارد بإنشاء هذا النهج، وكانوا يعملون في شركة هوثورن التابعة لشركة ويسترن إلكتريك .
• في البداية، يشير هذا النهج إلى أهمية العلاقة بين العوامل الاجتماعية والإنتاجية، حيث يتم تأكيد أن الإنتاجية في مكان العمل ترتبط بشكل كبير بظروف الموظفين الاجتماعية ومدى رضاهم عن العمل الذي يقومون به .
• نتيجةً لاستنتاجات مايو، فإن فعالية أي منظمة تعتمد على جودة العلاقات بين الأفراد العاملين فيها. ولذلك، يجب على المديرين التفاعل بشكل أفضل مع الموظفين وتحليل سلوكهم التنظيمي حتى يتمكنوا سويًا من تحقيق أهداف المنظمة .

رواد مدرسة العلاقات الإنسانية

• يمكن أن تكون جميع هذه النظريات التي تم تقديمها لتحفيز العلاقات الإنسانية ذات فائدة في مساعدتنا على تحسين أداء العاملين، وقبل إلتون مايو، كانت هناك العديد من النظريات التحفيزية التي ساعدت في بناء إنتاجية مكان العمل بشكل جيد .
• تعد نظرية فريدريك تايلور الشهيرة التي تحدثت عن الإدارة العلمية مهمة جدًا، وكان تايلور مهندسًا ينظر إلى الإنتاجية من خلال العدسة العلمية، ولكنها لم تأخذ في الاعتبار احتياجات العاملين في هذه الإدارة .
• بخلاف نظرية التحفيز الخاصة بمايو التي تركز على أهمية اهتمام المديرين بموظفيهم، أعتقد أن كل من العلاقات الاجتماعية والمحتوى الوظيفي يؤثران على الأداء الوظيفي .

تعريف العلاقات الإنسانية

تتمحور هذه الدراسة حول جميع المشكلات الإنسانية التي تنشأ من العلاقات التنظيمية والشخصية، وهي نهج عمل يركز بشكل أساسي على دعم الموظفين وتطويرهم المهني، ويترتب عليها نجاح المنظمة .

يتطلب هذا النهج مجموعة من المهارات الخاصة من قبل أصحاب العمل والمديرين، لتنفيذ ثقافة مكان العمل والتركيز بشكل فعال على العلاقات الإنسانية. وهناك خمس مهارات أساسية يجب التركيز عليها، من بينها:

الاتصال

يُعتبر التواصل الفعال مهارة هامة للغاية في أي مكان عمل، فهو يساعد على تعزيز شعور الموظفين بالحماس والتقدير في عملهم .

حل النزاعات

عند إدارة الموظفين، يتم التعامل مع شخصيات مختلفة ووجهات نظر مختلفة، مما يؤدي إلى الكثير من النزاعات. لذلك، يجب أن تكون قادرًا على استيعاب وتقبل وجهات النظر الفردية بصدر رحب لتحقيق أداء عمل جيد .

تعدد المهام

قديكون المدير مسؤولًا عن نجاح الفريق الذي يعمل معه، لذا يجب أن يكون قادرًا على إدارة العديد من الأولويات والمهام، وبالتالي يحتاج إلى أن يتمتع بالمرونة .

التفاوض

من الضروري إجراء التفاوض بانتظام في مكان العمل، حيث تعتبر هذه المهارة من المهارات القوية التي تفتح أبواب السلام بين الموظفين والمديرين، ويجب أن يكون جميع الأطراف راضية عنها .

التنظيم

تعتبر المهارة في التنظيم أحد أهم مهارات العلاقات الإنسانية، فهي تؤثر على جميع مجالات العمل الأخرى، وتساعد في إدارة الوقت بشكل مناسب .

