مفهوم ومميزات التجارة الالكترونية الاجتماعية

التجارة الالكترونية الاجتماعية هي تطوير يجمع بين وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية، وذلك نتيجة لزيادة عدد المستهلكين الذين يرغبون في إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت، ولا سيما من خلالشبكات الاجتماعية.

ماهي التجارة الالكترونية الاجتماعية
على الرغم من أن التسوق كان دائمًا نشاطًا اجتماعيًا بطبيعته، إلا أن الجمع بين منصات التواصل الاجتماعي المتفاعلة و المتسوقين الذين يملكون الهواتف الذكية قد سهّل عمليات البيع و الشراء بين اصحاب الاعمال و العملاء، و بالتالي ظهر شكل جديد من اشكال التجارة و هي التجارة الالكترونية الاجتماعية، و بالتالي تعتبر التجارة الاجتماعية هي نوع من انواع التجارة الإلكترونية التي تنطوي على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في شراء و بيع المنتجات و الخدمات عبر الإنترنت.

ظهور التجارة الالكترونية للمرة الاولى
ظهر مصطلح التجارة الإلكترونية الاجتماعية لأول مرة في عام 2005م على موقع ياهو Yahoo، وذلك لوصف مجموعة من أدوات التسوق التعاوني عبر الإنترنت، مثل القوائم المشتركة وتقييمات المستخدمين وغيرها من النصائح التي يتشاركها المستخدمون عن المنتجات وغيرها.

اهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة
كل يوم ينضم الآلاف من المستخدمين الجدد إلى مواقع الشبكات الاجتماعية حول العالم، بالاضافة الى الملايين النشطة بالفعل في الوقت الحالي، و تشير الاحصائيات الى ان موقع فيسبوك Facebook يمتلك أكثر من مليار مستخدم نشط شهريا بالفعل، و ينضم ايضا العديد من المستخدمين الجدد كل ساعة غلى فيسبوك و غيره من منصات التواصل الاجتماعي الاخرى.

مميزات التجارة الالكترونية الاجتماعية بالنسبة للبائع
لقد ثبت أن البيع عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي يزيد فعليًا من عدد الزيارات إلى موقعك على الويب و الذي سيؤثر في النهاية على ترتيبك في نتائج محرك البحث، و تعتبر مشاركة الروابط مع المحتوى على موقعك الإلكتروني من خلال الشبكات الاجتماعية وسيلة ممتازة لجذب حركة المرور لموقعك، كما أنه يسمح لجمهورك بالتفاعل مع المحتوى الذي تقدمه و سرعة الوصول الى اكبر عدد من المستخدمين.

يؤدي زيادة الجمهور المتابع على الشبكات الاجتماعية الى سهولة التفاعل بين الجمهور المستهدف و المجتمع المحيط به، و سهولة الوصول الى جمهور جديد عن طريق التوصيات الفردية للاشخاص، – ولاء العملاء و الاحتفاظ بهم: يسهل التفاعل الحقيقي بين النشاط التجاري و المتابعين و سرعة توصيل المشكلات و سرعة التعامل معها و حلها، مما يوفر اكبر قدر من الرضى من جانب العميل، و يمكن ان تبني علامتك التجارية الخاصة عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.

مميزات التجارة الالكترونية الاجتماعية للمستخدم
كما يوجد مميزات للبائعين و اصحاب الاعمال فإن العملاء ايضا يحصلون على مميزات كثيرة، و بحبس الاحصائيات فانه في عام 2008م قام اكثر من 80 مليون مستخدم للانترنت بكتابة ارائهم الخاصة في منتجات مختلفة، و بالتالي يمكن للعملاء الجدد معرفة تجارب الاخرين و الحكم بشكل افضل على المنتجات قبل شرائها.

كما يوفر ذلك الوقت على العملاء بدل البحث في المتاجر و التنقل من متجر لآخر، يمكنهم بسهولة المقارنة بين المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كما يمكنهم السؤال مباشرة عن المنتجات عن طريق التواصل المباشر مع خدمة العملاء، و الحصول على اجابات لجميع الاسئلة المتعلقة بالمنتجات المعروضة.

و بالإضافة إلى ذلك ، تسهل التجارة الإلكترونية الاجتماعية على العملاء الوصول إلى أفضل المنتجات وتسريع حل المشكلات ، ويمكن الشراء أيضا عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتم توصيل المنتج مباشرة إلى باب المنزل ، ويتم توفير الوقت والجهد على العملاء.