مقياس ليكرت .. أنواعه ومميزاته وعيوبه .. وأمثله عليه
ما هو مقياس ليكرت
مقياس ليكرت هو أداة نفسية تستخدم لتجسيد آراء الأفراد ومواقفهم تجاه موضوع محدد. يتنوع مقياس ليكرت من طرف إلى آخر، على سبيل المثال من الممكن جدا إلى غير ممكن على الإطلاق. يستخدم اختبار المقاييس السيكومترية لقياس معتقدات الأفراد ومواقفهم وآرائهم. يكون ذلك ذا أهمية بالغة في البحث، حيث يمكن استخدامه لقياس موقف شخص ما من خلال قياس مدى اتفاقه أو عدم اتفاقه على سؤال أو بيان معين. يعد مقياس ليكرت واحدا من الأدوات الأكثر استخداما على نطاق واسع في استطلاعات الرأي العام. في كثير من الأحيان يستخدم بالتزامن مع مقياس التصنيف، على الرغم من توافر أنواع أخرى من مقاييس التصنيف لقياس الآراء.
أنواع مقياس ليكرت
تستخدم مقياس لترتيب أحكام الناس على الأشياء أو الأحداث أو الأشخاص الآخرين من منخفض إلى مرتفع أو من فقير إلى جيد ، المقياس عبارة عن سلسلة متصلة من أعلى إلى أدنى نقطة وله نقاط وسيطة بين هذين الطرفين ، فيما يلي نتعرف على أنواع نقاط مقياس ليكرت:
- مقياس ليكرت 2 نقطة
مقياس ليكرت المكون من نقطتين هو أبسط مثال على سؤال مقياس ليكرت، حيث يوجد خياران فقط، مثل الموافقة والاختلاف، وهي قطبين للمقياس. وتستخدم عادة لقياس الاتفاقية.
- مقياس ليكرت 3 نقاط
يعتبر مقياس ليكرت ذو 3 نقاط مقياسًا يقدم الموافقة والاختلاف في النقاط القطبية بالإضافة إلى الخيار المحايد، ويستخدم هذا المقياس أيضًا لقياس الاتفاقية، وتشمل الخيارات المتاحة: الموافق والغير موافق والمحايد.
- مقياس ليكرت 4 نقاط
يعد مقياس ليكرت الرباعي أساسًا مقياسًا ليكرت القسري، ويطلق عليه هذا الاسم لأن المستخدم مجبر على تكوين رأي ولا يوجد خيار محايد آمن. ومن الناحية المثالية، يُعَدُّ هذا المقياس جيدًا للباحثين حيث يستخدمونه للحصول على استجابات محددة.
- مقياس ليكرت 5 نقاط
مقياس ليكرت يتألف من خمس نقاط تحتوي على خمسة خيارات للاختيار، يتضمن قطبين متطرفين وخيار محايد مع خيارات إجابة وسيطة. من أمثلة مقياس ليكرت المكون من خمس نقاط لقياس الرضا: راض جدا، راض، غير راض، غير راض تماما. وبمرور الوقت، تم تطوير مقياس ليكرت الأصلي المكون من خمس نقاط ليشمل خمسة خيارات مختلفة للاختيار تتعلق بموضوع محدد يميزه عن غيره ويكفي لإرضاء المستجيبين
- مقياس ليكرت 6 نقاط
يستخدم مقياس ليكرت المكون من 6 نقاط لتوفير بيانات أفضل، وإذا كانت هناك رغبة في أي نقطة محايدة، فيمكن حساب متوسط الرضا الشديد والرضا الضعيف معا، يوفر مقياس ليكرت المكون من 6 نقاط خيارات لدرجات الرضا من الشديد إلى الضعيف، بما في ذلك راض للغاية، وراض إلى حد ما، وغير راض إلى حد ما، وغير راض تماما، وغير راض على الإطلاق
- مقياس ليكرت 7 نقاط
مقياس ليكرت بسبع نقاط تم تحديثه إلى مقياس مكون من خمس نقاط. يمتد مقياس ليكرت بسبع نقاط من الطرف إلى الطرف، من `محتمل للغاية` إلى `غير محتمل على الإطلاق`. يوفر مقياس الإعجاب بسبع نقاط سبعة خيارات مختلفة للرد، تغطي اتفاقية مميزة بما يكفي للمشاركين. عادة ما يحتوي على نقطة متوسطة أو محايدة، ويعتبر مقياس ليكرت بسبع نقاط هو الأكثر دقة في المقاييس الليكرت
- مقياس ليكرت 9 نقاط
يتم تقييم مقياس ليكرت الذي يتكون من 9 نقاط بين 1 (لا أوافق بشدة) و 9 (أوافق بشدة)، ويوفر هذا بدوره بيانات مفصلة ويوفر مجموعة متنوعة من الخيارات للمستجيب
- مقياس ليكرت 10 نقاط
سيوفر مقياس ليكرت الذي يحتوي على 10 نقاط تباينًا أكثر من مقياس ليكرت الأصغر، وسيوفردرجة أعلى من الدقة في القياس، ويمنح فرصة أفضل لاكتشاف التغييرات وزيادة القوة في شرح وجهات النظر.