مدرسة العلاقات الإنسانية إلتون مايو

يتضمن منهج إلتون مايو الخاص بالعلاقات الإنسانية عددًا من السمات الرئيسية، ومن بينها:

• يجب على المدير أن يمتلك فهمًا أساسيًا لسلوك الموظفين من جميع الجوانب .
• يجب على المديرين دراسة العلاقات الشخصية بين الأشخاص في مكان العمل .
• – لا يمكن تحقيق إنتاجية عالية بدون علاقات بشرية جيدة.
• يجب على المديرين أن يطبقوا مفاهيم ومبادئ العلوم السلوكية المختلفة، مثل علم النفس وعلم الاجتماع، في إدارة العمليات وفرق العمل .

نظرية العلاقات الاجتماعية

يعتقد مايو أن الموظفين لا يسعون فقط للحصول على المال، بل يجب تحفيزهم بشكل أفضل من خلال تلبية بعض الاحتياجات الاجتماعية الخاصة بهم أثناء العمل. وقد ركز مايو على هذا النوع من التحفيز الاجتماعي الذي يساعد في:

• تواصل أفضل بين المديرين والموظفين .
• مشاركة المدير جزء أساسي في حياة الموظفين العاملين في المنظمة .
• المساعدة في العمل كفريق أو مجموعة .
• تتوافق نظرية مايو بشكل كبير مع أسلوب الإدارة الأبوي .

خصائص نظرية العلاقات الإنسانية

• العلاقات الإنسانية هي عملية مهمة تمكن من دمج مواقف الأشخاص وعملهم معًا .
• يساهم الموظفون في المنظمة بدورهم في تحقيق الرضا الفردي والجماعي .
• رضا الموظفين قد يكون رضاً اقتصاديًا واجتماعيًا ونفسيًا، ويمكن أن يختلف من موظف لآخر .
• العلاقات الإنسانية ، هي نشاط مستمر .
• العلاقات الإنسانية هي منهجٌ مركزٌ وموجهٌ نحو الهدف .

مزايا وعيوب نظرية إلتون مايو

• تتمثل إحدى مزايا نظرية إلتون مايو في منح المزيد من الحرية للموظفين وتعزيز التواصل والعمل الجماعي بين المدير والموظفين، وهذا يمكن أن يكون مفيدًا للجميع .
• يمكن أن تزيد عيوب نظرية إلتون مايو مسؤوليات الفرد، وقد يكون هذا هو السبب الرئيسي للتوتر، ويكون التوتر علامة على الضغط، وزيادة الحرية تعني أن المدير يمتلك سيطرة أقل على الموظف .

نظرية العلاقات الإنسانية في الإدارة العامة

• ظهرت نظرية العلاقات الإنسانية في الإدارة في بداية العشرينيات من القرن الماضي، وتعد نظرية تون مايو الإدارية جزءا لا يتجزأ من أي نشاط تجاري، وقد يكون فهم هذه المهارات والنظريات ذات الصلة مفتاح نجاح أي موظف.
• مايو تعمد فكرة “الشخص الاجتماعي”، وأشار إلى أنه يجب على المنظمات معاملة الموظفين كأفراد وليس كآلات، وهذه النظرية مدروسة جيدا وتسهل على الكثيرين أن يكونوا جزءا من فريق داعم يعمل على التطور والنمو .  

إلتون مايو دراسات هوثورن

توصلت العديد من الاستنتاجات من خلال تجارب هوثورن، ومن بينها:

• المكان الذي يعمل فيه الشخص ليس مجرد وحدة اقتصادية تقنية، بل هو كيان اجتماعي ونفسي أيضًا .
• يشكل الموظفون مجموعات صغيرة غير رسمية بشكل عفوي .
• تؤثر هذه المجموعات من القواعد والقيم بشكل كبير على سلوك وأداء جميع الموظفين .
• بالإضافة إلى ذلك ، فإن ظروف العمل المادية لها بعض التأثير على معنويات العمال وإنتاجيتهم ، ولكن العلاقات الشخصية والاجتماعية والنفسية لها تأثير أكبر بكثير .