من هو روبوت الدردشة chatbot

في الآونة الأخيرة ، ظهر في السوق التكنولوجي أدوات جديدة مصممة لتبسيط التفاعل بين البشر وأجهزة الكمبيوتر ، مثل Chatbots أو Virtual Assistants ، وفي مجال الخدمات المصرفية ، تعد روبوتات المحادثة والمساعدون الافتراضيون من أحدث أدوات الصناعة المصممة ايضا ليتفاعل البشر  مع أجهزة الكمبيوتر ، فيما يسمى بروبوتات الدردشة التفاعلية.

روبوتات الدردشة التفاعلية  

روبوتات المحادثة التفاعلية هي برامج ذكاء اصطناعي يمكنها محاكاة المحادثة أو الدردشة مع مستخدم بلغة طبيعية عبر تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول أو الهاتف، وتتمحور مهمتان مختلفتان في جوهر روبوت المحادثة وهما

تحليل طلب المستخدم : هذه هي المهمة الأولى التي يقوم بها روبوت المحادثة ، حيث يحلل طلب المستخدم لتحديد نية المستخدم واستخراج الكيانات ذات الصلة ، وذلك لان القدرة على تحديد نية المستخدم واستخراج البيانات والكيانات ذات الصلة الواردة في طلب المستخدم هي الشرط الأول والخطوة الأكثر صلة في صميم روبوت المحادثة ، حيث إذا لم تكن الروبوتات قادرًة على فهم طلب المستخدم بشكل صحيح ، فلن تكون قادرة على تقديم الإجابة الصحيحة.

إعادة الرد : وهذا هو الهدف الثاني، وبمجرد تحديد نية المستخدم، يتعين على روبوت المحادثة تقديم أكثر الإجابات ملاءمة لطلب المستخدم، وقد يكون الرد على النحو التالي:

• نص عام ومحدّد مسبقًا
• نص تم استرداده من قاعدة معرفية تحتوي على إجابات مختلفة 
• بناءً على البيانات التي قدمها المستخدم، يتم تقديم جزء من المعلومات السياقية 
• البيانات المخزنة في أنظمة المؤسسة ؛
• تم إجراء برنامج الدردشة الآلي للتفاعل مع تطبيق واحد أو أكثر من تطبيقات الواجهة الخلفية 
• أو، يمكن لسؤال واضح أن يساعد برنامج الدردشة الآلي على فهم طلب المستخدم بشكل صحيح.

في النهاية، يقوم الروبوت الدردشة بإرجاع الرد بناءً على المدخلات التي يتلقاها من المستخدم. قد يبدو هذا العملية بسيطة في التطبيق العملي، ولكن في الواقع تكون الأمور معقدة للغاية.

لماذا تعتبر روبوتات المحادثة مهمة

غالبا ما يشار إلى روبوت المحادثة بأنه واحد من أكثر التقنيات المتقدمة والمبشرة في التفاعل بين البشر والآلات. ومع ذلك، من وجهة نظر التكنولوجيا، فإن روبوت المحادثة ليس إلا تطورا طبيعيا لنظام الإجابة على الأسئلة الذي يستفيد من معالجة اللغة الطبيعية. فصياغة الردود على الأسئلة باللغة الطبيعية تعد مثالا شائعا جدا لمعالجة اللغة الطبيعية المستخدمة في تطبيقات المؤسسات المختلفة.

شات بوت Chatbot 

 الشات بوت هو برنامج كمبيوتر يحاكي المحادثة البشرية من خلال الأوامر الصوتية أو المحادثات النصية أو كليهما، ويعتبر الشات بوت، الذي يعتبر اختصارا لكلمة chatterbot، ميزة ذكاء اصطناعي يمكن تضمينها واستخدامها في أي تطبيقات المراسلة الرئيسية. وهناك العديد من المرادفات لكلمة الشات بوت، بما في ذلك `talkbot` أو `bot` أو `IM bot`.

أكثر برامج الدردشة الآلية انتشاراً 

يمكن استخدام الروبوتات الدردشة كأصدقاء رقميين، وفيما يلي أفضل الروبوتات للاستخدام العام؛

• ” GPT-3 ”
  يصعب الحديث عن ذكاء الاصطناعي للمحادثة دون الإشارة إلى أحدث إصدار من GPT، فسهولة استخدامه في القواعد النحوية والإبداع يجعله شريك دردشة ممتازًا للعديد من المطورين الذين يطلقون روبوتات المحادثة القائمة على GPT-3.
• اصبحت “XiaoIce” من Microsoft ، المعروفة بـ Little Ice باللغة الصينية ، ظاهرة على وسائل التواصل الاجتماعي. تعتبر XiaoIce أكبر نجاح في مجال برنامج الدردشة الذي طورته Microsoft. إنها واحدة من أكثر الروبوتات تعقيدا من الناحية الفنية ، إلى جانب GPT-3.

• أحدث روبوت صوتي هو “Alexa” الذي يحقق أكبر إيرادات
  بعد بيع مليون وحدة، تعد Alexa التابعة لشركة أمازون واحدة من أكثر روبوتات المحادثة نجاحا من الناحية المالية. تعد أمازون واحدة من أكبر الشركات قيمة في العالم، حيث بلغت قيمة سوقها 1.8 تريليون دولار في نهاية عام 2020. وبناء على إيمان إدارة أمازون بأن الصوت سيلعب دورا كبيرا في التجارة الإلكترونية، فقد تمتعت Alexa بالدعم الكامل من قبل أمازون.
• ” Google Assistant “مساعد جوجل
  متوفر في جميع هواتف Android بضغطة واحدة على الشاشة ، Google Assistant او مساعد جوجل هو خدمة كونسيرج رقمية شاملة ، ويعمل مساعد Google كمحرك اقتراح الاستجابة في منصات المراسلة في Google ، بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه المساعدة في الإجابة عن الأسئلة والتعرف على المستخدمين لتقديم أخبار أو اقتراحات مخصصة لهم.