أمثلة على مقياس ليكرت
يعتبر مقياس ليكرت مفيدًا لأنه يوفر مجموعة من الخيارات المكتوبة مسبقًا التي يمكن استخدامها في مجموعة واسعة من السيناريوهات، بدءًا من رضا العملاء وحتى البحوث العامة. وتشمل بعض الأسئلة الأكثر فائدة لمقياس ليكرت مثل هذه:
مثال يتفق مع عدم الموافقة في مقياس ليكرت
- أرفض بشدة
- تعارض
- لا أوافق ولا أرفض
- يوافق
- موافق بشدة
مثال على مقياس ليكرت للرضا
- مستاء جدا
- مستاء بعض الشيء
- راضٍ
- راض إلى حد ما
- راضٍ جدًا
مثال على مقياس الاحتمالية المحتملة
- من المستبعد جدا
- غير محتمل إلى حد ما
- ليس محتملا ولا مستبعدا
- محتمل بشكل ما
- من المرجح جدا
مثال على مقياس يقيس من الجيد إلى السيء
- فقير جدا
- مسكين
- متوسط
- حسن
- ممتاز
مثال على مقياس ليكرت التردد
- مطلقا
- نادرا
- بعض الأحيان
- غالبا
- دائما.
مميزات مقياس ليكرت
- يسهل على الشخص إجراء بحث في سوق أوسع لعدد كبير من المستجيبين أو المستهلكين بسهولة، وبالتالي لا يتحتم عليه تحمل تكلفة استخدام خدمات مزود بحث مثل شركات الأبحاث، مما يزيد من العوائد على الاستثمارات. ومن الضروري جمع ردود فعل المجموعات أو الأفراد المستهدفين في الوقت الحقيقي بسبب توفر الخيارات المتنوعة
- بالإضافة إلى ذلك، تتمتع تقنية مقياس ليكرت بالسرعة، فهي أسرع في جمع التعليقات في فترة زمنية قصيرة، مما يتيح للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها
- يتم تعزيز السرية بشكل كبير لأنه يُسمح للمستخدمين أو الردود على المنتجات بالاختفاء، وبالتالي يُمكن الحصول على تعليقات صادقة حول المنتجات لأن الاتصالات تكون خاصة.
- من خلال إجراء الاستبيانات، يقوم الباحثون بعمل تنبؤات وإنشاء استراتيجيات جديدة للسوق، ويمكن إجراء تعديلات مستقبلية على منتجات الأعمال، وذلك بفضل وجود ضغط محدود على المستجيبين للإجابة على الأسئلة في فترة محددة من الوقت، وخاصةً بالنسبة للمستجيبين عبر الإنترنت
- يمكن تحديد سلوكيات المستجيبين وتقييمها بسهولة باستخدام مقاييس جيدة البناء وموثوقة
عيوب مقياس ليكرت
- يمكن لبعض المستجيبين في الاستبيان أن يكون لديهم تحيزات أو يحاولون الحفاظ على خصوصيتهم، مما يؤدي إلى استنتاجات خاطئة.
- قد يسيء المستجيبون فهم الأسئلة المطروحة في بعض الأحيان ويقدمون ردود فعل خاطئة تؤدي إلى نتائج منحرفة، لأنه في بعض الحالات قد لا يكون الشخص متاحًا للتوضيح.
- لا يستطيع الاستبيان تحديد مشاعر المشاركين بشكل كامل من دون التعاون وجها لوجه في المحادثات، والتي يمكن أن تساعد في تحديد تعابير الوجه
- ومع ذلك، يصعب الإجابة على بعض الأسئلة بسبب طبيعة محتواها، مما يجعل من الصعب على المستجيبين تقديم ردود فعل مناسبة، وهذا يؤثر بدوره على المسح
- يمكن تخطي الأسئلة بشكل أكبر في استبيانات الإنترنت، ولذلك يجب جعل الأسئلة موجزة ودقيقة.
- في بعض الأحيان، يتم تزوير النتائج بسهولة حيث يسعى الأفراد إلى تقديم انطباع خاطئ عن مواقفهم وعلى هذا يتلاعبون بالاستطلاعات.
- لا تقدم الفواصل الزمنية بين النقاط على المقياس تغييرات متساوية في المواقف لجميع الأفراد ، على سبيل المثال ، قد يكون من الصعب تحقيق الاختلافات بين موافق وموافق بشدة وحتى التناسق الداخلي للمقياس ، لذلك يجب الحرص على وجود عناصر أحادية الأبعاد تهدف إلى شخص واحد أو مجموعات أو حدث أو طريقة.